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2025年卫生院医德医风工作总结

2025年，我院始终将医德医风建设作为立院之本、强院之基，紧密围绕“以患者为中心”的服务理念，以“提素质、正行风、树形象”为目标，通过思想引领、制度约束、服务优化、监督考核等多维度发力，推动医德医风建设与业务工作深度融合，全院医务人员职业素养和服务水平显著提升，医患关系持续改善，群众就医获得感、满意度实现双提升。现将本年度医德医风建设工作总结如下：

一、深化思想引领，筑牢医德根基

本年度，我院将医德医风教育作为医务人员继续教育的核心内容，构建“理论学习+典型示范+警示教育”三位一体的教育体系，着力培育“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。

一是强化理论武装，厚植职业情怀。全年累计开展医德医风专题学习12次，覆盖全体医务人员及行政后勤人员。学习内容紧扣《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《新时代公民道德建设实施纲要》等文件要求，结合“主题教育”“党史学习教育”等活动，组织观看《大医精诚》《生命的守护者》等行业纪录片，邀请市人民医院专家、退休老院长开展“从医初心”专题讲座4场。通过集中学习、分组研讨、撰写心得等形式，引导医务人员从思想深处回答“为谁服务、如何服务”的根本问题。全年收集学习心得200余篇，其中23篇被选为优秀案例在院内公示，形成“学有目标、行有方向”的良好氛围。

二是选树先进典型，激发榜样力量。结合“优秀医师”“最美护士”“服务之星”评选活动，重点挖掘在日常诊疗、家庭医生签约、突发公共卫生事件处置中表现突出的先进个人。内科张XX医生坚持10年为行动不便的独居老人上门义诊，全年累计服务87人次；护理部李XX护士在急诊抢救中连续加班12小时，成功挽救一名休克患者生命；公卫科王XX团队创新“健康大篷车”服务模式，深入12个村开展免费体检及健康宣教，覆盖群众2000余人次。通过院内宣传栏、微信公众号等平台对先进事迹进行广泛宣传，全年发布专题报道15期，组织“榜样面对面”分享会6场，让全体职工学有标杆、做有样板。

三是强化警示教育，坚守纪律底线。定期组织观看《医疗领域腐败典型案例剖析》《警钟长鸣》等警示教育片，结合上级通报的医疗行业违规收费、过度诊疗等案例开展“以案促改”专题讨论。全年召开廉政风险分析会4次，针对处方开具、检查检验、药品采购等重点环节梳理廉政风险点18个，制定防控措施23条。与全体医务人员签订《廉洁行医承诺书》，明确“八不准”要求（不准收受红包礼金、不准开单提成、不准过度检查等），将医德医风表现与职称晋升、评优评先直接挂钩，切实筑牢廉洁行医“防火墙”。

二、聚焦服务优化，践行医者仁心

本年度，我院以“群众需求”为导向，从细节入手、向实处发力，重点解决“看病难、看病烦”问题，推动服务模式从“治病为中心”向“健康为中心”转变。

一是优化服务流程，提升就诊体验。针对群众反映的“排队时间长”问题，推行“一站式”服务改革：在门诊大厅设置综合服务台，配备导医2名，提供挂号、缴费、取报告“一对一”引导；推行弹性排班制度，高峰时段（上午8:00-11:00）增加门诊医生及收费窗口，普通号源现场放号比例由30%提升至50%；开通“线上预约+线下就诊”双通道，通过微信公众号实现预约挂号、报告查询、费用缴纳等功能，全年线上预约占比达42%，较去年提升15个百分点。针对老年人、残疾人等特殊群体，保留人工窗口，提供轮椅、老花镜、免费热水等便民设施，设置“无障碍就诊通道”，全年为特殊群体提供上门服务120人次。

二是规范诊疗行为，维护患者权益。严格落实《处方管理办法》《临床诊疗指南》，制定《常见病种诊疗路径手册》，明确20种常见病的检查项目、用药范围及费用标准。建立“合理用药监测系统”，对处方金额、药占比、抗生素使用强度等指标进行实时监控，每月公示超常处方及不合理检查案例，由医务科进行约谈整改。全年门诊次均费用较去年下降8.5%，药占比控制在32%（低于国家40%的标准），未发生因过度诊疗引发的投诉。同时，全面落实“费用清单制”，在诊室、病房公示常用药品及检查项目价格，通过电子屏、宣传册等方式普及医保政策，让患者“明明白白看病，清清楚楚付费”。

三是延伸服务链条，深化健康管理。以家庭医生签约服务为抓手，组建10支“医生+护士+公卫人员”签约团队，针对高血压、糖尿病等慢性病患者、孕产妇、儿童等重点人群，提供“个性化健康包”服务。全年完成签约2.1万户，履约率92%，其中重点人群签约率85%。通过定期随访、健康讲座、线上咨询等方式，为签约居民提供用药指导、康复训练、心理疏导等服务。例如，针对辖区内65岁以上老年人，开展“银龄健康行动”，每季度组织免费体检，建立动态健康档案，全年累计随访1800人次，发现早期高血压患者52例、糖尿病患者31例，及时干预后病情均