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2026年跨境营销策划公司海外突发事件应急处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司海外突发事件应急处理工作，建立“预防为主、快速响应、协同联动、依法处置”的全流程应急管理机制，有效防范和化解海外业务开展过程中的各类突发风险，保障海外员工人身安全、公司财产安全及品牌声誉，维护海外客户合法权益与业务稳定，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》及海外相关国家和地区的应急管理、劳动保护、数据安全等法律法规及公司章程，结合公司跨境营销策划业务海外布局实际，制定本制度。

第二条本制度所称海外突发事件，是指在公司海外业务覆盖区域内，突然发生的、可能或已造成人员伤亡、财产损失、品牌损害、业务中断或合规风险的各类紧急情况，主要包括但不限于：

（一）舆情类：海外主流媒体、社交媒体突发负面舆情，恶意诋毁公司品牌或业务；海外客户群体性投诉引发的声誉风险事件；

（二）合规类：违反海外当地法律法规引发的监管机构调查、处罚；海外业务合作中突发的合同纠纷、商业欺诈；数据泄露等合规安全事件；

（三）安全类：海外员工遭遇人身伤害、绑架、非法拘禁等安全威胁；公司海外办公场所、财产遭遇盗窃、破坏；海外当地发生战乱、恐怖袭击、疫情等影响员工安全的事件；

（四）业务类：跨境营销项目突发重大执行失误；海外核心客户终止合作引发的业务危机；供应链中断影响海外项目交付；

（五）自然灾害类：海外当地发生地震、洪水、台风、海啸等自然灾害，影响公司海外业务开展或员工安全。

第三条本制度适用于公司所有部门、各海外区域服务中心、跨境营销事业部及全体涉及海外业务的员工，包括正式员工、劳务派遣人员、外包服务人员及参与海外项目的合作方相关人员。全体人员需严格遵守本制度规定，主动参与应急处置工作。

第四条海外突发事件应急处理遵循以下基本原则：

（一）生命至上原则：始终将海外员工人身安全放在首位，优先保障人员生命安全；

（二）快速响应原则：结合海外跨时区特点，建立高效响应机制，确保第一时间启动应急处置；

（三）属地优先原则：依托海外区域服务中心，充分利用当地资源，开展属地化应急处置；

（四）协同联动原则：强化总公司与海外区域、各部门之间的协同配合，联动外部资源（如当地律师、使领馆、救援机构）形成处置合力；

（五）依法合规原则：严格遵守海外当地法律法规，确保应急处置流程、措施符合当地监管要求；

（六）预防为主原则：常态化开展海外风险排查与应急演练，提升风险预判和应急处置能力；

（七）信息保密原则：严格管控应急处置过程中的敏感信息，避免信息泄露加剧事态恶化。

第五条公司建立“管理层统筹决策、应急管理办公室牵头协调、海外区域服务中心属地处置、各部门协同支撑、外部资源联动保障”的海外突发事件应急管理体系，明确各层级责任，保障应急处置工作规范有序开展。应急管理办公室（以下简称“应急办”）挂靠公司法务部，负责日常应急管理工作。

第二章职责分工

第六条管理层（总经理办公会）职责：

（一）审定公司海外突发事件应急处理管理制度及专项应急预案；

（二）审批重大海外突发事件的应急处置方案、资源调配方案及善后处理意见；

（三）协调解决应急处置过程中的跨部门重大争议、重大资源配置及外部资源联动事宜；

（四）监督检查应急管理制度的落实情况及应急处置工作成效。

第七条应急办职责：

（一）牵头制定、修订海外突发事件应急处理管理制度及各类专项应急预案（如舆情应急、安全应急、合规应急等），报管理层审定后组织实施；

（二）负责日常应急管理工作，组织开展海外风险排查、应急培训及应急演练；

（三）负责海外突发事件的信息汇总、分析研判，及时向管理层上报重大应急信息；

（四）牵头协调重大、较大海外突发事件的应急处置工作，统筹调配内部资源，联动外部专业机构；

（五）负责应急处置过程的记录、资料归档，组织应急处置工作总结评估；

（六）负责应急管理相关物资、经费的统筹管理。

第八条海外区域服务中心职责：

（一）落实公司应急管理相关要求，制定本区域专项应急处置细则；

（二）负责本区域一般海外突发事件的第一时间响应与属地化处置，及时向应急办上报事件进展；

（三）配合应急办开展本区域较大、重大突发事件的应急处置工作，提供当地资源支持；

（四）常态化开展本区域风险排查，建立风险台账，及时向应急办反馈潜在风险；

（五）负责本区域应急物资的日常储备与管理，组织本区域员工开展应急演练。

第九条跨境营销事业部及各业务部门职责：

（一）配合应急办、海外区域服务中心开展应急处置工作，提供业务相关的资料与信息；

（二）针对业务类突发事件，主动开展内部自查，提出针对性的处置建议；

（三）参与应急处置后的业务恢复与优化工作，避免同类事件再次发生；

（四）组织本部门涉及海外业务的员工参与应急培训与演练。

第十条协同部门职责：