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形象創意的過程①環境分析②創意主體分析③創意目標分析④意境分析⑤策略分析企業形象的實踐企業形象實踐是指公共關係主體運用一定手段，作用於公共關係客體並使之發生適應主體需要的變化的一種活動。企業形象實踐的內容:①企業形象傳播②企業形象溝通企業形象傳播傳播是企業形象實踐的第一項工作。作為一個形象塑造過程，傳播就是傳播者運用一定的傳播媒介與傳播對象相互作用的過程，即企業形象主體和客體相互作用的過程。企業形象實踐的具體需要分類A.知曉層次的傳播B.情感層次的傳播C.態度層次的傳播D.行為層次的傳播企業形象傳播的常見形式A.充分利用大眾傳媒B.充分利用宣傳性傳媒C.精心組織公共關係活動企業形象溝通溝通的基本要素為資訊傳遞者、資訊的內容、資訊接收者。溝通的途徑有：A.上行溝通B.下行溝通C.平行溝通企業形象溝通應把握幾點A.科學地選擇溝通媒介B.合理地制定傳播內容C.正確地應用溝通技巧3）企業形象的檢測與調整(1)企業形象檢測(2)企業形象調整企業形象檢測企業形象檢測有兩層含義：一是當企業形象在實踐中受到嚴重損害的時候，運用科學手段檢討、分析、測定企業形象受損的原因、程度，並提出相應的挽救形象的措施二是對已經確立或初步確立的企業形象，運用科學手段進行檢查、檢驗、評估，從中看到企業形象塑造的效果，找到企業形象塑造存在的問題，確定完善企業形象的進一步目標企業形象檢測的途徑①根據大眾傳播媒介的傳播情況檢測②利用企業形象廣告效果檢測③綜合企業內部的積累資料檢測④綜合企業外部的回饋資料檢測企業形象調整企業形象調整，是依據企業形象檢測的結果，通過科學的手段和方法，對企業形象所做的進一步加工、修正、完善的努力。企業形象調整的內容①對企業形象塑造目標的調整②對企業形象定位的調整③對企業形象實施與傳播溝通過程的調整5.3CIS導入1CIS構成及其功能2CIS的導入過程3企業CIS管理企業形象5.1企業形象1企業形象及其構成要素2企業形象的特徵3企業形象的時代意義1企業形象及其構成要素企業形象的含義企業形象的構成要素企業形象的含義企業形象是指社會公眾或消費者按照一定的標準和要求，對某個企業經過主觀努力所形成和表現出來的形象特徵所形成的整體看法和最終印象並轉化成的基本信念和綜合評價。企業形象的四層意思(1)公眾是企業形象的評價者和感受者，這種評價是有一定標準的企業形象不是形象主體的自然流露，而是經過企業刻意塑造和追求的結果反映公眾對企業形象的認知是整體的、綜合的，而不是局部的、個別的，是經過理性選擇和思考的最終印象公眾對企業形象的認知要從印象上升為信念並據此作出判斷、評價企業形象的構成要素企業形象的構成要素主要包括：外在要素內在要素外在要素企業形象的外在要素是指企業各種外顯性視覺對象的綜合，是社會公眾能直接感知到的具體內容企業外在的硬體形象企業外在的軟體形象內在要素企業形象的內在要素是指由企業形象所體現出來的內在素質、內在特徵、內在精神企業內在的硬體形象企業內在的軟體形象2企業形象的特徵主觀性與客觀性的統一同質性和多質性的統一確定性與可變性的統一主動性與被動性的統一有形性與無形性的統一整合性與單一性的統一3企業形象的時代意義企業形象對企業的意義時代對企業形象的新要求企業形象對企業的意義良好形象幫助企業贏得顧客信任良好形象幫助企業吸引優秀人才良好形象幫助企業獲得協助合作良好形象幫助企業解除困難危機良好形象幫助企業推進精神文明時代對企業形象的新要求追求差異化去除陳腐印象擺脫平庸感受瞄準感性消費面向世界市場適應多角化經營配合企業改革目標5.2企業形象塑造1企業形象塑造的內容2企業形象塑造的程式1企業形象塑造的內容1）形象主體的形象塑造2）形象客體的形象設計3）形象延伸的形象塑造1）形象主體的形象塑造(1)企業員工形象塑造(2)企業領導形象塑造2）形象客體的形象設計(1)產品形象塑造(2)品牌形象塑造(3)服務形象塑造產品形象塑造①重視產品的基礎設計②認真實行全面品質管理③將內在品質和外觀形象有機結合④努力擴大產品的知名度品牌形象塑造①樹立名牌意識②實施重點戰略③堅持長期不懈努力④實施品牌系統工程服務形象塑造①樹立服務意識②完善服務設施