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2025年优质护理服务工作总结

2025年，我院深入贯彻国家卫生健康委《关于进一步加强优质护理服务工作的通知》要求，以“提升护理质量、改善患者体验、强化人文关怀”为核心目标，围绕“精准化、智能化、同质化、延伸化”四大方向，全面推进优质护理服务体系建设。全年累计开展护理服务23.6万人次，患者满意度达98.7%（较2024年提升1.2个百分点），护理不良事件发生率降至0.08‰（同比下降32%），护理文书书写规范率、急救设备完好率均达100%，各项核心指标稳居区域医疗机构前列。现将全年重点工作总结如下：

一、以“能力提升”为根基，构建分层分类培训体系，打造高素质护理队伍

针对护理团队年轻化（35岁以下护士占比62%）、专科化需求迫切的特点，我们建立“阶梯式+模块化+实战化”培训模式，实现从“基础能力”到“专科精尖”的全周期培养。一是分层制定培训方案：新入职护士实施“3个月跟岗+3个月轮训”双阶段带教，重点强化基础护理操作、沟通技巧及应急处置能力，全年完成42名新护士培训，考核通过率100%；N1-N2级护士（工作1-3年）开展“专科+综合”双轨培训，每月组织“护理小课堂”12期，覆盖静脉治疗、伤口造口护理、老年综合评估等18项核心技能；N3-N4级护士（工作5年以上）聚焦“专科导师”角色培养，选派15名骨干赴北京协和医院、华西医院进修，23人通过糖尿病专科护士、重症监护专科护士等国家级认证，专科护士占比提升至18%。二是创新培训形式：引入VR模拟系统进行急救场景训练，全年开展32场模拟演练，涵盖心肺复苏、过敏性休克、气道梗阻等12类急危重症，护士急救反应时间从平均45秒缩短至28秒；建立“护理云课堂”平台，上传微视频课程206节，累计学习时长超2.8万小时，实现“随时学、随地练”。三是强化考核激励：推行“技能考核+临床实践+患者评价”三维评价体系，将考核结果与绩效、晋升直接挂钩，全年评选“护理之星”20名，2名护士获省级“优质护理先进个人”称号，团队整体专业能力显著提升。

二、以“患者需求”为导向，深化多维度服务创新，提升护理服务精准度

围绕患者全诊疗周期需求，从“疾病护理”向“身心整体照护”延伸，推出系列个性化服务举措。在门诊环节，针对老年患者、慢性病患者占比高（60岁以上患者占45%）的特点，设置“一站式”护理服务站，配备智能导诊机器人8台，提供预约挂号、检查指引、用药咨询等服务，日均服务120人次，候诊时间缩短20分钟；开设“慢病管理门诊”，由专科护士联合医师、药师坐诊，全年管理高血压、糖尿病等慢病患者2100例，患者血压、血糖控制达标率分别提升至89%、85%。在住院环节，全面推行“责任制整体护理”，责任护士与患者“一对一”绑定，从入院评估到出院随访全程负责。针对手术患者，实施“加速康复外科（ERAS）”护理方案，通过术前心理疏导、术中体温管理、术后早期活动指导等措施，普外科患者平均住院日缩短1.5天，术后并发症发生率下降12%；针对肿瘤患者，开展“疼痛全程管理”，建立“数字疼痛评估-个体化干预-动态随访”闭环，癌痛控制有效率达92%，患者睡眠质量评分提升3.2分。在出院环节，开发“延续护理服务包”，包含个性化康复指导手册、智能监测设备（如血压仪、血糖仪）及24小时在线咨询服务，全年为3800名出院患者提供延伸护理，电话随访率100%，复诊依从性提升至88%。

三、以“智慧赋能”为抓手，推进信息化建设，优化护理服务流程

依托医院信息系统升级，将人工智能、物联网等技术深度融入护理工作，实现“数据多跑路、护士少跑腿、患者更便捷”。一是构建智能护理平台：与电子病历系统、LIS（实验室信息系统）、PACS（影像归档和通信系统）深度对接，自动抓取患者生命体征、检验检查结果等数据，生成“护理风险评估预警”，全年触发跌倒、压疮、深静脉血栓等风险预警1.2万次，干预有效率97%；开发“移动护理终端”，护士通过手持PAD完成身份核查、医嘱执行、护理记录等操作，减少往返病房与护士站次数，日均节约时间40分钟，护理记录完整率从91%提升至99%。二是推广智能设备应用：在ICU、CCU等科室配备智能输液监控系统，实现输液速度自动调节、余量实时预警，全年避免输液外渗、滴速过快等事件120余起；在老年病科试点“智能床垫”，可实时监测患者翻身频次、皮肤压力分布，压疮发生率从0.8%降至0.2%；在儿科病房使用“智能体温贴”，每5分钟自动上传体温数据，异常值即时推送护士端，发热患儿病情观察效率提升50%。三是拓展远程护理功能：搭建“互联网+护理”服务平台，经严格审核后，为行动不便的居家患者提供上门护理服务，包括PICC维护、导尿、鼻饲等23项项目，全年完成服务560次，患者满意度99.2%；开通“护理咨询”微信小程序，提供健康科普、用