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2026年资源回收公司客户信息保密管理制度

一、总则

第一条目的与依据

为规范公司客户信息管理，保护客户合法权益，维护公司商业信誉，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司各部门、全体员工以及为公司提供服务的第三方机构和人员。公司所有涉及客户信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等活动均应遵守本制度。

第三条基本原则

公司处理客户信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过欺诈、胁迫等方式处理客户信息。收集客户信息应当限于实现信息使用目的所必需的最小范围，不得过度收集客户信息。

第四条定义

本制度所称客户信息，是指公司在业务活动中收集、产生的与客户相关的各种信息，包括但不限于客户基本信息、联系方式、业务信息、交易记录等。客户信息分为一般客户信息和敏感客户信息，敏感客户信息是指一旦泄露或者非法使用，可能导致客户人身、财产安全受到严重危害的信息。

二、客户信息收集管理

第五条收集原则

收集客户信息应当遵循合法、正当、必要原则，事先明确告知客户信息收集的目的、方式和范围，并取得客户的明示同意。不得收集与业务无关的客户信息，不得采用不正当手段收集客户信息。

第六条收集方式

客户信息收集方式包括但不限于客户主动提供、业务办理过程中获取、合法授权的第三方提供等。通过网络收集客户信息时，应当在网站或应用程序的显著位置公示信息收集规则，明确告知客户收集信息的目的、方式和范围。

第七条收集内容

收集的客户信息内容应当与业务需求相匹配，主要包括客户姓名、联系方式、地址、身份证号码、业务办理记录、交易信息等。收集敏感客户信息时，应当获得客户的单独同意，并采取更加严格的保护措施。

三、客户信息存储管理

第八条存储方式

客户信息存储应当采用安全可靠的存储介质和技术手段，包括但不限于本地服务器存储、云存储等。存储系统应当具备完善的访问控制、数据加密、备份恢复等安全功能，防止客户信息泄露、丢失或被篡改。

第九条存储期限

客户信息存储期限应当与信息使用目的相适应，不得超出必要的保存期限。在信息存储期限届满后，应当及时删除客户信息或者进行匿名化处理。法律、法规另有规定的，从其规定。

第十条数据备份

应当建立客户信息定期备份制度，定期对客户信息进行备份，并妥善保存备份数据。备份数据应当存储在与原始数据不同的物理位置，确保在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复。

四、客户信息使用管理

第十一条使用原则

使用客户信息应当遵循合法、正当、必要原则，严格按照收集信息时告知的目的和范围使用客户信息，不得超出授权范围使用客户信息。未经客户同意，不得将客户信息用于与业务无关的活动。

第十二条使用方式

客户信息使用方式包括但不限于业务办理、客户服务、市场调研、风险评估等。在使用客户信息时，应当采取必要的技术措施和管理措施，确保客户信息安全。

第十三条信息共享

因业务需要与公司内部其他部门共享客户信息的，应当建立信息共享审批制度，明确共享的范围、方式和责任。与外部第三方共享客户信息的，应当事先获得客户的明示同意，并与第三方签订保密协议，明确双方的权利和义务。

五、客户信息传输管理

第十四条传输安全

传输客户信息应当采用安全可靠的传输方式，包括但不限于加密传输、专线传输等。在传输过程中，应当采取必要的安全措施，防止客户信息被截获、篡改或泄露。

第十五条传输控制

建立客户信息传输审批制度，对客户信息的传输进行严格控制。传输敏感客户信息时，应当采取更加严格的安全措施，确保信息传输安全。

六、客户信息删除与销毁管理

第十六条删除原则

当客户信息使用目的已经实现、存储期限届满或者客户撤回同意时，应当及时删除客户信息。删除客户信息应当彻底，确保无法恢复。

第十七条销毁方式

对于存储在纸质介质上的客户信息，应当采用粉碎、烧毁等方式进行销毁；对于存储在电子介质上的客户信息，应当采用数据擦除、格式化等方式进行销毁。销毁过程应当有专人负责，并做好记录。

七、客户信息安全事件应急处理

第十八条应急预案

制定客户信息安全事件应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。定期组织应急预案演练，提高应对客户信息安全事件的能力。

第十九条事件报告

发生客户信息泄露、丢失、被篡改等安全事件时，应当立即启动应急预案，采取必要的处置措施，并按照规定向公司管理层和相关监管部门报告。

第二十条事件处置

根据客户信息安全事件的性质和影响程度，采取相应的处置措施，包括但不限于停止相关业务、调查事件原因、采取补救措施、通知受影响客户等。对事件责任人进行严肃处理，并总结经验教训，完善安全管理制度。

八、员工保密责任

第二十一条