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2025年矛盾纠纷排查调处工作总结

2025年，我单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大关于“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度”的决策部署，紧扣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，以“抓早抓小、源头预防”为核心，以“多元联动、精准施策”为路径，全面推进矛盾纠纷排查调处工作提质增效。全年累计排查各类矛盾纠纷12345件，成功化解12017件，化解率97.3%；其中重大矛盾纠纷156件，全部实现“案结事了、事心双解”，未发生因矛盾激化引发的“民转刑”“刑转命”案件或群体性事件，为维护社会和谐稳定、服务经济高质量发展提供了坚实保障。

一、坚持系统谋划，构建全链条矛盾纠纷防控体系

（一）强化制度保障，压实责任链条。年初制定《2025年矛盾纠纷排查调处工作实施方案》，明确“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则，将矛盾纠纷化解纳入平安建设考核、领导干部述职评议重要内容，建立“周排查、月研判、季通报”工作机制。全年召开县级矛盾纠纷研判会12次，乡镇（街道）层面研判会156次，形成问题清单、责任清单、化解清单“三单管理”模式，推动责任从“纸面”落到“地面”。针对重点领域、重点群体，建立“党政领导包案+部门协同办理”机制，32名县级领导牵头包案化解复杂矛盾41件，带动各级干部下沉一线解决问题。

（二）完善组织架构，延伸工作触角。在巩固县、乡、村三级调解组织基础上，创新“调解组织+专业平台”模式，成立物业纠纷、劳动争议、医疗纠纷等12个行业性专业性调解委员会，在工业园区、商圈市场、流动人口聚居区设立23个流动调解站，在社区网格配备1200名“网格调解员”，形成“纵向到底、横向到边”的调解网络。同时，建立“调解专家库”，吸纳律师、法官、心理咨询师、行业专家等268人，为复杂矛盾提供“专家会诊”服务。例如，针对某小区因开发商延期交房引发的120户业主集体维权事件，由住建部门、律师、心理咨询师组成联合调解组，通过“法律释明+心理疏导+协商赔偿”，仅用15天就达成和解协议，避免了群体性上访。

（三）深化数字赋能，提升预警能力。自主研发“矛盾纠纷智能排查系统”，整合公安、民政、人社、信访等18个部门数据，设置“婚姻家庭、邻里关系、劳资纠纷”等12个风险标签，通过大数据分析实时预警矛盾高发区域、重点人群。全年系统推送预警信息2347条，准确率达92%。推广“智慧调解”平台应用，实现矛盾在线登记、在线调解、在线司法确认，当事人通过手机即可提交材料、参与调解，平均调解时长从15天缩短至7天。某外卖骑手因平台算法规则不透明与企业产生薪资纠纷，通过“智慧调解”平台在线提交诉求，调解员联合市场监管、人社部门远程调解，3天内促成双方重新约定计薪规则，有效维护了新就业形态劳动者权益。

二、聚焦关键领域，攻坚化解突出矛盾纠纷

（一）聚力化解涉稳重点矛盾。针对经济下行压力下企业经营困难、劳资关系紧张等问题，开展“护航企业”专项行动，组织人社、司法、工会等部门深入127家重点企业，排查劳资纠纷隐患89件，推动签订集体合同、工资协商协议56份，帮助企业与2300名劳动者协商解决欠薪、社保补缴等问题。针对房地产领域“办证难”“交房难”问题，建立“政府主导、部门协同、企业配合”化解机制，推动7个“问题楼盘”完成不动产登记，解决1800户业主的历史遗留问题。例如，某烂尾楼盘因资金链断裂停工3年，通过协调金融机构、引入新投资方、监管预售资金，最终实现复工并交付，业主自发赠送“为民解忧”锦旗。

（二）着力破解民生热点矛盾。围绕群众关心的“急难愁盼”，将婚姻家庭、邻里关系、物业纠纷作为排查重点，开展“和谐社区”创建活动。联合妇联、社区居委会建立“婚姻家庭辅导室”，为1200对夫妻提供婚姻咨询、矛盾调解服务，劝和濒临破裂家庭320个；推广“邻里议事会”“楼栋调解日”等机制，解决噪音扰民、公共区域占用等邻里纠纷2100件；针对物业纠纷“调解难、执行难”问题，建立“社区调解+行业监管+信用惩戒”联动机制，调解物业费拖欠、公共设施维护等纠纷890件，推动12家物业企业整改服务问题47项。某老旧小区因电梯维修资金不足引发业主与物业矛盾，社区组织“议事会”协商，最终达成“业主分摊+公共收益补充”方案，仅1周就解决了电梯停运2个月的问题。

（三）全力稳控涉法涉诉矛盾。加强与法院、检察院、信访部门的衔接，建立“诉前调解+司法确认”机制，将70%的民事纠纷引导至调解程序，全年诉前调解成功案件6890件，占同期民事案件受理量的62%，平均节省诉讼成本30%。针对涉法涉诉信访积案，开展“攻坚清仓”行动，通过“公开听证、律师参与、帮扶救助”等方式，化解积案32件，其中10年以上积案5件。某当事人因交通事故赔偿问题信访8年