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2026年金属制品公司离退休人员关怀服务管理制度

第一章总则

第一条为弘扬企业人文关怀精神，保障离退休人员晚年生活质量，规范公司离退休人员关怀服务工作，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《企业职工养老保险条例》及公司相关管理规定，结合金属制品行业离退休人员特点（如部分人员曾从事体力或技术岗位，需针对性健康关怀），制定本制度。

第二条本制度适用于公司正式办理离退休手续的人员，包括退休职工、内退人员及符合国家规定的离休人员，涵盖原生产类、技术类、管理类、职能类等所有岗位离退休人员，不包含已与公司解除劳动关系或未按规定办理离退休手续的人员。

第三条离退休人员关怀服务遵循“尊重需求、精准务实、长期稳定、安全合规”原则：以离退休人员实际需求为导向，避免形式化关怀；结合人员年龄、健康状况、家庭情况提供差异化服务；建立长期关怀机制，不因人员离退休而中断企业联系；所有关怀服务符合国家法律法规及公司财务、安全管理规定，保障服务过程安全有序。

第四条人力资源部作为离退休人员关怀服务的统筹部门，负责建立离退休人员信息档案、制定年度关怀服务计划、组织落实各项关怀措施、收集反馈意见；工会协助开展精神文化关怀活动（如节日慰问、文体活动）；财务部负责保障关怀服务所需经费（纳入公司年度预算）；原所属部门配合提供人员过往工作信息、协助开展个性化关怀，确保关怀服务全面覆盖、落实到位。

第二章关怀服务内容

第五条生活保障关怀：聚焦离退休人员日常生活需求，提供基础保障与应急支持：

（一）信息更新与联系：人力资源部每半年通过电话、微信或上门走访，更新离退休人员联系方式、家庭住址、健康状况、紧急联系人信息，确保信息准确；对独居、子女不在身边的人员，建立“每月固定联系”机制，每月至少1次主动沟通，了解生活困难；

（二）应急帮扶：为离退休人员提供应急联系卡（注明公司关怀服务电话、社区急救电话、紧急联系人信息），卡片随年度慰问品发放；接到离退休人员或其家属应急求助（如突发疾病需协助联系医院、生活不便需代购物资），人力资源部需在2小时内响应，协调原所属部门或社区资源提供帮助，事后做好帮扶记录；

（三）生活咨询服务：定期整理养老政策（如养老金调整、医保报销新规）、社区服务（如居家养老上门服务、老年食堂预约）等信息，通过微信群、短信或纸质手册告知离退休人员；针对行动不便人员，可上门讲解政策内容，协助办理医保报销、养老金认证等手续。

第六条健康关怀服务：结合金属制品行业部分离退休人员曾接触特殊工作环境（如车间粉尘、焊接辐射）的特点，提供针对性健康支持：

（一）健康体检：每年组织1次离退休人员健康体检，体检机构选择具备老年病检测资质的医院，体检项目除基础项目（如血常规、血压、心电图）外，增设针对金属行业相关的检查（如肺部CT、关节检查）；对行动不便人员，协调体检机构提供上门体检服务，体检报告由人力资源部统一领取后，协助解读或联系医生咨询；

（二）健康知识普及：每季度开展1次健康知识讲座或线上分享，邀请医生或健康管理师讲解老年病预防（如高血压、糖尿病管理）、职业病康复（如关节养护、肺部保健）等内容；发放健康手册（如《老年健康生活指南》），包含饮食建议、运动方式、应急处理方法等实用信息；

（三）医疗协助：与附近医院建立合作关系，为离退休人员开通就医绿色通道（如优先挂号、就诊指引）；对患有慢性疾病或长期服药的人员，定期提醒服药时间与剂量，协助预约专科医生复诊。

第七条精神文化关怀：丰富离退休人员精神生活，增强其归属感：

（一）节日慰问：春节、重阳节等传统节日，为离退休人员发放慰问品（如米面油、保暖用品）或慰问金（标准按公司年度预算确定，不低于当地同类企业水平）；慰问方式结合人员情况选择，对独居或高龄人员，上门慰问并送上节日祝福；

（二）文体活动：每年组织1-2次离退休人员文体活动，如老年书画展、棋牌比赛、健步走等，活动地点选择交通便利、场地安全的场所，配备必要的安全保障（如急救药品、轮椅）；鼓励离退休人员组建兴趣小组（如书法组、合唱组），公司提供活动场地或器材支持；

（三）企业联系：每半年邀请部分离退休人员回公司参观，介绍公司最新发展情况（如生产车间升级、新产品研发），听取其对公司发展的建议；定期寄送公司内刊或电子简报，让其了解企业动态，保持与企业的情感联系；对曾为公司做出突出贡献的离退休人员（如技术革新带头人、老领导），在公司周年庆等重要活动时邀请出席，给予表彰与感谢。

第八条特殊群体关怀：对高龄、独居、困难离退休人员提供重点关怀：

（一）高龄关怀：对80岁及以上离退休人员，每月增加1次上门走访，检查居家安全（如水电设施、防滑措施），协助购买生活物资；生日时送上生日蛋糕或祝福卡片，组织小型生日慰问活动；

（二）独居关怀：建立“