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2025年优质护理服务小结（2篇）

第一篇

2025年，我院护理团队以“夯实基础、深化专科、强化人文、创新驱动”为核心方向，全面落实国家《“十四五”优质护理服务发展规划》要求，围绕“患者需求”与“质量安全”双主线，通过制度优化、流程再造、技术赋能及团队培育，推动护理服务从“标准化覆盖”向“精细化、个性化、智慧化”升级。全年完成住院患者护理服务12.8万人次，门急诊护理支持45.6万人次，护理满意度达98.7%，较2024年提升1.2个百分点；护理不良事件发生率0.08‰，同比下降30%；6项护理创新成果获省级以上推广，团队获评“全国优质护理服务先进集体”。具体总结如下：

一、以“质量闭环”为抓手，筑牢护理安全根基

本年度重点聚焦护理核心制度落实的“最后一公里”问题，通过“制度-培训-执行-监测-改进”全流程闭环管理，实现质量管控的精准化。一是修订《分级护理实施细则（2025版）》，结合DRG付费改革与临床路径要求，细化18个专科的分级护理标准，将“生活照护、病情观察、康复指导”三大核心内容量化为32项可测量指标。例如，针对老年科患者，新增“认知功能动态评估”“用药安全双核对”等5项专项要求；针对外科术后患者，明确“6小时内首次下床评估”“疼痛VAS评分每2小时记录”等具体操作节点。二是创新“案例+情景+模拟”培训模式，全年开展核心制度专项培训24场，覆盖全员1200人次，通过“错误案例复盘会”“急救场景模拟演练”等形式，强化护士对制度的理解与应用能力。三是建立“三级质控+智能监测”体系：护理部每月抽查200份护理记录、100个护理操作现场；科室质控组每日追踪高风险患者（如跌倒/压疮高风险、危重患者）的护理措施落实情况；引入智能护理质量监测系统，通过电子病历、护理系统数据联动，自动抓取“护理措施延迟执行”“评估频次不足”等问题，全年系统预警问题127例，均在24小时内完成整改。

典型案例：10月，神经外科收治1例78岁大面积脑梗死患者，入院时压疮风险评估（Braden评分）4分（极高危）。责任护士依据新版分级护理标准，立即启动“压疮预防五步法”（动态翻身、皮肤清洁、营养支持、减压工具使用、家属宣教），联合营养科制定高蛋白饮食方案，使用智能压力传感床垫实时监测骨隆突处压力值。经21天护理，患者皮肤完整无破损，出院时Braden评分提升至12分，家属手写感谢信3封，案例被收录为“省级压疮预防优秀案例”。

二、以“患者需求”为导向，打造全周期照护模式

本年度重点突破“重治疗、轻照护”“重院内、轻院外”的服务瓶颈，构建“入院-治疗-康复-出院”全链条、“生理-心理-社会”多维度的照护体系。一是深化“责任制整体护理”，推行“护士-患者-家属”三方沟通机制，责任护士每日与患者及家属进行15分钟“床头沟通”，重点了解患者的疼痛感受、康复需求及心理状态，全年收集有效需求2300余条，转化为个性化护理方案1860项。例如，针对肿瘤患者普遍存在的“化疗焦虑”问题，护理部联合心理科开发“化疗前心理预适应训练”，由经过认证的“心理护理专员”实施，包括放松训练、治疗流程可视化讲解、成功案例分享等，应用后患者化疗前焦虑评分（SAS）从52分降至41分，配合度提升25%。二是延伸护理服务至社区与家庭，组建“延续护理团队”，涵盖糖尿病、慢性肾病、脑卒中后遗症等8个专科，通过“居家访视+远程监测”模式，为出院患者提供延续照护。全年完成居家访视1200人次，远程指导3500人次，患者30天再住院率较2024年下降9%。例如，心内科为60例PCI术后患者配备智能手环，实时监测心率、血压及活动量，护士通过平台每日分析数据，对异常指标（如静息心率＞90次/分）及时预警并干预，患者术后6个月心血管事件发生率下降15%。三是强化“特殊人群”照护，针对儿童、孕产妇、失能老人等群体制定专项服务方案。儿科推出“游戏化护理”，通过卡通贴纸奖励、玩具分散注意力等方式，降低儿童静脉穿刺恐惧，穿刺一次成功率从89%提升至95%；产科开展“导乐+家属陪伴”分娩支持，自然分娩率提升至62%，产妇产后抑郁筛查阳性率下降18%；老年科建立“多感官刺激室”，通过音乐、芳香、触觉刺激等方式改善失智老人认知功能，患者日均主动交流时长从12分钟延长至35分钟。

三、以“专科能力”为核心，推动护理技术升级

本年度聚焦“专科护理人才培养”与“前沿技术应用”，提升护理服务的专业深度。一是完善“阶梯式”专科护士培养体系，制定《专科护士能力标准（2025版）》，明确ICU、急诊、手术室、静疗等12个专科的核心能力要求，通过“理论学习+临床实践+导师带教”模式，全年培养专科护士120名，其中5名获“中华护理学会专科护士”认证。二是推广“高难度护理技术”，如ICU开展“ECMO患