事态升级管理办法-194.pdfVIP

XX汽车部件股份有限公司三层文件

文件编号：Q/FL3.0812—2020版号：C版

文件名称：事态升级管理办法页数：9页

1目的

建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司新产品开发和生产过程中遇到的各种

态升级问题的处理，降低风险，确保项目进度和生产过程中的进度和顾客满意C

2范

2.1公司所有项目进展中的问题。

2.2客户投诉/客户反馈（包括零公里和售后问题）

2.3不合格品处理（含制造过程，终检等过程发现的不合格品）

2.4供应商质量问题、交付问题

2.5生产过程中的异常

3术语和定义

3.1升级：用于在公司或部门内部解决特定问题的过程，以便在适当时机对这些情况作出

响应并监控其解决。

3.2态升级：指在新产品实现过程和生产及交付过程中，任何一个阶段所发生的影响客

户交付进度和产品质量保证等影响顾客正常交付的一切不良件的不同程度的处置方式/

方法。

4职责

4.1项目组长负责落实各项工作的进程，组织项目会议，问题上报及问题升级的接收、传

递、存档管理。

4.2质控部质管科负责客户投诉/客户反馈零公里质量问题的态升级文件的接收、传递、

存档的归口管理。

4.3质量技术科负责不合格品处理问题的态升级文件的接收、传递、存档的归口管理，

4.4质控部质量分科科负责售后质量问题的态升级文件的接收、传递、存档的归口管理,

4.5供应商管理部/采购部负责供应商质量/交付问题的态升级文件的接收、传递、存档

的归口管理，

4.6制造部、各车间负责生产过程中的异常，如设备故障、工装异常等问题的态升级的

接收、传递、存档的归口管理。

4.7副总经理:关注各项态升级，当部门负责人、项目组长在其责任层次上不能有效解决

问题，召集会议作出决策，同时为问题有效解决提供强有力的支援。当确定公司内部综

合能力不能达成客户要求时，指示客户协商或客户支持。

5项目事态升级流程和内容

工作流程责任部门工作内容说明使用记录

5.1制定APQP项目计划

项目计划技术中心5.1.1根据客户要求、产品要求，项目组长编APQP项

项目部制APQP项目计划。目计划

5.2风险项目确定

风险项目确定项目组5.2.1项目组对APQP项目计划中的项目任

务，做风险评估，确定高风险项目，并制定风险评估

总经理措施。报告及清

技术副总5.3APQP项目风险项报批单

审批

5.3.1项目组长将项目风险项向技术副总或

总经理报批。

5.3.2针对风险项目申请预防支持资源。

项目成员

项目实施及各部门5.4依据项目计划和批准的风险项目，开展

项目各项工作。

r项目成员

问题总结及汇及各部门