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2025年医院急诊科工作总结和计划

2025年，急诊科在医院党委的统筹领导下，紧密围绕“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，聚焦急危重症救治能力提升、流程优化与效率突破、人才梯队建设及患者体验改善四大主线，全年共接诊急诊患者12.8万人次，较2024年增长8.7%；抢救急危重症患者1.6万人次，抢救成功率92.3%，较上年提升1.8个百分点；平均急诊留观时间缩短至7.2小时，同比减少1.5小时；患者满意度达95.6%，创历史新高。现将本年度重点工作成效、存在问题及2026年工作计划总结如下：

一、2025年重点工作成效

（一）急危重症救治体系持续完善，核心能力显著提升

以“黄金1小时”救治理念为指引，优化“分诊-评估-抢救-转运”全流程。通过重构急诊区域布局，将抢救室、复苏区、创伤单元整合为“急危重症救治中心”，面积由原120㎡扩展至280㎡，配备20张抢救床单元，每单元均集成多参数监护仪、除颤仪、呼吸支持系统及智能输液泵，实现设备“一站式”覆盖。针对胸痛、卒中、创伤、重症肺炎四大高致死率病种，联合心内科、神经外科、骨科、重症医学科等12个科室制定“急诊-专科”无缝衔接方案，建立“急救团队提前介入、检查检验优先执行、手术室/ICU预留床位”的绿色通道。例如，急性ST段抬高型心肌梗死患者从就诊到球囊扩张（D2B）时间由2024年的38分钟缩短至29分钟，全年救治此类患者217例，死亡率由8.2%降至5.1%；严重多发伤患者从入院到完成多学科会诊的时间由45分钟压缩至20分钟，救治成功率从89.6%提升至93.4%。

（二）信息化赋能流程再造，运行效率实现新突破

依托医院“智慧急诊”平台2.0版本上线，完成“数据驱动”的全流程优化。一方面，升级智能分诊系统，引入AI辅助评估模块，通过分析患者主诉、生命体征（心率、血压、血氧、体温）及症状持续时间，自动生成5级分诊预警（红-橙-黄-绿-蓝），分诊准确率由85%提升至92%，避免了因人工判断误差导致的高风险患者候诊延误。另一方面，打通急诊与检验、影像、药房的实时数据通道，患者就诊信息同步推送至各科室，检验报告平均回报时间从45分钟缩短至28分钟，影像检查预约等待时间从30分钟降至10分钟。此外，开发“急诊候诊进度查询”小程序，患者通过扫码即可实时查看当前叫号位置、预计等待时间及注意事项，候诊期间焦虑投诉量下降60%。

（三）人才梯队建设精准发力，专业素养全面升级

针对急诊医学“多学科交叉、高应激性”的特点，构建“分层分类”培养体系。对入职3年内的住院医师，实施“导师制+轮转制”双轨培养，每位医师固定跟随1名高年资主治医师，完成内科、外科、儿科、ICU等6个科室的轮训，全年累计轮转120人次，考核通过率100%；对3-8年资的主治医师，重点强化急危重症识别、高级生命支持（ACLS）及多学科协作能力，通过每月1次的“急诊疑难病例讨论”“模拟急救演练”（全年开展24场，覆盖180人次），其独立处理复杂病例的能力显著提升，在年度技能考核中，气管插管成功率从88%提升至95%，电除颤操作规范率达100%；对高年资医师及护士长，选派12人次赴国内顶尖急诊医学中心进修学习，引进“创伤高级生命支持（ATLS）”“急诊超声快速评估（FAST）”等先进技术，全年开展急诊床旁超声检查2300例次，为急腹症、胸腔积液等疾病的快速诊断提供了关键依据。

（四）患者体验深度优化，人文关怀融入细节

以“减少非医疗性等待”为目标，从环境、服务、沟通三方面发力。在环境改造上，将候诊区面积扩大至400㎡，增设100个可调节座椅、6台自助挂号缴费机及2处“急诊便民角”（提供热水、一次性水杯、常用药品说明手册）；在服务优化上，推行“急诊导诊员+志愿者”双岗值守，高峰期每30分钟播报一次候诊进度，为老年患者、儿童及行动不便者提供全程陪检服务，全年陪检量达3200人次；在沟通强化上，开展“急诊医患沟通”专项培训，针对“病情告知、费用解释、情绪安抚”三大场景制定标准化话术，要求医护人员在接诊5分钟内完成初步沟通，重点向患者及家属说明“当前病情评估、下一步检查/治疗方案、预计等待时间”，全年因沟通不畅导致的投诉仅2例，较上年减少85%。

二、存在问题与不足

尽管本年度工作取得阶段性成效，但对照“区域急危重症救治中心”的建设目标，仍存在以下短板：一是高峰时段资源匹配不足，冬季呼吸道疾病高发期（12月）日就诊量达420人次，超出科室设计容量30%，导致部分患者候诊时间超过1小时；二是年轻医师的复杂病例处置经验仍需积累，在多发伤合并休克、脓毒症早期识别等场景中，个别医师存在“重抢救操作、轻整体评估”的倾向；三是部分急救设备老化，如8台多功能监护仪使用年限超过8年，数据传输稳定性下降，影