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2025年科室优质护理服务工作总结模版（2篇）

第一篇

2025年，心血管内科在医院“优质护理服务示范工程”总体部署下，紧密围绕“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，聚焦心血管疾病患者全周期护理需求，通过优化流程、创新模式、强化能力、深化人文，全面提升护理服务内涵。全年科室出院患者3217例，其中急性心肌梗死患者412例、慢性心衰患者896例，护理不良事件发生率0.03‰（较2024年下降0.02‰），患者满意度98.7%（较2024年提升1.2个百分点），护理团队获省级“优质护理服务先进集体”称号。现将本年度工作总结如下：

一、聚焦质量提升，构建精细化护理体系

本年度以“心血管专科护理质量标准”为基准，针对高风险环节开展专项改进，推动护理质量从“达标”向“卓越”跨越。

1.分层级培训，夯实专科能力

针对科室护理人员层级差异（N1-N4级护士占比分别为25%、40%、30%、5%），制定“阶梯式”培训方案：N1级护士重点强化基础护理操作及心血管急危重症识别能力，每月安排2次“导师一对一”跟岗实训；N2级护士侧重专科护理技术（如IABP护理、CRRT监测）及病例分析能力，每季度开展“典型病例多学科讨论”；N3级护士聚焦科研转化与教学能力，全年完成《急性心梗患者早期康复护理路径》《心衰患者容量管理误区分析》等4项微课题研究；N4级护士主导制定《心血管介入术后并发症预防SOP》《慢性心衰患者院外随访规范》2项科室标准，推动经验转化为可复制的护理指南。全年累计开展专科培训48次，考核通过率100%，护士核心能力考核平均分从89分提升至94分。

2.全流程质控，闭环风险管控

针对心血管患者“起病急、变化快、并发症多”的特点，建立“三级质控+动态监测”模式：一级质控由责任护士每日完成护理措施落实情况自查；二级质控由护理组长每周抽查病历书写、管路护理、用药安全等关键环节；三级质控由护士长联合医生、药师每月开展“护理质量复盘会”，重点分析跌倒/坠床（发生率0.12‰）、压疮（发生率0）、静脉血栓（发生率1.3%）等指标。通过PDCA循环改进“急救药品管理”问题：针对2025年1-2月急救车药品定位误差率15%的问题，引入“颜色分区+电子标签”管理，3月起误差率降至0；针对“慢性心衰患者体重监测依从性低”问题，设计“体重监测打卡表”并联合家属监督，患者每日按时监测率从68%提升至92%。

3.个案管理，延伸照护链条

为解决心血管患者“院外管理薄弱、再住院率高”的痛点，成立“心血管慢病个案管理小组”，由3名高年资护士担任个案管理员，负责筛选高危患者（如LVEF＜35%的心衰患者、PCI术后1年内患者）并制定个性化随访方案。全年管理个案216例，通过“线上（微信/电话）+线下（门诊/家访）”结合的方式，累计开展随访1287次，重点指导用药调整、症状监测、生活方式干预。以68岁的王某某（PCI术后合并糖尿病患者）为例，个案管理员在随访中发现其自测血糖异常（空腹11.2mmol/L），及时联系内分泌科调整降糖方案，避免了高血糖诱发的心肌缺血事件；该患者1年内再住院次数从3次减少至1次。通过个案管理，科室慢性心衰患者180天再住院率从28%降至21%，患者院外自我管理能力评分（采用《心血管病自我管理量表》）平均分从72分提升至85分。

二、深化人文关怀，打造有温度的护理服务

本年度以“心血管患者心理-社会-生理”整体需求为导向，将人文关怀融入护理全过程，让技术服务更有温度。

1.心理干预，缓解疾病焦虑

心血管疾病患者常伴随焦虑、抑郁等心理问题（经PHQ-9/GAD-7量表筛查，本科室患者中27%存在中重度心理困扰）。为此，科室组建“心理护理小组”，由2名取得心理咨询师资格的护士牵头，针对不同阶段患者开展分层心理干预：对急性胸痛患者，责任护士在接诊10分钟内完成“3分钟安抚”（握住患者手、轻声告知“我们在，您安全”），并配合音乐疗法（播放α波放松音乐）；对PCI术后患者，通过“康复故事会”邀请康复良好的患者分享经历，减轻对手术效果的担忧；对慢性心衰患者，开展“情绪日记”活动，指导患者记录每日情绪变化及诱因，帮助识别负面情绪触发点。全年累计开展心理干预432次，患者焦虑评分（GAD-7）平均分从12分降至7分，85%的患者表示“护理人员的关心让我更有信心配合治疗”。

2.细节优化，提升就医体验

从患者视角出发，优化12项服务细节：针对老年患者视力下降问题，将护理操作标识（如“输液手臂”“测量血压手臂”）改为大字体+图标双标识；针对夜间治疗影响睡眠问题，推行“静音护理”——治疗车加装静音轮、护士佩戴软底鞋、夜间操作使用避光手电筒，患者夜间睡眠满意度从82%提升至95%；针对外地患者家