2025年后勤保障科主任工作总结及下一年工作计划.docxVIP

2025年后勤保障科主任工作总结及下一年工作计划

2025年，在单位整体工作部署下，后勤保障科紧扣“服务大局、保障核心、精细管理、提质增效”主线，围绕物资供应、设施运维、服务保障、团队建设四大核心任务，系统推进各项工作落地。全年累计完成物资采购配送237批次，涉及品类1200余项，金额超1800万元；设施设备维修维护892次，平均响应时长压缩至2.5小时；节能降耗累计节约成本126万元；服务满意度从年初82%提升至94%，较好完成年度目标任务。现将全年工作情况及下一年计划总结如下：

一、2025年主要工作完成情况

（一）物资保障体系优化，支撑效能显著提升

以“精准储备、动态调控、全程可溯”为目标，重构物资管理流程。一是建立“需求-库存-采购”联动机制。年初联合各业务部门梳理年度重点任务，结合近三年物资消耗数据，运用ABC分类法将物资分为核心（占比15%）、常用（占比60%）、应急（占比25%）三类，核心物资按“安全库存+周补货”模式管理，常用物资推行“月度计划+滚动调整”，应急物资建立“双库联动”（主库+备用库），全年物资周转率提升28%，库存积压率从8%降至3%。二是强化供应商管理。引入“质量-价格-交付”三维评价体系，对32家供应商开展季度考核，淘汰4家履约率低于90%的供应商，新增2家具备应急配送能力的本地供应商，紧急物资（48小时内需求）到货率从75%提升至95%。三是完善物资全周期管理。上线物资管理系统，实现从采购申请、验收入库、领用登记到报废处置的全流程数字化，全年物资盘点误差率控制在0.2%以内，关键物资（如医疗耗材、实验试剂）追溯准确率100%。

（二）设施运维提质增效，保障能力持续增强

聚焦“预防为主、快速响应、智慧赋能”，提升设施设备保障水平。一是推进预防性维护体系建设。制定《重点设备维护手册》，涵盖空调、电梯、配电等12类核心设备，明确巡检频次（日常/周/月/季度）、维护标准及记录要求。全年完成预防性维护426次，设备突发故障率同比下降40%，其中电梯故障率从0.8次/月降至0.3次/月，空调主机因滤网堵塞导致的故障基本消除。二是优化维修响应机制。实行“24小时值班+分片包干”制度，将责任区域划分为5个网格，每个网格配备2名维修专员，配套“线上报修+线下确认”双渠道，维修工单平均处理时长从4小时缩短至2.5小时，紧急维修（如断电、漏水）30分钟内到场率达98%。三是推动设施智能化改造。完成1号楼、3号楼智慧水电表安装，接入能源管理平台，实现水电消耗实时监测、异常预警及分项统计；在实验室区域试点安装温湿度传感器，与空调系统联动调节，全年实验室环境达标率提升至99%，水电消耗降低15%。

（三）服务保障精准发力，用户体验明显改善

坚持“需求导向、细节入手、闭环管理”，深化服务内涵。一是建立“服务需求清单”。通过季度座谈会、线上问卷、现场走访等方式收集需求217条，分类整理为物资配送（43条）、设施维修（78条）、环境管理（56条）、其他（40条），针对高频问题制定改进措施：如针对“试剂配送时间集中导致等待”问题，调整为“分时段配送+预约取货”，高峰期等待时间从40分钟缩短至15分钟；针对“公共区域清洁不及时”问题，增加午间、晚间错峰清扫频次，清洁满意度从85%提升至92%。二是推行“服务承诺制”。公开服务标准：物资配送“当日达”（17:00前下单）、维修响应“2小时内到场”、环境清洁“每日3次巡查”，并通过公示栏、内部系统实时更新服务进度，全年承诺兑现率99.2%。三是开展“服务质量月”活动。9月集中开展“我为用户办实事”专项行动，解决历史遗留问题12项（如仓库通风改造、老旧办公区插座扩容），组织维修技能、礼仪服务培训4场，参与120人次，团队服务意识和专业能力显著提升。

（四）团队建设夯实基础，内生动力有效激发

以“能力提升、作风锤炼、文化凝聚”为抓手，打造高素质后勤队伍。一是加强专业技能培训。制定“分层分类”培训计划：一线员工侧重实操技能（如水电维修、设备操作），全年开展“以老带新”师徒结对10组，组织技能比武3次，维修合格率从92%提升至97%；管理人员侧重统筹协调、数据分析能力，选派5人参加“后勤管理数字化”“供应链优化”等专题培训，团队数字化应用能力显著增强。二是完善考核激励机制。修订《绩效考核管理办法》，将工作质量（40%）、服务满意度（30%）、创新贡献（20%）、安全责任（10%）纳入考核，设置“服务之星”“技术能手”等专项奖励，全年发放奖励2.8万元，员工主动服务意识明显提升，主动发现并解决隐患问题56项（如提前发现电缆老化、管道渗漏）。三是培育团队文化。组织“后勤故事分享会”6期，挖掘一线员工典型案例（如暴雨夜紧急排水、节假日加班保障），通过内部公众号宣传12篇；开展“团队建设日