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前期物业交房全套流程工作方案

一、前期筹备阶段（交房前60-30天）

（一）组织架构搭建与职责分工

成立交房专项工作组，设组长1名（物业项目负责人）、副组长2名（分别负责现场协调与问题跟进），下设5个专项小组：

1.资料组（3-5人）：负责业主身份核验、交房资料整理（含《交房通知书》《业主手册》《临时管理规约》《物业服务费收缴协议》等）、合同与产权信息比对、交房文件签署指导；

2.验房组（5-8人）：由持有《房屋查验员》职业资格的物业工程人员、开发商工程代表组成，负责房屋本体（墙地面、门窗、水电）及公共区域（电梯、消防、绿化）的预查验与现场陪验；

3.财务组（2-3人）：负责物业服务费、公共能耗费等费用收缴（需提前公示收费依据及标准），配备POS机、现金收讫章、收据打印机，确保支付方式覆盖现金、刷卡、扫码；

4.后勤组（4-6人）：负责现场物资保障（桌牌、座椅、饮用水、急救箱）、动线标识（含地贴、指示牌、电子屏引导）、车辆停放管理（划分业主车辆、施工车辆、应急车辆区域）；

5.应急组（2-3人）：由客服主管与保安队长组成，负责处理业主投诉、突发冲突（如业主情绪激动）、设备故障（如临时停电）等情况，配备对讲机、扩音器、急救药品。

（二）资料与物资准备

1.业主资料核对：与开发商对接获取《业主信息登记表》，重点核对姓名、联系方式、房屋房号、面积、合同约定交房时间，标注“委托代办”业主（需提前收集授权委托书及受托人身份证复印件）；

2.交房文件编制：

-《交房通知书》需明确交房时间（建议分批次，每批间隔2小时，单日接待量不超过50户）、地点、需携带材料（身份证原件、购房合同、缴费凭证）、咨询电话（物业客服专线，非私人号码）；

-《业主手册》需包含物业服务费标准（需与《前期物业服务合同》一致）、装修管理规定（明确禁止行为如拆改承重墙）、公共区域使用规则（如电梯载重限制）；

-《房屋验收表》细化为“主体结构”“门窗工程”“水电工程”“防水工程”四大项，每项下设5-8个检查点（如墙面检查空鼓、裂缝，水电检查开关灵敏度、插座通电测试）；

3.现场物资清单：

-验房工具：空鼓锤、激光水平仪、卷尺、电笔、水桶（用于卫生间闭水试验核查）、便签纸（标注问题点）；

-标识物料：1.5米高导视牌（含“签到区→资料审核区→缴费区→钥匙领取区→验房区”动线）、地贴（间隔2米，标注“请沿此方向前往验房”）、桌牌（标注各功能区名称及负责人）；

-应急物资：备用电源（应对临时停电）、一次性口罩（疫情常态化下备用）、常用工具包（含螺丝刀、灯泡、密封胶）。

（三）房屋与公共区域预查验（交房前30天）

联合开发商工程部门开展“三方预验”（物业、开发商、施工单位），重点覆盖：

1.房屋本体：

-墙体：用空鼓锤敲击，记录单处空鼓面积＞400c㎡或累计空鼓面积＞20%的部位（需整改）；

-门窗：检查玻璃是否有划痕、五金件是否灵活（推拉门需测试开启力≤50N）、密封胶是否完整；

-水电：测试所有插座通电（用验电器检测零火地三线是否正确）、开关灵敏度（连续开关10次无卡顿）、水龙头出水压力（≥0.1MPa）；

-防水：核查卫生间闭水试验记录（蓄水深度≥20mm，时长≥48小时，楼下无渗漏）；

2.公共区域：

-消防系统：测试烟感报警（触发后30秒内消控室响应）、灭火器压力值（指针需在绿色区域）、防火门闭门器灵敏度（关闭时间≤15秒）；

-电梯：测试平层精度（误差≤5mm）、五方通话（按下后10秒内消控室接听）、紧急报警按钮（触发后30秒内保安到场）；

-绿化：检查乔灌木存活率（需≥95%）、地被植物覆盖度（≥85%）、灌溉系统（喷头出水均匀，无堵塞）；

-道路：检查路面平整度（用3米靠尺测量，误差≤5mm）、井盖与路面齐平度（误差≤3mm）、排水沟排水速度（倒水后30秒内排尽）。

预验问题需录入《整改台账》，标注责任单位（施工单位/开发商）、整改期限（一般问题3天，重大问题7天），每日跟进整改进度，交房前3天完成所有问题销项。

二、现场实施阶段（交房当日）

（一）签到与身份核验（0.5小时/户）

业主到达后，引导至签到区（设置遮阳棚、休息座椅），工作人员需主动问候：“您好！欢迎回家！请出示身份证和购房合同，我们为您核对信息。”

1.核对《业主信息登记表》与身份证、购房合同信息（重点核查姓名、房号、面积），确认无误后发放《交房流程单》（含各环节完成标记栏）；

2.委托代办的需核验授权委托书（需公证