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社区网格员2025年工作总结和2026年工作计划

2025年，我作为XX社区第三网格网格员，始终以“底数清、情况明、服务准”为工作主线，围绕人口动态管理、民生需求响应、安全隐患防控、政策落地衔接、矛盾源头化解五大核心任务，累计走访居民2176户次，处理民生诉求382件，参与安全隐患排查46次，成功调解矛盾纠纷29起，推动完成3项社区微更新项目，用“脚底板工作法”和“绣花针功夫”织密了基层治理的“最后一米”。现将全年工作情况总结如下，并结合社区发展实际提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）人口动态管理：从“台账记录”到“需求画像”的深化

年初，我对网格内12栋居民楼、3个商铺区共1342户（其中常住户1186户，租户156户）进行了“地毯式”信息核查，重点更新了60岁以上老人（287人）、0-6岁儿童（123人）、残疾人（41人）、独居/空巢老人（32人）四类特殊群体信息，建立“一人一档”动态管理表。全年通过日常巡查、物业联动、居民自主申报三种渠道，更新人口信息179条，其中租户流动信息准确率从年初的82%提升至95%。针对租户高频反映的“暂住证办理流程不清”问题，联合社区警务室制作“网格便民服务卡”，列明12项高频业务办理指南及我的联系方式，累计发放432张，实现租户业务咨询“首问必答”，全年协助办理暂住证、居住证86人次，较去年同期效率提升40%。

在特殊群体服务中，创新“1+N”联系机制：即每名特殊群体对应1名网格员+N名关联服务者（如独居老人对应社区医生、物业管理员、邻居志愿者）。例如，702室独居老人王奶奶因高血压多次晕倒，我联动社区卫生服务中心为其配备智能血压监测仪，绑定我的手机实时预警，全年触发预警5次，均在15分钟内上门处理；同时发动楼内3名热心居民组成“午餐帮帮队”，解决其用餐难题。此类模式已在网格内推广，覆盖21户独居/空巢老人，相关经验被街道收录为“特殊群体服务案例集”。

（二）民生需求响应：从“被动接单”到“主动破题”的转变

全年通过“网格通”APP、居民微信群、线下意见箱等渠道收集诉求382件，其中物业类（楼道灯损坏、电梯故障、垃圾清运不及时）占比45%，生活类（老年食堂餐品单一、快递柜不足、健身器材老化）占比30%，其他（政策咨询、邻里矛盾）占比25%。针对高频的物业问题，建立“网格员-物业-业委会”三方联席会制度，每月15日固定召开，全年推动解决楼道灯更换128盏、电梯维保延迟问题6次、垃圾清运时间调整（从清晨5点改为7点）1项，物业投诉率较去年下降62%。

在解决“快递柜不足”问题中，我实地勘察网格内3个快递集中点，发现日均快递量约500件，但现有快递柜仅能容纳280件，导致30%快递需放物业或露天堆放。通过协调快递公司、物业和社区，在2号楼与3号楼之间空地增设1组智能快递柜（40格），并争取到快递公司每月300元场地维护费补贴，既解决了居民取件难，又为社区增加了微收益。此类“需求-调研-协调-落地”的闭环处理模式，全年促成“老年食堂增设素食窗口”“儿童活动区增设防晒棚”“24小时便民药箱投放”等9项微改造，居民满意度从81%提升至92%。

（三）安全隐患防控：从“突击检查”到“常态管控”的升级

围绕消防、燃气、用电三类重点，全年开展专项排查46次（其中联合消防中队3次、市场监管所2次），排查商铺47家、居民户1342户，发现隐患78处（燃气软管老化23处、飞线充电31处、消防通道堆物24处），整改率100%。针对“飞线充电”顽疾，一方面在5号楼、8号楼增设2处集中充电车棚（60个充电位），安装监控和自动断电装置；另一方面联合社区民警开展“入户宣传+案例警示”，对屡教不改的3户居民，协调物业切断其飞线并约谈，全年飞线充电现象从日均15起降至0。

在燃气安全管理中，建立“周巡查+月培训”机制：每周三检查餐饮商铺燃气管道、居民户燃气软管；每月20日组织“燃气安全小课堂”，邀请燃气公司技术员现场演示软管更换、漏气检测方法，全年覆盖居民320人次，发放《燃气使用明白卡》1300份。11月12日，巡查时发现603室刘先生家燃气软管有细微裂痕，立即联系燃气公司上门更换，避免了一起潜在燃气泄漏事故，相关事迹被《XX社区报》报道。

（四）政策落地衔接：从“文件传达”到“精准滴灌”的创新

围绕垃圾分类、医保参保、适老化改造等重点政策，采用“分类宣传+重点帮扶”模式。垃圾分类方面，针对租户流动性大、分类意识薄弱问题，制作“一图看懂分类”贴纸（涵盖100种常见垃圾），贴在每户厨房；在3个垃圾投放点安排“分类督导员+网格员”双岗值守，日均指导120人次，网格内垃圾分类正确投放率从65%提升至88%，被街道评为“垃圾分类示范网格”。

医保参保工作中，对网格内123名0-6岁儿童、287名60岁以