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2026年金属冶炼公司行政效能考核评价管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司行政部门及行政岗位人员的工作行为，提升行政工作效率、服务质量与管理水平，明确行政效能考核评价标准与流程，充分调动行政人员工作积极性，保障公司行政事务（如公文处理、后勤保障、会议组织、档案管理等）高效运转，结合金属冶炼公司生产经营特点及行政工作实际，依据《中华人民共和国劳动法》《企业职工奖惩条例》等相关法律法规及公司人力资源管理规定，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部行政部门（如行政办公室、后勤保障部、档案管理部等）及所属各生产分厂行政科室的整体效能考核，以及上述部门内所有行政岗位人员（如行政专员、后勤管理员、档案员、会议接待员等）的个人效能评价；涵盖行政部门日常事务处理、专项工作推进、服务支撑生产经营等全维度工作，不包含生产一线、技术研发、安全管理等非行政岗位的考核评价（非行政岗位考核按公司其他专项制度执行）。

第三条考核原则

客观公正原则。以行政工作实际成果、服务质量为依据，采用定量与定性相结合的方式开展考核，避免主观臆断，确保考核结果真实反映行政效能水平。

公平公开原则。明确考核指标、评价标准与流程，考核过程公开透明，考核结果及时向被考核部门或人员反馈，接受合理申诉。

注重实效原则。聚焦行政工作核心职责与关键任务，考核指标突出工作效率、服务满意度、任务完成质量，避免形式化考核。

激励改进原则。将考核结果与奖惩、晋升、培训等挂钩，激励行政部门及人员提升效能；同时针对考核中发现的问题，指导被考核对象制定改进措施，持续优化工作。

分类考核原则。根据不同行政岗位的工作性质（如综合行政、后勤服务、档案管理）制定差异化考核指标，确保考核针对性与合理性。

第四条职责分工

人力资源部门。作为行政效能考核评价的牵头部门，负责制定年度考核计划，设计考核指标体系，组织开展考核工作，汇总分析考核结果，受理考核申诉，监督考核流程合规性；建立考核档案，记录考核过程资料与结果。

行政部门。各行政部门负责配合人力资源部门制定本部门及岗位的具体考核指标，提供本部门工作数据（如公文处理量、会议组织次数），组织本部门人员自评；根据考核结果制定部门及个人改进计划，落实改进措施。

考核评价小组。由公司分管行政工作的领导、人力资源部门负责人、行政部门负责人、生产车间代表（体现服务对象评价）组成考核评价小组，负责审核考核指标，开展部门效能考评，复核个人考核结果，裁定考核申诉。

服务对象。公司各生产车间、技术部门、子公司等行政服务对象，负责对行政部门的服务质量（如响应及时性、服务态度、问题解决效果）进行评价，提供客观反馈。

第二章考核内容与指标

第五条部门行政效能考核内容

日常事务处理效率。主要考核行政部门完成日常基础工作的及时性与准确性，包括公文处理（收发文登记、流转、归档的平均时长，公文格式错误率）、会议组织（会议通知传达及时率、会场布置到位率、会议纪要整理完成时间）、印章管理（用印申请审批时长，无违规用印记录）、档案管理（档案借阅响应时间，档案分类归档准确率）等。

专项工作推进质量。考核行政部门完成公司部署的专项任务（如年度体检组织、办公区域改造、制度汇编修订）的情况，包括任务启动及时性、关键节点完成率、最终成果符合公司要求程度，以及是否超预算（如后勤改造项目预算控制情况）。

服务支撑满意度。通过服务对象评价（如生产车间、技术部门）考核行政部门的服务质量，包括服务响应速度（如后勤维修申请24小时内响应率）、问题解决效果（如办公用品采购需求满足率）、服务态度（无投诉或投诉处理满意度）等。

制度执行与创新。考核行政部门对公司行政管理制度（如考勤管理、办公纪律）的执行情况（制度执行检查合格率），以及在优化行政流程、提升服务效率方面的创新举措（如推行线上公文流转、优化后勤服务流程）及实际效果。

第六条个人行政效能考核内容

岗位任务完成情况。根据行政人员岗位说明书，考核个人完成本职工作的数量、质量与时效，如综合行政岗需考核会议记录准确率、对外联络任务完成率；后勤岗需考核维修任务完成及时率、食堂满意度评分；档案岗需考核档案录入准确率、借阅服务响应时间等。

工作效率与合规性。考核个人完成工作的效率（如是否在规定时限内完成任务，无拖延情况），以及工作过程是否符合制度要求（如无违规用印、档案泄密、考勤迟到早退等违规记录）。

服务协作能力。考核行政人员与同事、服务对象的协作配合情况，包括跨部门工作协作响应速度、服务对象反馈的态度评分、团队内部工作支持力度（如协助其他同事完成紧急行政任务的次数）。

学习与改进。考核行政人员主动学习行政业务知识、办公技能（如办公软件操作、公文写作）的情况（如参加培训次数、技能提升效果），以及根据工作反馈或考核建议改进工作的实际行动（如针对“公文格式错误”