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外卖代运营服务协议

一、合作主体与基础信息：协议的起点与前提

任何商业合作的首要前提是明确合作主体。在外卖代运营协议中，甲方通常为餐饮商家（或称“品牌方”），乙方则为具备相应资质和能力的代运营服务公司。协议开篇应清晰列明双方的法定全称、统一社会信用代码、法定代表人（或授权代表）、联系方式及有效通讯地址。此部分看似简单，却直接关系到协议的法律效力及后续争议解决的管辖与送达问题，务必确保信息准确无误。

紧随其后的是合作期限条款。合作期限的设定应基于双方协商，通常会考虑店铺当前状况、运营目标达成周期等因素。建议明确约定协议的起始日期与终止日期，并可根据需要设置一定期限的试运营期或服务评估期。此外，关于协议到期后的续约机制，如自动续展条件、提前通知期限等，亦应一并加以明确，以避免合作中断或产生不必要的摩擦。

合作范围与店铺信息是界定乙方服务边界的基础。协议中需清晰指明乙方提供代运营服务的具体外卖平台（如美团、饿了么等，可根据实际情况增删），以及对应平台上的店铺名称、店铺ID等关键信息。若涉及多平台或多店铺运营，应逐一列明，避免混淆。

二、服务内容与标准：合作的核心与灵魂

服务内容与标准是代运营协议的核心条款，直接决定了乙方的工作范畴和甲方的付费价值。此部分应尽可能详尽、具体，避免模糊性描述导致后续争议。建议从以下几个维度进行细化：

1.店铺基础搭建与优化：包括但不限于店铺头像、招牌图、店招设计与优化；菜品分类梳理与命名优化；菜品图片拍摄与美化；菜品详情页文案撰写与优化；店铺公告、活动海报设计等。

2.日常运营与管理：涵盖订单实时监控与异常处理协助；顾客咨询的及时响应与回复（明确响应时限标准）；差评、投诉的专业处理与反馈；菜品上下架管理；库存状态同步（若平台支持或甲方提供接口）。

3.营销活动策划与执行：乙方需根据平台规则及店铺实际情况，策划并协助执行平台常规活动及店铺自主营销活动。明确活动方案的提报、审批流程，以及活动效果的初步评估责任。

4.数据分析与优化：定期（如每周、每月）提供运营数据分析报告，包括但不限于订单量、销售额、客单价、曝光量、进店率、下单转化率、复购率等关键指标。并基于数据分析，提出店铺优化建议，如菜品结构调整、定价策略优化、推广方向调整等。

5.平台沟通与资源争取：乙方应利用其专业知识和平台经验，代表或协助甲方与外卖平台进行日常沟通，积极争取平台给予的流量扶持、活动资源等。

6.增值服务约定：如是否包含付费推广（如点金推广、铂金展位等）的代投放与优化服务，相关费用的承担方式（是包含在服务费内还是另行计算）；是否提供门店运营诊断、员工培训等增值服务，均需明确约定。

*关键提示*：服务内容的描述应避免使用“顶级”、“最佳”、“最大化”等主观性、承诺性过强的词汇，而应聚焦于具体的服务动作和可衡量的交付物。

三、双方的权利与义务：权责对等的平衡

权利与义务条款是协议履行的行为规范，应遵循权责对等原则。

甲方的权利与义务：

*权利：对乙方的运营服务过程进行合理监督与检查；要求乙方按照协议约定提供运营数据及报告；在乙方服务未达约定标准时，依据协议约定行使相应的权利（如要求整改、扣减费用甚至解除合同）。

*义务：及时向乙方提供开展代运营服务所必需的资料与授权，包括但不限于店铺账号密码（或通过平台官方授权方式）、品牌Logo、产品图片、菜品信息、营业执照、食品经营许可证等相关资质文件，并对所提供资料的真实性、合法性负责；按照协议约定及时足额支付服务费用；保障门店出餐品质、时效与包装，确保用户体验，这是外卖运营效果的根本保障；对于乙方提出的合理配合要求（如新品信息、促销活动确认等），应在约定时间内予以回复或确认。

乙方的权利与义务：

*权利：按照协议约定收取服务费用；在甲方未按时支付费用时，有权暂停服务或解除协议（依约定）。

*义务：按照协议约定的服务内容和标准，勤勉尽责地提供代运营服务；建立与甲方的定期沟通机制，及时反馈运营进展；对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（如客户信息、经营数据、配方工艺等）及未公开信息承担保密义务，该保密义务在协议终止后仍应持续有效；不得利用甲方店铺资源从事任何与代运营服务无关的活动，或为第三方谋取不正当利益；遵守各外卖平台的规则及相关法律法规，避免因违规操作导致店铺受到处罚。

*关键提示*：保密义务条款应明确保密信息的范围、保密期限以及违反保密义务的违约责任。

四、服务费用与结算方式：合作的经济纽带

费用条款是协议的核心经济条款，必须清晰、明确，避免歧义。

1.费用构成与金额：明确服务费用的构成，是基础服务费、业绩提成，还是两者结合的模式。

*基础服务费：若采用固定金额，应明确具体数额及支付周期（如月付、季付）。

*业绩提成：若采用提成模式，