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2025年优质护理服务工作总结（2篇）

第一篇

2025年，在医院“以患者为中心”的服务理念引领下，护理团队紧密围绕“优质护理服务提升年”目标，以“精准、人文、高效”为核心，通过优化管理机制、深化专科内涵、创新服务模式、强化团队建设四大维度，全面推动护理服务从“基础保障”向“质量赋能”升级。全年累计服务患者12.8万人次，护理满意度从2024年的92.3%提升至96.5%，压疮发生率由0.31‰降至0.12‰，管路滑脱事件同比下降68%，多项核心指标达到三级医院优质护理评价A级标准。现将全年工作具体总结如下：

一、以“体系重构”为基础，夯实护理质量根基

年初，护理部针对2023-2024年质量分析中暴露的“层级管理效能不足”“质控指标分散”等问题，启动“三级质控+专科督导”双轨管理模式。一级质控由责任护士每日完成分管患者的动态评估与记录核查，重点关注高风险环节（如围手术期护理、危重症监测）；二级质控由护理组长每周开展科室交叉检查，聚焦护理措施落实率（如压疮预防六步法执行率、疼痛评估规范率）；三级质控由护理部每月组织院级抽查，针对20项核心指标（包括护理文书合格率、急救设备完好率等）进行数据化分析，形成“问题-整改-反馈”闭环。同时，成立6个专科护理督导小组（涵盖ICU、急诊、手术室、糖尿病、老年病、肿瘤护理），由各专科组长牵头，每季度开展跨科室专项督导，如老年病组针对“住院患者跌倒预防”制定标准化流程，细化“环境评估-风险分级-干预措施-效果评价”四步管理，全年老年患者跌倒发生率较上年下降52%。

在制度优化方面，结合国家《护理分级标准（2025版）》及医院实际，修订《临床护理操作规范》《特殊患者护理指南》等12项制度，新增“多学科协作护理路径”“急危重症患者护理交接单”等工具。例如，针对术后患者制定“麻醉复苏-疼痛管理-早期活动-营养支持”连续护理路径，将平均住院日缩短1.2天，患者术后首次下床时间提前4小时，肺部感染发生率下降31%。

二、以“专科精进”为突破，提升护理服务深度

2025年，护理部重点推进“专科护士-骨干护士-责任护士”三级人才梯队建设，通过“内培+外训+实战”模式提升专科能力。全年选派28名护士参加国家级专科护士培训（包括危重症、糖尿病、伤口造口等方向），完成率100%；院内开展“专科护理工作坊”36场，覆盖静脉治疗、疼痛管理、临终关怀等12个领域，参与护士达1800人次；组织“专科护理案例大赛”，评选出“复杂压疮综合干预”“肿瘤患者症状管理”等10个优秀案例，形成可复制的专科护理模板。

专科护理的深化直接体现在临床服务中。例如，糖尿病护理小组联合内分泌科、营养科，为住院患者制定“个性化血糖管理方案”，将血糖达标率从82%提升至91%，低血糖事件下降45%；伤口造口护理小组推行“湿性愈合+负压治疗”新技术，全年处理疑难伤口127例，平均愈合时间缩短7天；ICU护理团队优化“机械通气患者镇静镇痛管理”，将平均镇静时间减少18小时，谵妄发生率下降29%。此外，针对儿科、产科等特殊科室，专科护士主导设计“儿童静脉穿刺安抚流程”“产后心理评估量表”，将儿童穿刺一次成功率从85%提升至92%，产后抑郁筛查阳性率干预后下降58%。

三、以“患者需求”为导向，深化人文护理内涵

2025年，护理团队将“人文关怀”融入护理全流程，从“解决生理问题”向“关注心理需求”延伸。年初通过3000份患者问卷调研，梳理出“沟通不足”“隐私保护”“健康指导模糊”三大痛点，针对性开展“共情沟通培训”“隐私保护专项整改”“健康指导标准化建设”三项行动。

在沟通优化方面，推行“3+2”沟通模式（即入院时“自我介绍+环境介绍+护理计划”，住院中“病情反馈+情绪安抚”，出院时“康复指导+随访方式”），并为护士配备“沟通手册”，涵盖老年患者、儿童、语言障碍者等特殊人群的沟通技巧。全年护士主动沟通率从78%提升至95%，患者“不清楚护理措施”的投诉同比下降83%。

隐私保护方面，全院病房加装可移动隔帘，检查操作时严格执行“一患一遮挡”；门诊注射室、换药室设置独立区域，避免患者暴露；电子病历查阅实行“权限分级”，非必要人员不得调阅患者信息，全年未发生隐私泄露事件。

健康指导方面，针对常见疾病制定“图文+视频”双介质指导包（如术后康复、糖尿病饮食、高血压用药），通过护士床头讲解、病房电视循环播放、患者微信群推送三种方式覆盖。出院患者随访率从89%提升至98%，其中“出院3天内首次随访”完成率100%，患者“健康知识掌握度”评分从76分提高至89分。

四、以“团队赋能”为支撑，激活护理内生动力

2025年，护理部以“能力提升”和“职业发展”为双轮，构建“培训-考核-激励”一体化机制。培训内容兼