2025年医院收费员个人工作总结.docx

2025年医院收费员个人工作总结

2025年，我在医院收费岗位上已满五年。这一年，随着医院信息化建设加速、医保政策深化调整以及患者服务需求升级，收费窗口的工作从“简单结算”向“精准服务+政策落地”转型。作为一线收费员，我始终以“准确、高效、暖心”为目标，在日常操作中锤炼细节把控能力，在政策衔接中强化学习转化，在矛盾处理中提升沟通技巧。现将全年工作情况总结如下：

一、基础业务：以“零差错”为底线，夯实收费服务根基

收费窗口是医院资金流转的“第一关”，也是患者接触医院的“第一面”。全年累计完成收费操作3.2万笔，涉及金额1.8亿元（门诊1.2亿元、住院0.6亿元），现金、POS机、医保电子凭