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2025/12/22

展厅日常管理制度

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

制度制定目的

02

制度适用范围

03

人员管理

04

展品管理

05

环境管理

06

安全管理

制度制定目的

01

规范展厅运营

展品陈列标准化管理

要求展品标签信息完整（含名称、年代、价值），如故宫展厅每件文物配备电子标签，游客扫码可查详细背景。

参观动线规划优化

参考上海科技馆“单向循环动线”设计，设置指引标识，日均分流3000人次，减少拥堵提升体验。

设备维护定期巡检

每周一闭馆日对展柜灯光、温控系统检修，参照国家博物馆设备维护标准执行。

突发事件应急处理

制定展品损坏、火灾等应急预案，每季度组织全员演练，配备应急物资并定期检查更新。

制度适用范围

02

明确适用对象

展厅内部工作人员

涵盖展厅管理员、讲解员、安保人员等岗位，如上海科技馆展厅要求讲解员每日开展展品巡查并记录运行状态。

外部来访人员

包括参观游客、合作单位考察人员等，深圳博物馆规定1.2米以下儿童需由成人陪同进入展厅。

临时施工及维护人员

涉及展台搭建、设备维修等人员，北京国家博物馆要求施工人员需佩戴临时出入证并接受安检。

人员管理

03

员工考勤规定

打卡管理

展厅实行上下班打卡制度，员工需在每日开馆前30分钟（如9:00开馆需8:30前）、闭馆后15分钟内完成打卡，未打卡需提交书面说明经主管签字确认。

考勤异常处理

月度累计迟到早退3次（每次≤30分钟）或旷工1天，将扣除当月绩效奖金的10%，如某员工因交通延误迟到4次，当月绩效即按此标准执行。

员工职责分工

展厅讲解服务

每日开馆前熟悉当日重点展品信息，为参观者提供专业讲解，如华为展厅讲解员需掌握新品技术参数及演示流程。

展品维护管理

每日三次巡检展品状态，包括设备运行、陈列整洁度，发现异常立即报修，参考上海科技馆展品维护标准流程。

安全秩序维护

监控展厅人流，制止触摸展品、奔跑打闹等行为，遇突发情况启动应急预案，如深圳文博宫展厅安保规范。

服务规范要求

01

仪容仪表规范

展厅服务人员需统一穿着深蓝色工装，佩戴工牌，女性淡妆，男性不留长发胡须，如上海汽车博物馆讲解员标准。

02

接待礼仪标准

客户进入展厅5米内，需主动微笑问候“您好，欢迎光临”，行15度鞠躬礼，参照华为旗舰店服务流程。

服务规范要求

讲解服务要求

讲解时需使用普通话，语速控制在每分钟120字，重要展品需介绍3个核心参数，如科技展厅对机器人的讲解。

应急处理规范

遇客户询问非展区问题，需礼貌引导至咨询台，突发设备故障时立即启用备用讲解器，如深圳科技馆应急方案。

员工培训安排

展厅内部工作人员

涵盖展厅管理员、讲解员、安保人员等，如上海科技馆展厅要求所有在岗人员每日签到并遵守展品操作规范。

外来参观人员

包括团体游客、散客及商务访客，深圳博物馆规定参观者需通过预约系统登记，未经允许不得触碰展品。

合作单位人员

涉及布展公司、设备维护商等，故宫文创展厅要求合作方人员需佩戴临时工作证并由专人陪同。

展品管理

04

展品陈列标准

打卡签到管理

展厅实行早晚两次打卡制度，员工需在开馆前30分钟（如9:00开馆需8:30前）及闭馆后15分钟内完成打卡，未打卡需提交部门主管签字的纸质说明。

请假销假流程

员工请假1天内由部门主管审批，超过1天需报行政部备案，如因病请假需提供二级以上医院诊断证明，销假时需补交相关凭证。

展品维护保养

展厅讲解服务

每日开馆前熟悉展品信息，为参观者提供专业讲解，如某科技展厅讲解员需准确介绍AI设备工作原理。

展品维护管理

每日三次巡查展品状态，发现异常立即报修，参考上海科技馆展品维护流程，确保设备完好率达98%以上。

秩序与安全管理

引导参观者有序参观，制止触摸展品等行为，遇突发情况启动应急预案，如某博物馆曾成功处理观众晕倒事件。

展品出入管理

展品陈列标准化

每日开馆前，工作人员需按《展品陈列手册》校准展品位置，如某科技展厅要求模型间距误差≤5cm，确保视觉统一性。

设备巡检机制

每日闭馆后对互动屏、灯光等设备进行检查，参考上海科技馆做法，建立《设备运行日志》，故障2小时内响应维修。

展品出入管理

客流引导管理

高峰期安排专人引导，如深圳博物馆采用“蛇形队列+分批入场”模式，将单小时最大承载量控制在800人内。

应急处理预案

针对突发情况制定流程，如某汽车展厅规定展品意外损坏时，需15分钟内启动隔离并调取监控留存证据。

环境管理

05

卫生清洁要求

仪容仪表规范

工作人员需统一穿着深蓝色工装，佩戴工牌，女性淡妆，男性不留长发胡须，如上海科技馆展厅服务人员标准。

接待礼仪标准

客户进入展厅时，需主动上前1米距离微笑问候“您好，欢迎