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社区网格员2025年工作总结及下一步计划

2025年，我作为XX社区第3网格的网格员，始终以“底数清、情况明、服务准”为工作主线，围绕人口动态管理、民生需求响应、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策落地传导五大核心任务，依托“网格+数字化”“网格+党建”“网格+志愿”三项机制，全年累计走访居民4276户次，处理各类诉求312件，化解矛盾纠纷28起，推动解决“急难愁盼”问题17项，网格内居民满意度从年初的89%提升至95.6%，实现“小事不出网格、大事联动解决”的治理目标。现将全年工作情况总结如下，并结合当前短板提出2026年重点计划。

一、2025年工作总结：深耕细作，筑牢基层治理“最后一米”

（一）人口管理：动态更新与精准服务双提升

针对网格内1872户、4328人（其中流动人口563人、60岁以上老人821人、困境儿童12人、残疾人37人）的复杂人口结构，我建立“1本台账+3张动态表”管理体系：基础信息台账涵盖户籍、就业、健康等12项核心数据；每日更新流动人口登记表（重点标注租房到期、就业变动）、特殊群体需求表（细化医疗、照护、心理等服务类别）、重点人员关注表（包括社区矫正对象、独居老人、精神障碍患者）。全年通过“敲门行动”“错时走访”核实更新信息213条，发现流动人口未登记问题14起并当场引导补办，协助3名超期居住证持有者完成续办。针对特殊群体，推行“1+N”结对服务——1名网格员联系N名志愿者、家属、社区医生，为821名老人建立“健康档案+紧急联络卡”，联合社区卫生服务中心开展上门义诊12次；为12名困境儿童对接“四点半课堂”和暑期托管班，协调爱心企业捐赠学习用品47件；为37名残疾人协助申请辅具适配11例、无障碍改造3户。通过精准管理，网格内特殊群体服务覆盖率达100%，紧急事件响应时间从30分钟缩短至15分钟。

（二）民生服务：需求响应与资源整合同频共振

以“居民点单、网格接单、多方办单”为路径，全年收集并解决民生诉求312件。其中，高频需求集中在便民服务（占比38%，如代买药品、帮办证件）、设施维护（占比29%，如路灯维修、下水道疏通）、环境整治（占比23%，如垃圾清运、飞线充电）、其他（占比10%）。针对便民服务，在网格内设立“流动服务站”，每周二、五下午携带复印机、老花镜、便民手册等工具上门，为行动不便居民代办社保认证43次、老年卡补办17次、水电费代缴26次；联合社区“银龄互助队”组建“小网格大温暖”志愿服务队，发展志愿者52人，开展“爱心送餐”“家电维修”等服务87次，覆盖空巢老人69户。针对设施维护，建立“巡查-上报-跟踪”闭环机制：每日巡查2次（上午8:30-10:00、下午4:00-5:30），发现问题即时通过“社区治理平台”上报，同步联系物业或相关部门，全程跟进直至解决。全年上报路灯损坏、路面坑洼等问题62件，推动修复健身器材12处、更换破损井盖8个、疏通堵塞下水道15次，平均解决时长从3天缩短至1.5天。针对环境整治，重点攻坚飞线充电、楼道堆物等痛点，联合物业开展“清障行动”6次，清理飞线127条、堆物89车；组织“网格环保日”活动10场，发动居民参与垃圾分类宣传、绿地养护，网格内垃圾分类准确率从72%提升至89%。

（三）安全管理：隐患排查与应急处置协同发力

围绕“人、房、物、事”四类安全要素，建立“日常巡查+重点排查+联合整治”机制。日常巡查中，重点关注出租屋消防设施（灭火器配备、电线老化）、商铺燃气安全（软管更换、报警器安装）、楼道消防通道（堆物、电动车停放），全年发现隐患98处，现场整改76处，限期整改22处（均在3日内完成）。重点排查方面，针对夏季高温、冬季用电高峰等节点，开展“敲门问安”专项行动4次，覆盖出租屋213户、商铺47家，发现并整改私拉电线31处、燃气软管老化12根、灭火器过期23个；针对雨季易涝点（如3栋楼后排水沟），提前疏通沟渠5处，准备沙袋80个，汛期未发生居民家中进水事件。应急处置上，建立“网格-社区-街道”三级响应机制，配备应急联络卡（包含消防、公安、物业电话），全年参与处置突发情况7起：其中，及时发现2栋402室独居老人突发疾病（通过智能水表异常报警），联系120送医；扑灭5栋楼道电动车自燃（因线路短路），未造成人员伤亡；协调解决6栋商铺燃气泄漏（因操作不当），疏散周边居民50余人。通过常态化安全管理，网格内全年未发生亡人安全事故，一般事故同比下降60%。

（四）矛盾调解：源头预防与多元化解有机结合

坚持“早发现、早介入、早化解”，通过“拉家常”“茶话会”等方式主动收集矛盾线索，全年排查各类纠纷28起，成功调解27起（成功率96.4%），其中邻里纠纷15起（占比53.6%，如噪音、宠物扰民）、物业纠纷8起（占比28.6%，如物业费、公共区域使用）、家庭纠纷