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2025年互联网营销师关系营销成功案例分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师关系营销成功案例分析专题试卷及解

析

2025年互联网营销师关系营销成功案例分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在关系营销中，企业通过建立会员体系来提升客户忠诚度，以下哪个案例最能

体现这一策略的成功应用？

A、某品牌通过大规模广告投放提升短期销量

B、某电商平台推出积分兑换和专属折扣的会员制度

C、某公司通过降价促销清理库存

D、某企业通过明星代言提升品牌知名度

【答案】B

【解析】正确答案是B。关系营销的核心在于建立长期客户关系，会员体系是常见

手段。B选项中的积分兑换和专属折扣直接针对会员，增强黏性。A、C、D选项更侧重

短期营销或品牌曝光，与关系营销的长期性不符。知识点：关系营销策略。易错点：混

淆短期促销与关系营销的区别。

2、某美妆品牌通过社交媒体与用户互动，收集反馈并快速改进产品，这种做法属

于关系营销中的哪个环节？

A、客户获取

B、客户维系

C、客户价值提升

D、客户流失挽回

【答案】B

【解析】正确答案是B。通过互动和反馈改进产品，是维系客户关系的关键。A选

项侧重新客户开发，C选项强调提升单客价值，D选项针对已流失客户。知识点：关系

营销环节。易错点：忽视互动对维系的重要性。

3、某餐饮企业通过定期发送个性化优惠券和生日祝福来增强客户黏性，这种策略

属于？

A、交易营销

B、关系营销

C、事件营销

D、病毒营销

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化关怀是关系营销的典型特征。A选项强调单次交易，

C、D选项更侧重事件或传播效果。知识点：关系营销特征。易错点：将个性化优惠误

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认为交易营销。

4、在关系营销中，以下哪项指标最能衡量客户忠诚度？

A、客户获取成本

B、客户生命周期价值

C、单次购买金额

D、品牌知名度

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户生命周期价值（CLV）直接反映长期忠诚度。A、C、D

选项更侧重短期或品牌层面。知识点：客户忠诚度指标。易错点：混淆短期指标与长期

价值。

5、某汽车品牌通过车主俱乐部组织线下活动，增强品牌归属感，这种做法属于关

系营销中的哪种策略？

A、情感联结

B、利益驱动

C、便利性提升

D、信息传递

【答案】A

【解析】正确答案是A。线下活动通过情感纽带增强归属感。B选项侧重物质激励，

C、D选项更实用或单向。知识点：关系营销策略类型。易错点：忽视情感联结的作用。

6、某电商平台通过大数据分析用户行为，推荐个性化商品，这种做法属于关系营

销中的哪个环节？

A、客户识别

B、客户差异化

C、客户互动

D、客户定制化

【答案】D

【解析】正确答案是D。个性化推荐是定制化服务的体现。A、B、C选项更侧重识

别、分类或互动。知识点：关系营销环节。易错点：混淆定制化与差异化。

7、某品牌通过社交媒体发起用户生成内容（UGC）活动，增强用户参与感，这种

做法属于？

A、关系营销

B、内容营销

C、社群营销

D、以上都是

【答案】D

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【解析】正确答案是D。UGC活动同时涉及关系、内容和社群营销。知识点：营销

策略交叉。易错点：单一归类。

8、某企业通过CRM系统记录客户偏好，提供精准服务，这种做法属于关系营销

中的哪个工具？

A、数据挖掘

B、客户关系管理

C、社交媒体管理

D、自动化营销

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统是关