2026年生物科技服务公司技术服务客户满意度调查管理制度.docx

2026年生物科技服务公司技术服务客户满意度调查管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司技术服务客户满意度调查工作，精准掌握客户需求与服务感知，客观评估技术服务质量与水平，及时发现服务过程中的问题与不足，持续优化服务流程、提升服务能力，增强客户粘性与市场竞争力，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有生物科技技术服务项目（包括实验检测服务、技术开发服务、技术咨询服务、成果转化服务等）的客户满意度调查管理工作，涵盖调查策划、实施、数据处理、结果应用及档案管理等全流程。公司各部