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2025年门诊部工作总结和2026年工作计划

2025年，门诊部在医院整体战略部署下，围绕“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，统筹推进业务运行、服务优化、质量管控与团队建设，全年门诊总量达38.6万人次，较2024年增长12.3%；日均接诊1057人次，峰值日达1423人次；患者综合满意度94.7%，较上年提升2.1个百分点，实现了服务效能与患者体验的双提升。现将本年度工作情况总结如下，并结合当前问题与发展需求，提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）业务运行稳中有进，服务覆盖面持续扩展

全年门诊科室接诊结构更趋合理，内科系统接诊16.8万人次（占比43.5