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2025年优质护理服务工作总结范文（2篇）

第一篇

2025年，在医院“以患者为中心”的总体部署下，护理团队紧扣“优质、安全、高效、温暖”服务主线，通过深化护理模式改革、强化质量闭环管理、创新人文关怀举措、提升专业技术能力四大路径，推动优质护理服务从“全覆盖”向“高质量”跨越。全年共开展护理服务12.8万人次，患者满意度从2024年的91.6%提升至96.3%，护理不良事件发生率同比下降42%，12项护理质量指标达到国家三级医院A等标准，3项创新案例获省级护理学会推广。现将具体工作总结如下：

一、深化模式改革，构建全周期护理服务体系

（一）责任制整体护理再升级。全面落实“护士-患者-家属”三位一体责任包保制，将责任护士管床数量从8-10人调整为6-8人，确保每位护士有充足时间完成“评估-计划-实施-评价”全流程护理。针对手术患者，推行“术前访视-术中配合-术后随访”连续化护理，由固定责任护士完成术前心理疏导、功能锻炼指导，术中与麻醉医生、手术医生实时沟通患者状态，术后24小时内开展疼痛管理、早期活动干预及并发症预警。全年累计完成围手术期连续护理4200例，患者术后首次下床时间平均提前1.2天，术后肺部感染率下降28%。

（二）分层级护理精准落地。依据护士职称、工作年限及能力水平，将护理团队划分为N0-N4五级，明确各层级核心职责：N0-N1级护士侧重基础护理操作及患者生活照护，N2级护士负责病情观察与护理计划执行，N3级护士主导复杂病例护理方案制定及教学带教，N4级护士（专科护士）承担急危重症救治、护理质量改进及科研攻关。通过分层授权，护理人力配置与患者护理需求匹配度提升至92%，低年资护士操作考核通过率从85%提高至98%，专科护士参与急危重症抢救成功率达97.8%。

（三）多学科协作模式常态化。与医务科、康复科、营养科等8个科室建立“护理-医疗-康复-营养”联合查房机制，每周固定2次针对疑难病例、老年综合征、慢性病管理等开展多学科讨论。例如在老年科，针对“跌倒高风险+营养不良+认知障碍”三重问题患者，护理团队联合康复师制定防跌倒运动方案、营养师调整膳食结构、医生优化用药方案，3个月内该类患者跌倒发生率从15%降至3%，营养达标率从62%提升至89%。全年共开展多学科联合护理查房216次，解决复杂护理问题138项，形成《多学科协作护理路径手册》（2.0版）。

二、强化质量管控，筑牢护理安全底线

（一）构建“三级质控+智能监测”双轨体系。一级质控由科室质控小组每日自查，重点关注护理操作规范、患者安全目标落实；二级质控由护理部每月抽查，覆盖18项核心质量指标（如身份识别准确率、管道滑脱率等）；三级质控引入第三方机构每季度评估，确保标准与行业前沿接轨。同时，上线护理质量智能监测系统，通过电子护理记录自动抓取“生命体征异常未及时处理”“护理措施执行延迟”等风险数据，实时推送预警信息。全年通过系统预警拦截风险事件237起，其中管道滑脱高风险干预成功率100%，输液反应处置平均时间从8分钟缩短至3分钟。

（二）不良事件管理从“惩罚”转向“改进”。修订《护理不良事件上报制度》，取消对非主观过错的惩罚性处理，设立“安全改进积分”奖励机制，鼓励护士主动上报隐患。全年共上报不良事件172例（较2024年增加58例），经根本原因分析（RCA）后，针对性制定改进措施46项。例如针对“老年患者用药错误”高发问题，引入智能药盒（设置语音提醒、剂量分区），并为陪护家属开展“用药安全小课堂”，3个月后该类事件发生率下降75%。

（三）护理标准动态优化。结合国家最新行业规范及临床反馈，全年修订《基础护理操作流程》《危重症护理常规》等制度12项，新增《人工智能辅助护理操作规范》《安宁疗护护理指南》等4项。组织“标准解读-操作演练-考核验收”全流程培训，确保制度落地“最后一公里”。例如在静脉治疗护理中，将“超声引导下PICC置管”纳入标准操作，全年置管成功率从90%提升至98%，机械性静脉炎发生率下降50%。

三、创新人文关怀，打造有温度的护理服务

（一）个性化护理方案全覆盖。针对不同人群需求制定特色方案：儿童患者推行“游戏化护理”，通过卡通贴纸奖励、玩具分散注意力减少穿刺哭闹；孕产妇实施“分娩陪伴+产后心理支持”，由高年资护士全程陪产并开展产后抑郁筛查；老年患者落实“适老化护理”，病房配备放大镜、大字版宣教手册及防滑扶手。全年累计制定个性化方案8600份，儿童患者穿刺配合度从65%提高至89%，产后抑郁筛查阳性患者干预率100%，老年患者跌倒恐惧评分下降42%。

（二）健康教育从“单向灌输”到“双向互动”。开发“护理微课”系列视频（涵盖术后康复、慢性病管理等20个主题），通过医院公众号、病房电视循环播放；组建“患者-家属-护士”