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2026医院优质护理服务工作计划（2篇）

第一篇

2026年，我院优质护理服务将以“强基础、提专科、重人文、保安全”为核心方向，围绕患者全周期照护需求，聚焦护理质量同质化提升、护士能力分层培养、服务模式精准化创新三大主线，全面落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》延续要求，结合本院“三甲”复审标准及区域医疗中心建设目标，制定以下具体工作计划。

一、深化基础护理内涵，筑牢服务根基

1.标准化流程再优化：针对住院患者生活护理、病情观察、基础操作三大模块，组织护理部、科护士长、临床骨干三级团队，结合2025年全院护理质量反馈数据（压疮发生率0.12%、非计划性拔管率0.08%、跌倒/坠床发生率0.21%），修订《基础护理操作SOP2026版》。重点优化老年患者口腔护理（增加义齿清洁专项流程）、危重症患者轴线翻身（细化体位垫使用规范）、围手术期患者皮肤评估（新增术中压疮风险动态评估表）等12项高风险环节操作标准，4月底前完成全院培训及考核，确保护士操作规范率达100%。

2.分级护理精准落实：依据《综合医院分级护理指导原则》，结合电子病历系统，为每位患者自动生成分级护理标签（特级/一级/二级/三级），同步在护理站电子屏、护士移动终端显示。针对一级护理患者（预计占比28%），制定“4+2”观察频次（每小时生命体征监测、每2小时体位调整、每4小时皮肤检查、每班心理状态评估，加每日营养摄入统计、管道功能评价）；二级护理患者推行“3+1”照护模式（每2小时安全巡查、每4小时需求响应、每日康复指导，加家属照护培训），6月底前通过信息系统实现执行记录与质量追溯。

3.生活护理人文融合：针对65岁以上患者（占比42%）、儿童患者（占比15%）、失能/半失能患者（占比8%）三类重点人群，设计个性化生活护理方案。老年患者增加“记忆唤醒护理”（床头摆放家庭照片、每日播放怀旧音乐15分钟）；儿童患者实施“游戏化护理”（使用卡通体温贴、故事引导静脉穿刺）；失能患者开展“尊严照护”（隐私保护帘随用随拉、擦洗时遮挡非暴露部位、清洁后涂抹保湿乳）。9月底前完成100例试点，12月底前全院推广，目标生活护理满意度提升至96%以上。

二、强化专科护理能力，打造技术品牌

1.专科护士梯队建设：以心血管、神经外科、ICU、新生儿科、糖尿病5个重点专科为突破口，制定“1+3+5”培养计划（1名专科护士带教3名骨干护士，辐射5名低年资护士）。心血管专科聚焦“急性心梗患者早期康复护理”，选派2名护士赴北京阜外医院进修3个月，6月底前开展床旁踏车训练、呼吸功能训练等6项康复技术；神经外科重点突破“重型颅脑损伤患者肠内营养管理”，与营养科联合制定鼻饲液温度（38-40℃）、输注速度（50-100ml/h）、残余量监测（每4小时≤150ml）等标准，9月底前完成30例临床验证；ICU着力提升“ECMO患者护理”能力，邀请体外循环专家开展每月1次专题培训，12月底前完成5名护士ECMO专项认证。

2.多学科协作深化：建立“护理-医疗-康复-心理-社工”五方联合查房机制，每周三下午固定为专科联合查房日。针对肿瘤患者（预计年收治800例），查房内容涵盖疼痛管理（数字评分法动态监测）、营养支持（PG-SGA量表评估）、心理疏导（PHQ-9抑郁筛查）、康复训练（术后第3天开始上肢功能锻炼）；针对慢性阻塞性肺疾病患者（年收治500例），重点讨论呼吸训练（缩唇呼吸、腹式呼吸）、氧疗规范（低流量持续吸氧）、家庭照护指导（制氧机使用、痰液收集方法）。全年计划开展联合查房60次，形成专科协作案例集1册。

3.护理科研转化应用：设立“优质护理服务创新基金”，预算50万元，重点支持临床问题导向的小发明、小改进。2026年拟立项5-8项，如“防脱管智能报警装置”（监测导管移位时发出声光提醒）、“老年患者用药提醒手环”（定时震动提示服药并显示药名）、“新生儿暖箱湿度自动调节系统”（根据体重动态调整湿度范围）。要求每项成果需经过3个月临床验证，有效率≥85%方可全院推广，12月底前完成成果展示及奖励。

三、优化服务体验设计，提升患者获得感

1.全流程服务触点优化：梳理患者从入院到出院12个关键触点（入院接待、检查陪检、手术前宣教、术后随访等），针对2025年满意度调查中“检查陪检等待时间长”（满意度78%）、“出院指导内容记不住”（满意度82%）等痛点，制定改进措施。检查陪检环节推行“分时段预约+专属引导”，根据检查科室人流量错峰安排，为行动不便患者配备轮椅及陪检护士；出院指导采用“三维度告知法”（口头讲解+图文手册+视频二维码），重点内容（用药剂量、复诊时间、紧急联系人）通过手机短信同步发送，10月底前完成系统改造，目标关键触点满意度提升至90%以上。