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2025年优质护理服务工作总结（两篇）

第一篇

2025年，在医院“以患者为中心”的总体战略指引下，护理部紧扣“优质、安全、人文、高效”目标，通过深化责任制整体护理、优化质量管控体系、创新人文关怀模式、强化团队能力建设及推进信息化赋能五大路径，全面提升护理服务内涵。全年科室护理质量综合评分98.6分（满分100），患者满意度98.2%，较2024年分别提升1.2分、0.8个百分点；护理不良事件发生率0.03‰，同比下降40%，各项核心指标达三级医院优质护理标准。

责任制整体护理深化方面，重点推进“责任护士-专科护士-护士长”三级联动模式。年初重新划分护理单元，将责任护士管床数从8-10人调整为6-8人，确保每位护士有足够时间完成“评估-计划-实施-评价”全流程照护。针对老年科、儿科、外科等不同科室特点，制定个性化护理方案：老年科推行“认知功能动态监测+多感官刺激”干预，全年65岁以上患者跌倒发生率0.12%，较上年下降50%；儿科开展“游戏化护理”项目，通过卡通教具、故事引导缓解患儿恐惧，静脉穿刺一次性成功率从89%提升至95%；普外科实施“围手术期加速康复”路径，将术后首次下床时间平均提前2小时，患者平均住院日缩短1.5天。

质量管控体系以“问题导向+数据驱动”为核心，建立“日巡查-周分析-月改进”三级质控机制。护理部每月抽取500份护理记录、200例患者现场核查，重点监控压疮、导管滑脱、用药错误等高风险环节。针对上半年暴露的“老年患者用药核对漏项”问题，组织多学科讨论后，引入“智能药盒+双人双签”模式：责任护士使用移动终端扫描患者腕带与药品条码自动匹配，同时与患者或家属共同确认药品名称、剂量，下半年相关不良事件零发生。全年开展PDCA项目12项，其中“提高危重症患者护理记录完整性”项目通过优化电子模板、增加关键指标自动提醒功能，记录完整率从85%提升至98%。

人文关怀聚焦“细节服务”与“心理支持”双维度。在环境优化上，所有病房增设“家属休息角”，提供热水、充电器、便民工具箱；门诊设置“特殊需求通道”，为孕妇、残障人士、80岁以上老人优先安排就诊。在心理护理方面，组建由15名心理咨询师资质护士组成的“心灵关怀小组”，针对肿瘤患者开展“叙事护理”，通过引导患者讲述疾病经历、挖掘生命意义，帮助23例晚期患者缓解焦虑，其中12例主动参与“生命故事记录”公益项目；针对术后患者，实施“术前30分钟心理预演”，责任护士通过图片、视频模拟手术流程及术后注意事项，患者术前焦虑评分（SAS）从52分降至41分。

团队能力建设坚持“分层培训+实战考核”。针对N1-N4级护士制定差异化培养计划：N1级（1-3年）侧重基础操作与应急能力，每月开展“急救技能大比武”，全年培训48次，考核通过率98%；N2级（4-6年）强化专科护理与病情观察，选派12名骨干到上级医院进修造口护理、PICC维护等技术，回院后开展院内培训24场；N3级（7-10年）聚焦教学与管理，通过“护士长助理”轮训、案例讨论工作坊提升统筹能力；N4级（10年以上）重点培养科研与创新能力，支持参与省级护理课题3项，发表核心期刊论文5篇。全年护士参加省级以上竞赛获二等奖2项、三等奖3项，团队整体能力显著提升。

信息化赋能贯穿护理全流程。升级移动护理系统，实现“扫码核对-实时记录-智能提醒”闭环管理：护士通过PDA扫描患者腕带与药品、检查单条码，系统自动匹配信息并预警错误；护理记录支持语音输入、模板调用，记录时间缩短40%；引入“护理风险评估智能系统”，自动采集生命体征、检验结果等数据，动态评估压疮、跌倒等风险并推送干预建议，全年风险预警准确率92%，干预措施执行率100%。此外，开发“患者服务小程序”，提供护理健康宣教视频、术后康复指导、满意度评价等功能，患者线上学习率78%，健康知识知晓率从72%提升至85%。

第二篇

2025年，护理工作以“专科化、延伸化、安全化、文化化”为发展主线，在巩固基础护理质量的同时，重点突破专科护理能力提升、延伸服务网络构建、患者安全管理创新及护理文化品牌塑造四大方向，推动优质护理从“院内覆盖”向“全周期照护”升级。全年开展专科护理新项目8项，延伸服务覆盖12个社区、3个乡镇，护理团队获“省级优质护理服务先进集体”称号，患者及家属综合满意度达98.5%，较上年提升0.6个百分点。

专科护理能力提升以“重点学科带动+特色技术突破”为抓手。围绕医院“大内科、大外科、急危重症”三大优势学科，组建呼吸、神经、心血管、重症、手术室5个专科护理小组，每组由1名主任护师牵头、5-8名骨干护士组成。呼吸内科小组针对COPD患者实施“肺康复全程管理”，制定“急性期-稳定期-居家期”分阶段护理方案，联合康复治疗师开展呼吸训练、营养支持，患