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质量方针制定试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量方针是由（）正式发布的。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量经理

答案：B

2.质量方针应与（）相适应。

A.公司规模B.公司战略C.员工需求

答案：B

3.质量方针应（）评审。

A.定期B.不定期C.每年一次

答案：A

4.以下哪项不属于质量方针特性（）

A.先进性B.唯一性C.实用性

答案：B

5.质量方针应体现对（）的承诺。

A.顾客B.员工C.供应商

答案：A

6.制定质量方针需考虑（）。

A.行业标准B.员工福利C.市场份额

答案：A

7.质量方针应形成（）。

A.口头文件B.书面文件C.电子文件

答案：B

8.质量方针应确保（）理解。

A.部分员工B.高层领导C.全体员工

答案：C

9.质量方针应满足（）要求。

A.顾客B.政府C.股东

答案：A

10.质量方针是组织（）的一部分。

A.质量目标B.质量管理体系C.生产计划

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.制定质量方针需考虑的因素有（）

A.顾客期望B.法律法规C.技术发展D.成本控制

答案：ABCD

2.质量方针应包含（）

A.质量宗旨B.质量方向C.质量目标D.质量改进措施

答案：AB

3.质量方针的作用有（）

A.指导方向B.凝聚员工C.提升形象D.增加利润

答案：ABC

4.评审质量方针的内容包括（）

A.适宜性B.充分性C.有效性D.美观性

答案：ABC

5.宣传质量方针的方式有（）

A.内部培训B.宣传栏C.会议传达D.员工手册

答案：ABCD

6.质量方针与（）相关。

A.质量目标B.过程管理C.资源配置D.市场推广

答案：ABC

7.一个好的质量方针应具备（）

A.简洁性B.明确性C.可操作性D.稳定性

答案：ABCD

8.质量方针应传达给（）

A.顾客B.供应商C.合作伙伴D.社会公众

答案：ABCD

9.制定质量方针过程中可收集的信息有（）

A.顾客投诉B.员工建议C.竞争对手策略D.行业标杆

答案：ABCD

10.质量方针与组织的（）相协调。

A.文化B.价值观C.发展战略D.财务目标

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量方针一旦制定就不能更改。（）

答案：错

2.质量方针只需要管理层了解。（）

答案：错

3.质量方针应体现持续改进的承诺。（）

答案：对

4.质量方针可以和其他公司一样。（）

答案：错

5.制定质量方针不需要考虑员工意见。（）

答案：错

6.质量方针应与组织的宗旨相适应。（）

答案：对

7.评审质量方针只是走形式。（）

答案：错

8.质量方针应易于理解和沟通。（）

答案：对

9.质量方针可以不形成文件。（）

答案：错

10.质量方针能直接带来经济效益。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述制定质量方针的步骤。

答案：首先收集内外部信息，如顾客期望、法律法规等；然后组织相关人员研讨，形成初稿；接着评审修改初稿；最后由最高管理者批准发布。

2.质量方针应满足哪些基本要求？

答案：应与组织宗旨相适应，体现对顾客的承诺和持续改进，具有适宜性、充分性、有效性，简洁明确、易于理解沟通，且形成文件并定期评审。

3.宣传质量方针的重要性是什么？

答案：能让全体员工理解并认同，统一思想行动；向顾客、供应商等相关方展示组织质量理念，提升形象；利于营造质量文化氛围，促进质量管理工作开展。

4.质量方针与质量目标的关系是什么？

答案：质量方针为质量目标提供框架和方向，质量目标是质量方针的具体细化和展开，是实现质量方针的阶段性成果体现，二者相辅相成。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何确保质量方针在组织内有效贯彻实施？

答案：加强培训让员工理解，通过内部沟通强化意识；将方针融入工作流程和考核；管理层带头践行，定期评审调整，确保其始终契合组织发展并有效落实。

2.当组织战略发生变化时，质量方针应如何调整？

答案：重新评估组织新战略对质量的要求，分析现有质量方针的适宜性。根据新需求，修订质量方针的宗旨、方向等内容，确保与新战略相适应并重新宣传贯彻