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涉校矛盾纠纷排查化解工作方案

涉校矛盾纠纷排查化解工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，以维护校园安全稳定、保障师生合法权益、构建和谐育人环境为目标，聚焦师生关切、家校互动、校园管理等核心领域，建立“预防—排查—化解—跟踪”全链条工作机制，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早解决，切实提升校园治理体系和治理能力现代化水平。

一、核心范围界定

涉校矛盾纠纷排查化解重点覆盖以下五类核心领域：

1.师生关系矛盾：包括教师因教学管理方式、学业指导方法、评优评先标准等引发的学生不满；学生因纪律处分、学业压力、心理健康问题等对教师产生的对立情绪；师生间因语言冲突、肢体摩擦或人格尊重问题引发的直接矛盾。

2.家校关系矛盾：涉及家长对学校教育理念、课程设置、作业安排的质疑；对教师教学能力、班级管理方式的不信任；因学生在校意外伤害、校园欺凌、成绩评定等引发的责任认定争议；家校沟通渠道不畅导致的信息误解与情绪累积。

3.校园安全管理矛盾：涵盖学生对宿舍管理（如门禁时间、卫生检查标准）、食堂服务（如餐品质量、价格合理性）、校园设施（如运动场地开放、教室设备维护）等后勤保障服务的不满；教职工对办公环境、薪酬福利、职业发展空间等权益保障的诉求。

4.学生群体内部矛盾：包括因生活习惯差异、财物归属、情感纠葛、网络言论等引发的同学间冲突；不同年级、专业或地域学生因文化差异、资源竞争产生的对立；学生社团、兴趣小组等非正式组织内部因管理权限、活动安排导致的矛盾。

5.校地协作矛盾：涉及学校与周边社区因噪音污染、交通拥堵、场地使用等产生的邻里纠纷；与合作企业因实习安排、校企权责划分、经费结算等引发的合作争议；与政府部门因政策落实（如教育经费拨付、校园周边环境整治）产生的执行分歧。

二、组织架构与职责分工

成立涉校矛盾纠纷排查化解工作领导小组（以下简称“领导小组”），由学校主要负责人任组长，分管安全、教学、后勤的副校长任副组长，成员包括学生处、教务处、保卫处、后勤处、工会、团委、法律顾问及各二级学院（学部）负责人。领导小组下设办公室（设在保卫处），负责统筹协调、数据汇总、进度跟踪等日常工作。具体职责划分如下：

-领导小组：制定年度工作方案，审定重大矛盾纠纷化解方案，协调跨部门资源，定期听取工作汇报并作出决策部署。

-办公室：建立矛盾纠纷台账，统一管理排查数据，组织多部门联合研判会议，督办化解任务落实，定期编制《涉校矛盾纠纷分析报告》。

-职能部门：学生处负责师生关系、学生群体内部矛盾的排查化解；教务处牵头处理教学相关矛盾（如课程安排、考试纪律争议）；后勤处主责后勤服务类矛盾（如食宿、设施问题）；保卫处负责校园安全类矛盾及突发事件应急处置；工会、团委协助教职工权益维护与学生思想引导；法律顾问提供法律政策支持，参与复杂矛盾调解。

-二级学院（学部）：落实“一线工作法”，由党委书记、院长任本单位第一责任人，辅导员、班主任为直接责任人，建立班级信息员（学生干部、心理委员）队伍，负责本单位日常矛盾的发现、上报与初步化解。

三、排查机制与方法

建立“日常排查+专项排查+信息化排查”三位一体的排查体系，确保矛盾隐患无死角、无遗漏。

（一）日常排查

1.班级层面：实行“每日观察、每周汇总、每月研判”制度。班主任每日通过课间交流、课后访谈等方式观察学生情绪动态；班级信息员（每班级2-3名）每日记录同学间异常互动情况（如争吵、冷暴力），每周五向辅导员提交《班级矛盾隐患周报》；辅导员每月组织主题班会，结合周报内容分析潜在矛盾，形成《学院（学部）月度排查报告》报学生处。

2.教职工层面：工会每季度发放《教职工权益诉求问卷》，覆盖教学压力、薪酬福利、职业发展等维度；各部门负责人每月与本部门教职工开展“一对一”谈心谈话，重点关注新入职教师、临退休人员等易产生心理落差群体的诉求。

3.家校沟通层面：每学期初、末召开全校家长会（线上线下结合），发放《家长意见征集表》；班主任每月通过班级群推送学校工作动态，每学期与家长开展至少2次深度沟通（电话或面谈），重点跟踪单亲家庭、留守儿童等特殊学生家庭的意见反馈。

（二）专项排查

针对重点时段、重点群体开展集中排查：

-开学/毕业季：重点排查新生适应困难（如宿舍矛盾、学习压力）、毕业生就业焦虑（如实习权益受损、论文指导争议）、家长对学费调整或升学政策的疑虑。

-重大活动期：校运会、文艺汇演、考试周等时段，排查学生因活动组织不公、场地分配不均引发的矛盾；教职工因加班安排、奖励机制不满产生的情绪。

-敏感事件后：校园欺凌、学生意外受伤等事件发生后，重点排查受害者及其家庭的心理创伤与诉求，周边学生的恐