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2025年红十字会志愿者管理员工作总结和2026年工作计划

2025年是红十字会志愿者管理工作深化改革、提质增效的关键一年。在上级部门指导下，紧扣“保护人的生命和健康，维护人的尊严”核心使命，围绕志愿者队伍专业化、服务项目品牌化、管理机制规范化目标，全年累计组织志愿者参与各类服务127场次，覆盖人群8.6万人次，注册志愿者总量达3200人，较2024年增长21%；专业资质志愿者（含急救员、心理咨询师、护理员等）占比提升至38%，服务时长人均达52小时，超额完成年度目标。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作总结

（一）队伍建设：规模扩张与结构优化双轮驱动

以“精准招募、分类储备”为导向，打破传统“广撒网”招募模式，重点向医疗、应急、心理、社区服务等专业领域倾斜。一是建立“需求-能力”匹配机制，通过线上问卷、线下座谈收集基层站点服务需求，梳理出应急救援、居家养老、校园安全等7类核心需求，针对性发布招募公告，全年新增志愿者中，具备急救证书的占28%、持有心理咨询师资格的占12%、社区工作经验3年以上的占15%，专业适配率较2024年提升19个百分点。二是完善动态管理体系，依托“志愿红”信息平台，建立志愿者“服务档案”，记录培训经历、擅长领域、服务时长等23项关键信息，定期分析队伍结构：35岁以下青年志愿者占比45%（主要参与应急演练、校园宣传），45-60岁骨干志愿者占比32%（主要承担社区救助、养老服务），形成“青年活力+中年经验”的合理梯队。三是强化退出机制，对连续6个月无服务记录、多次无故缺席培训的志愿者进行温馨提醒，全年有序退出126人，队伍整体活跃度保持在89%以上。

（二）服务开展：品牌塑造与需求响应精准对接

聚焦“群众需要、红会所能”，推动服务从“量的积累”向“质的提升”转变。

1.应急救援类服务：以“救在身边”为品牌，组建3支机动救援队（每队15人），联合消防、医院开展跨部门演练6次，覆盖社区、学校、景区等场景。5月某社区突发燃气泄漏事故，20名志愿者15分钟内抵达现场，配合疏散群众200余人，协助安置点物资发放，受到街道表彰；全年开展急救培训进社区、进企业、进校园活动42场，培训持证急救员1200人，较2024年增长40%，其中面向快递员、公交司机等“一线岗位”的专项培训占比达35%，切实提升社会应急能力。

2.人道救助类服务：深化“博爱家园”项目，组织志愿者走访困难家庭586户，建立“一人一档”需求清单，重点关注独居老人、困境儿童、大病患者三类群体。针对独居老人，开展“暖夕相伴”服务，每周固定2名志愿者上门探访，提供代购、陪诊、心理疏导，全年服务236人次，老人满意度达98%；针对困境儿童，联合学校开展“周末课堂”，组织120名志愿者（含教师、大学生）提供课业辅导、兴趣培养，覆盖儿童180人，其中32名儿童学习成绩提升明显；针对大病患者，组建“医疗协理”小组，志愿者协助办理医保报销、联系公益基金，全年帮助47户家庭申请救助金128万元，平均缩短办理周期15天。

3.健康宣传类服务：结合“世界红十字日”“全国急救日”等节点，策划“健康同行”系列活动，推出“中医养生课堂”“慢性病管理讲座”“青少年心理健康沙龙”等特色内容。联合三甲医院专家团队，组织志愿者担任“健康传播员”，通过现场讲解、手册发放、短视频科普等形式，全年开展活动35场，覆盖4.2万人次；其中“青少年心理健康沙龙”针对中考、高考季学生焦虑问题，邀请心理专家与志愿者配合，开展团体辅导20场，参与学生300人，反馈显示85%的学生表示“压力缓解，更有信心应对考试”。

（三）能力提升：分层培训与实战锤炼协同推进

坚持“培训是最好的福利”理念，构建“基础+进阶+专项”三级培训体系。一是基础培训全覆盖，针对新志愿者开设“红十字运动基本知识”“志愿服务礼仪”“安全防护”等必修课，通过线上录播+线下考核方式，全年培训新志愿者620人，考核通过率95%；二是进阶培训分领域，针对骨干志愿者，按应急救援、人道救助、健康宣传3个方向设置课程，邀请行业专家授课，重点提升统筹协调、资源整合、风险应对能力，全年举办进阶培训8期，参训180人，其中35人成长为项目负责人；三是专项培训强技能，针对专业志愿者（如急救员），开展“创伤急救技能复训”“心肺复苏最新指南”等实操课程，联合医院提供模拟抢救室、AED设备等场景，全年复训260人，技能考核优秀率达82%。此外，建立“老带新”机制，选拔50名资深志愿者担任“导师”，与新志愿者结对，通过“跟岗服务-独立负责-指导他人”三阶培养，缩短新志愿者成长周期，平均2个月即可独立承担基础服务。

（四）机制创新：激励保障与文化凝聚同步加强

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