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2025年优质护理服务工作总结范例

2025年，在医院“以患者为中心”的整体发展战略指引下，护理团队紧密围绕国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，以“提升服务质量、强化人文关怀、深化专业内涵、推动智慧赋能”为四大核心方向，系统推进优质护理服务各项工作。全年累计服务门急诊患者42.6万人次、住院患者7.8万人次，开展护理操作238.5万项次，患者综合满意度达98.7%，较2024年提升1.2个百分点；护理不良事件发生率同比下降32%，压疮高危患者院内心源性压疮零发生，导管相关血流感染率降至0.3‰，各项质量指标持续优于三级医院评审标准。现将本年度重点工作及成效总结如下：

一、以标准化建设为基础，构建全流程质量管控体系

本年度聚焦“制度-执行-评价-改进”闭环管理，重点优化护理质量控制体系。一是完成《临床护理操作规范（2025版）》《各专科护理质量评价标准》等32项制度的修订，新增“老年综合评估”“多药管理”“安宁疗护”等12项专科护理操作标准，确保制度与临床需求同步。二是推行“三级质控+专科督导”模式：一级质控由病房护士长每日抽查，覆盖基础护理、文书书写、急救物品等18项核心内容；二级质控由科护士长每周交叉检查，重点关注高风险环节（如围手术期护理、危重症管理）；三级质控由护理部每月全面督查，结合PDCA循环分析问题；同时组建静脉治疗、糖尿病护理、伤口造口等8个专科护理小组，全年开展专项督导48次，解决导管维护不规范、血糖监测频次不足等问题21项。三是建立“质量指标动态监测平台”，将23项核心质量指标（如跌倒/坠床发生率、管路滑脱率）纳入电子系统实时追踪，通过大数据分析定位高发时段、科室及人群，针对性制定干预措施。例如，针对上半夜（20:00-24:00）跌倒事件占比41%的问题，实施“夜班强化巡查+高危患者智能床栏”双干预，四季度跌倒发生率较一季度下降58%。

二、以患者需求为导向，深化人文护理服务内涵

本年度将“人文关怀”融入护理全流程，从“解决问题”向“满足需求”升级。一是实施“入院-住院-出院”三段式精准护理：入院时推行“30分钟全面评估”，除生理指标外，重点采集患者文化背景、生活习惯、心理状态及照护需求，形成个性化护理档案；住院期间落实“一病一方案、一人一重点”，如针对老年患者推出“记忆辅助护理”（床头悬挂照片墙、制作用药提示卡），针对儿童患者设置“游戏化护理场景”（通过卡通贴纸奖励配合治疗的患儿）；出院前由责任护士联合药师、康复治疗师制定“延续护理计划”，涵盖用药指导、功能锻炼、复诊提醒等内容，全年完成个性化出院指导7.2万份，患者对出院指导的知晓率从89%提升至96%。二是创新健康教育模式，开发“专科护理视频库”，涵盖糖尿病饮食、术后康复、造口护理等28类常见问题，通过病房电视、移动终端推送，累计播放12.3万次；开设“家属课堂”68场，培训陪人掌握翻身拍背、鼻饲喂养等基础技能，减少因照护不当导致的并发症。三是关注特殊人群需求，为听障患者配备手语护士，为视障患者制作盲文护理须知，为临终患者开展“温暖记忆”服务（协助录制遗言视频、整理生平照片），全年完成特殊护理案例326例，相关服务获患者家属书面致谢178次。

三、以能力提升为核心，打造分层分类人才培养体系

针对护理队伍年轻化（30岁以下护士占比52%）、专科化需求高的特点，构建“阶梯式”培养模式。一是分层设定培训目标：新护士侧重“基础技能+职业素养”，实施“双导师制”（1名临床带教+1名职业发展导师），通过“2周集中培训+3个月跟岗实习”强化操作规范；N1-N2级护士（工作1-5年）聚焦“专科能力+应急处理”，每月开展“案例教学+情景模拟”，全年完成急救演练42场、疑难病例讨论136次；N3-N4级护士（工作5年以上）重点培养“管理能力+科研思维”，选送12名骨干参加省级专科护士培训，6名护士长完成“护理质量管理”研修班。二是创新培训形式，推出“云课堂”平台，整合200+节微课（涵盖操作示范、案例分析、前沿进展），支持护士利用碎片化时间学习；开展“护理技能比武月”活动，设置静脉穿刺、心肺复苏、气管插管护理等8个竞赛项目，通过“以赛促练”提升实操水平，全年护士核心操作考核通过率99.2%，较上年提高2.1个百分点。三是完善激励机制，将培训学分与职称晋升、绩效考核挂钩，设立“护理创新奖”“服务明星奖”，全年评选优秀带教老师24名、护理创新案例15项（如“改良式PICC固定法”减少敷料卷边率40%），护士职业认同感从82%提升至88%。

四、以智慧技术为支撑，推动护理服务模式转型

本年度依托医院信息化建设，重点推进“智慧护理”场景应用，切实减轻护士负担、提升服务效率。一是优化护理电子病历系统，新增“智能提醒”功能，可