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社区网格员2025年工作总结及2026年工作思路

2025年，我作为XX社区第3网格网格员，始终以“人在网中走、事在格中办”为工作准则，围绕“底数清、情况明、服务准、响应快”的目标，深耕0.8平方公里的网格责任区（覆盖3个小区、12栋居民楼、26家商铺及1个农贸市场），全年累计走访2178户次，更新人口信息326条，解决民生问题157件，调解矛盾纠纷42起，排查安全隐患89处，用“铁脚板”丈量民情，以“针线活”服务民生，切实将网格打造成居民的“贴心岗”“安全哨”。现将全年工作情况总结如下，并结合实际提出2026年工作思路。

一、2025年工作成效与实践

（一）织密“基础网”，动态管理更精准

网格管理的核心在“底数清”。年初，我联合社区民警、物业开展“敲门行动”，利用2个月时间完成网格内1687户常住居民、234名流动人口的信息采集，同步建立“一户一档”电子台账，涵盖家庭成员、健康状况、特殊需求（如独居、残疾、高龄）等12项基础信息。针对人口流动性强的特点，建立“日常巡查+重点跟踪”机制：每日早晚错峰巡查，重点关注租房户、商户从业人员变动；每月与物业核对门禁系统出入记录，与学校、医院共享新生入学、就诊信息，全年动态更新人口信息326条，确保数据准确率达99.5%。例如，8月通过巡查发现2栋302室租户更换，及时联系新租户登记信息，避免了因信息滞后导致的反诈宣传遗漏。

在房屋管理方面，重点梳理网格内26家商铺、4处群租房的产权、用途及安全状况，建立“商铺安全档案”，记录消防设施配备、营业执照有效期等信息，每季度与市场监管、消防部门联动核查，全年更新商铺信息57条，整改群租房违规隔断2处，确保“房有人管、险有人查”。

（二）架起“连心桥”，民生服务更暖心

网格工作的关键在“服务实”。我始终将居民需求作为第一信号，针对网格内68名65岁以上独居老人、12名残疾人、23户低保边缘家庭，建立“特殊群体服务清单”，推行“1+N”结对帮扶（1名网格员+党员、志愿者、物业人员N方联动）。例如，78岁的独居老人王奶奶患有高血压，我每周三固定上门陪诊取药，联动社区卫生服务中心为其建立健康档案，11月因发现其血压异常升高及时送医，避免了脑溢血风险；肢体残疾的李师傅经营便利店，因台阶过高不便进出，我协调物业加装无障碍坡道，联系爱心企业捐赠移动货架，解决了其日常经营难题。

在解决“急难愁盼”问题上，坚持“小事当场办、难事合力办”。全年受理居民诉求213件，其中当场解决（如协调快递柜选址、清理楼道杂物）87件；联合物业、业委会解决（如下水道堵塞、电梯故障）65件；上报街道职能部门解决（如道路坑洼修复、飞线充电整治）61件，解决率100%。例如，5月接到1栋居民反映“二楼平台垃圾堆积发臭”，经实地查看发现是楼上住户随意丢弃杂物所致，我通过调取监控锁定责任户，组织业主协商签订“环境卫生承诺书”，并协调物业加装防抛网，彻底解决了困扰居民半年的“高空垃圾”问题。

（三）筑牢“安全墙”，风险防控更高效

网格是基层治理的“前哨站”，安全是底线。我聚焦“消防、治安、食药”三大重点领域，建立“日巡查、周研判、月演练”机制：每日巡查商铺、楼道、电动车充电点，重点检查灭火器过期、飞线充电、堵塞消防通道等问题；每周汇总隐患清单，联合社区民警、消防员分析风险点；每月组织消防演练、反诈讲座，提升居民安全意识。全年排查商铺462次，发现并整改消防隐患78处（如过期灭火器更换52个、私拉电线整改26处）；巡查居民楼1098次，清理楼道杂物32车，劝离飞线充电117起；联合市场监管部门检查农贸市场12次，下架过期食品17件，督促商户规范明码标价。

在应急处置中，注重“早发现、快响应”。10月台风“杜苏芮”来袭前，我逐户提醒7楼以上住户加固阳台物品，转移住在老旧平房的3户独居老人至社区避灾点；台风期间冒雨巡查，发现5栋外墙瓷砖松动，立即设置警戒线并联系维修，避免了砸伤行人事故。12月某商铺因电路老化引发小型火灾，我第一时间使用灭火器扑灭，疏散周边群众，配合消防部门查明原因，推动商铺主更换全部电线，筑牢了“小火早灭”的第一道防线。

（四）绘好“同心圆”，矛盾化解更有效

网格是矛盾纠纷的“缓冲带”，需要“耳聪目明、巧舌善调”。我坚持“巡查中发现、苗头时介入”，通过日常聊天、参与社区活动等方式收集信息，全年主动发现矛盾隐患23起（如邻里噪音、物业收费争议），占调解总数的54.8%。调解中注重“情理法结合”，例如9月3栋201室与301室因卫生间漏水纠纷僵持半年，我多次上门查看现场，联系专业师傅检测水管，组织双方协商责任划分，最终301室赔偿201室维修费用3000元并修复水管，矛盾成功化解。

为提升调解专业性，我加入街道“和事佬”调解