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2025年监护设备技术支持合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有监护设备（以下简称“设备”）相关的技术、知识和资源，并愿意为乙方所拥有的设备提供技术支持服务；乙方拥有设备并需要可靠的技术支持以保障其正常运行，愿意接受甲方的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务对象

1.1本合同项下的技术支持服务适用于乙方部署的以下监护设备：

*设备型号：[具体设备型号]

*序列号：[具体序列号，若有多个可列表说明]

*部署地点：[具体部署地点，如科室、区域]

*设备数量：[具体数量]

*其他需要明确的信息：[如品牌、配置等]

第二条服务内容与范围

2.1甲方在本合同有效期内，向乙方提供以下设备技术支持服务：

2.1.1预防性维护：按照设备制造商的建议周期或合同约定，对设备进行定期的检查、清洁、功能测试和必要的校准，以维持设备的良好运行状态。

2.1.2故障诊断与排除：对设备发生的硬件故障、软件故障或性能异常提供及时的技术支持，包括远程诊断、现场服务、故障分析和修复方案制定。

2.1.3软件支持：提供设备的安装指导、系统配置、软件更新（补丁安装、版本升级）、数据备份与恢复、功能模块配置等技术支持。

2.1.4应急响应：在设备出现紧急故障时，按照本合同约定的响应时间提供紧急技术支持服务。

2.1.5技术咨询：为乙方技术人员和操作人员提供关于设备操作、维护、应用等方面的技术咨询和指导。

2.1.6备件支持：在发生硬件故障时，提供必要的备件更换服务。备件费用按照本合同第七条约定执行。

2.1.7培训服务：根据乙方需求，提供设备操作、日常维护等方面的现场或远程培训服务，具体内容、时长和费用另行协商确定（若包含在本合同费用内则无需另行协商）。

2.1.8报告服务：甲方应于每月[具体日期]前向乙方提供上一个月设备运行状态、维护记录、故障统计等相关技术报告。

第三条服务期限

3.1本合同项下的技术支持服务期限为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[年数]年。

第四条服务标准与要求

4.1响应时间：

4.1.1对于一般技术咨询和软件问题，甲方应在接到乙方请求后[例如：4]小时内响应。

4.1.2对于设备故障报告，甲方应在接到乙方报告后[例如：2]小时内响应。

4.1.3对于紧急故障（定义：可能导致危及被监护对象安全或设备严重停机的故障），甲方应在接到乙方报告后[例如：1]小时内响应。

4.1.4对于需要现场服务的请求，甲方应在确认请求后，根据地理位置在[例如：4]小时内（市区）或[例如：8]小时内（郊区）将技术人员到达乙方现场。

4.2服务质量：甲方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准以及设备制造商发布的技术规范和指南。

4.3服务地点：服务地点以乙方设备实际部署地点为主，也可根据需要提供远程服务。甲方派员前往乙方现场服务时，应遵守乙方的相关管理规定。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1按照本合同约定提供服务，确保服务人员具备相应的资质和经验。

5.1.2保证服务的及时性和有效性，达到约定的服务标准。

5.1.3有权向乙方索取与故障诊断和维护相关的必要信息及访问权限。

5.1.4对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.1.5有权按照本合同约定收取服务费用。

5.1.6在乙方现场提供服务时，应遵守乙方的合理规章制度。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1有权要求甲方按照本合同约定提供及时、有效的技术支持服务。

5.2.2应及时、准确地向甲方报告设备故障或提出服务请求，并提供必要的设备操作和维护记录。

5.2.3应为甲方提供服务提供必要的配合，包括安排技术人员在场、提供必要的工具和环境等。

5.2.4应指定一名或多名联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通。

5.2.5对甲方提供的技术支持服务人员的工作提