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2026年电气制造公司品牌形象维护管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范公司品牌形象维护管理工作，统一品牌形象标准，保障品牌声誉与市场价值，提升品牌核心竞争力，防范品牌形象受损风险，结合电气制造行业特点（含产品质量、技术口碑、市场宣传等核心维度），明确品牌形象维护的权责分工、管理流程及考核要求，确保品牌形象建设与维护工作有序开展，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部及各下属分支机构、全资/控股子公司的品牌形象维护相关活动，涵盖品牌核心要素管理、产品与服务形象、市场宣传形象、内部形象、危机处置等全场景。公司各部门、全体员工、合作方（供应商、经销商、服务商等）均需严格遵守本制度。

第三条基本原则

合规诚信原则：品牌形象维护需符合国家法律法规、行业规范及公序良俗，坚守诚信经营底线，杜绝虚假宣传、违规承诺等行为。

统一规范原则：品牌核心要素（标志、名称、口号等）、宣传口径、视觉形象等实行统一管理，确保内外传递一致，避免形象混乱。

全程管控原则：覆盖品牌形象建设、传播、维护、危机处置全流程，强化事前预防、事中管控、事后修复，实现闭环管理。

快速响应原则：面对品牌形象相关舆情、投诉或危机事件，坚持“早发现、快处置、善修复”，最大限度降低负面影响。

全员参与原则：明确“人人都是品牌代言人”，全体员工需自觉维护公司品牌形象，各部门协同配合，形成维护合力。

第二章组织架构与职责

第四条组织架构

公司设立品牌形象维护委员会（以下简称“维护委员会”），作为品牌形象维护的决策机构，由总经理担任主任，分管市场、销售、技术的副总经理担任副主任，成员包括市场部、销售部、技术部、产品部、行政部、法务部、客服部等核心部门负责人。市场部为品牌形象维护的归口管理部门，设立品牌管理岗，配备专职人员，负责品牌形象维护的日常策划、组织、协调与执行监督。

第五条各部门与人员职责

维护委员会：审定品牌形象维护管理制度及中长期规划；审批品牌核心要素、宣传策略等重大事项；决策品牌危机处置方案；监督品牌形象维护工作执行效果；审批相关预算。

市场部：牵头制定与修订本制度；负责品牌核心要素（标志、名称、视觉系统等）的规范管理与授权使用；策划品牌宣传活动，审核宣传内容与物料；监测品牌舆情与市场反馈；组织品牌形象维护培训；牵头处置一般性品牌危机；建立品牌形象档案，跟踪品牌价值变化。

产品部：负责产品质量管控，确保产品性能、工艺、外观符合品牌定位；推进技术创新与产品迭代，提升产品核心竞争力；规范产品包装、说明书等视觉形象，确保符合品牌统一标准；收集产品使用反馈，及时整改产品缺陷，防范因产品问题损害品牌形象。

销售部：负责市场端品牌形象传递，规范经销商、销售人员的宣传口径与服务行为；不得夸大产品功效、虚假承诺；及时反馈市场品牌口碑与竞争对手动态；配合市场部开展品牌推广活动；处理销售环节的客户品牌相关投诉。

技术部：保障技术服务质量，提供专业的技术支持与解决方案；规范技术交流、专利申报等环节的品牌表述；推进核心技术研发，强化品牌技术标签；参与技术类品牌宣传内容的审核。

客服部：负责客户咨询、投诉的高效响应与处置，记录品牌相关反馈信息；建立客户满意度监测机制，及时整改服务短板；规范客服沟通话术，传递品牌正面形象；对接市场部同步重大客户投诉信息。

行政部：负责公司内部形象建设（办公环境、员工着装、行为规范等）；审核内部宣传物料、对外公文的品牌表述与视觉规范；组织全员品牌形象维护意识培训；规范外来人员接待流程，展现品牌良好风貌。

法务部：审核品牌宣传内容、合作协议的合规性，防范广告违法、侵权等法律风险；负责品牌商标、专利等知识产权的注册、维护与维权；参与品牌危机处置的法律支持，协助处理品牌相关法律纠纷。

全体员工：自觉遵守品牌形象规范，规范自身言行与职业行为；不传播品牌负面信息，不从事损害品牌形象的活动；主动收集客户、市场对品牌的反馈，及时上报相关部门；在对外交流、社交平台等场景中，积极传递品牌正面形象。

第三章品牌形象维护核心内容

第六条品牌核心要素管理

品牌核心要素包括品牌名称、标志、LOGO、口号、视觉识别系统（VI）等，由市场部统一制定规范标准，明确使用场景、尺寸比例、颜色规范等要求，严禁随意修改、变形或违规使用。

各部门使用品牌核心要素制作宣传物料（海报、手册、广告等）、产品包装、办公用品等，需提前向市场部提交申请，经审核通过后方可使用；对外授权合作方使用品牌要素的，需签订授权协议，明确使用范围与责任，由市场部与法务部共同审核。

市场部定期检查品牌核心要素的使用情况，及时纠正违规使用行为，确保品牌形象统一规范。

第七条产品与服务形象维护

产品形象：严格执行产品质量标准，强化生产过程管控，确保产品符合国家规范与行业标准；产