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2025年口腔科门诊护理年度工作总结

2025年，在医院护理部与口腔科主任的统筹指导下，门诊护理团队以“安全、优质、温暖”为核心目标，围绕患者需求优化服务流程，聚焦感控与质量双提升强化管理，通过技能培训与创新实践推动护理能级升级。全年累计服务门诊患者4.2万人次，其中儿童患者占比28%、老年患者占比35%，护理满意度从年初的92%提升至12月的96%，实现全年零护理差错、零院感事件目标。现将本年度工作具体总结如下：

一、夯实基础护理，织密安全服务网

门诊护理工作的核心是保障患者就诊安全与体验。团队严格落实“一患一评估、一诊一核查”制度，针对不同人群制定差异化护理方案。对儿童患者，推行“游戏化安抚”模式——在候诊区设置牙菌斑检测互动屏幕，用卡通动画讲解刷牙技巧；诊疗时采用“玩偶示范+奖励贴纸”策略，全年协助完成儿童涂氟1200例、乳牙拔除850例，患儿配合度从65%提升至88%。对老年患者，重点关注基础疾病与用药史，增设“银发通道”，配备血压、血糖快速检测设备，全年识别出高血压未控制患者32例、糖尿病血糖异常患者18例，均及时联动内科调整治疗方案后安全完成口腔治疗。

在诊疗配合环节，细化“术前-术中-术后”全流程护理标准。术前15分钟完成器械、材料核对，对种植、正畸等复杂病例提前与医生沟通方案，准备专用器械包；术中严格执行“四手操作”规范，配合完成种植手术620例、显微根管治疗480例，器械传递准确率达100%；术后针对不同治疗类型制定个性化指导：拔牙患者重点讲解止血与饮食注意事项，修复患者演示义齿清洁方法，正畸患者示范弓丝保护技巧，全年发放定制版《口腔护理手册》3.8万份，患者术后问题咨询量同比下降40%。

二、严抓感控管理，筑牢院感防护墙

口腔科作为高风险诊疗科室，感控是护理工作的“生命线”。本年度团队以“精准化、标准化、常态化”为抓手，全面升级感控管理体系。首先完善制度流程：修订《口腔科器械清洗消毒操作细则》，明确手机、车针等关键器械“清洗-超声-注油-灭菌”全流程时间节点；引入3M生物监测指示剂，将蒸汽灭菌效果监测频次从每周1次提升至每日1次，全年365次监测均达标。其次强化环节质控：设置感控督导员每日抽查，重点检查手卫生（七步洗手法执行率从90%提升至98%）、诊疗台面消毒（使用含氯消毒液擦拭后紫外线照射，表面微生物检测合格率100%）、医疗废物分类（锐器盒规范使用率100%），发现问题当场整改并记录，全年整改问题23项，均实现闭环管理。

针对交叉感染高风险场景，如CBCT室、模型制作区，新增“一人一用一消毒”制度，模型印模使用后立即用含碘消毒液浸泡30分钟，扫描设备表面每次使用后用75%酒精擦拭；对门诊公共区域，增加候诊椅、门把手、自助机等高频接触点的消毒频次至每2小时1次，全年环境样本检测48次，未检出致病菌。通过以上措施，全年未发生因护理操作导致的交叉感染事件，患者对感控工作的信任度显著提升。

三、深化能力建设，打造专业护理团队

为应对口腔科技术快速发展（如数字化种植导板、隐形矫治、显微根管等），团队将“分层培训+实战考核”作为能力提升的核心路径。年初根据护士职称与经验分为“新手组”（工作1-3年）、“骨干组”（工作4-8年）、“资深组”（工作8年以上），制定差异化培训计划：新手组重点强化基础操作（如四手配合、器械识别）与应急处理（如患者晕厥、出血），每月开展2次情景模拟演练；骨干组侧重新技术配合（如种植导板戴入、隐形矫治取模）与沟通技巧（如儿童及老年患者心理疏导），每季度邀请医生开展病例讨论；资深组则负责带教指导与质量改进，参与科室护理流程优化项目。

全年累计开展培训68次，其中专题讲座24次（内容涵盖《数字化口腔护理配合要点》《老年患者安全风险评估》等）、操作示教20次（如超声骨刀使用、橡皮障隔离技术）、案例分析24次（选取典型护理问题讨论改进方案）。为检验培训效果，每月进行理论考核（平均分从82分提升至92分）、每季度进行操作考核（合格率从95%提升至100%），并将考核结果与绩效挂钩。此外，鼓励护士参与院内外学术活动，全年选派5名骨干参加全国口腔护理学术会议，带回“儿童行为诱导”“舒适化诊疗护理”等前沿经验，在科室内部分享并转化为实践。

四、聚焦患者需求，创新服务模式

本年度团队以“提升就诊舒适度”为目标，推出多项服务创新。其一，优化预约分诊流程：在原有电话、线上预约基础上，增设“检查-治疗”一站式预约，患者完成CBCT或取模后可直接预约下次治疗时间，减少往返次数；针对上班族与学生，开通“错峰时段”（早7:30-8:30、晚17:30-18:30），全年服务错峰患者2300人次，极大缓解高峰时段压力。其二，推行“护理前移”模式：在患者就诊前通过医院公众号发送