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2025年生鲜智能物流分拣系统运维合同

甲方（运维服务提供方）：[运维服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（运维服务接受方）：[委托方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方拥有专业的运维服务能力，具备为乙方提供的“2025年生鲜智能物流分拣系统”（以下简称“系统”）进行运维服务所需的资质和条件；乙方需对该系统进行持续稳定的运维以保证其正常运行，满足乙方业务需求。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务对象与范围

1.1服务对象为乙方位于[具体地点，如XX物流中心]的“2025年生鲜智能物流分拣系统”，包括但不限于：分拣输送线、自动识别设备（如条码/二维码扫描器、RFID读写器）、智能分拣装置（如分拣臂、推杆、滑块）、称重设备、机器人系统（如AGV、AMR用于辅助分拣或搬运）、系统集成控制软件、数据分析与管理平台以及相关辅助设备（如照明、温控、清洁设备等）。

1.2服务范围包括但不限于以下内容：

(1)系统监控：对系统关键运行参数进行7x24小时远程实时监控，及时发现并告警异常。

(2)预防性维护：制定并执行年度、季度、月度及日常预防性维护计划，包括设备清洁、关键部件检查、润滑、紧固、软件更新检查等。

(3)故障响应与处理：建立故障响应机制，明确不同级别故障的响应时间和修复目标时间，提供7x24小时现场及远程故障排除服务。

(4)软件系统运维：提供分拣控制软件、管理软件的日常监控、备份与恢复服务，负责软件版本升级、补丁安装，协助乙方进行合理范围内的系统配置调整。

(5)备品备件管理：根据合同约定，提供常用备品备件并确保其可用性，制定备件库管理计划。

(6)培训服务：为乙方指定操作及管理人员提供系统操作、日常检查、简单故障判断的培训，并根据需要进行专项培训。

(7)报告服务：定期向乙方提交运维服务报告，内容包括系统运行状况、维护记录、故障处理情况、备件消耗、改进建议等。

第二条服务时间与地点

2.1日常运维服务时间为[例如：周一至周五，上午9:00-下午6:00]，含午餐和休息时间。紧急故障处理为7x24小时响应。

2.2预防性维护在乙方生产计划允许的时间进行，尽量减少对乙方生产的影响。

2.3服务地点为乙方指定的[具体地点，如XX物流中心]分拣系统现场。

第三条服务内容与标准

3.1系统监控：确保对约定监控参数进行7x24小时实时监控，异常告警及时通知。

3.2预防性维护：维护计划需涵盖所有关键设备，维护过程需详细记录，确保按计划执行。

3.3故障响应与处理：故障响应时间[例如：15分钟/30分钟]内接到通知并开始诊断；根据故障级别（一般、重要、严重）设定修复目标时间（如：一般故障4小时内修复，重要故障2小时内修复，严重故障需尽快修复并告知恢复时间）。

3.4软件系统运维：保障软件稳定运行，升级补丁需提前沟通测试，配置调整在合理范围内完成。

3.5备品备件管理：常用备件需保证库存和及时供应，非甲方提供的备件可提供采购建议或代购服务（费用另计）。

3.6培训服务：合同生效初期提供必要培训，新功能或变更后提供专项培训。

3.7报告服务：按约定周期（如每月/每季）提交运维服务报告，应乙方要求可提供专项或即时报告。

第四条双方责任

4.1甲方责任：

(1)按合同约定提供服务，确保服务质量，保障系统稳定运行。

(2)指派专业技术人员提供服务，确保人员具备相应资质。

(3)严格遵守乙方的安全操作规程和保密要求。

(4)建立完善的运维流程和知识库，持续改进服务。

(5)配合乙方的合理化建议，保障服务人员的人身安全。

4.2乙方责任：

(1)提供必要的系统运行环境（空间、电力、网络、温湿度等）。

(2)指定接口人，负责与甲方沟通协调。

(3)提供必要的技术资料和操作手册，并及时更新。

(4)配合甲方的预防性维护和故障排查工作。

(5)建立内部设备操作和维护规程，并对操作人员进行培训。

(6)负责非甲方提供的备品备件的采购和安装。

(7)为甲方服务人员提供必要的进入权限和安全防护用品。

(8)按时支付合同约定的运维服务费。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用采用[例如：固定月费/年度总费+重大故障修复费]的方式。

5.2固定费用：人民币[具体金额]元/