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2026年口腔医疗管理公司可持续发展管理制度

第一章总则

第一条为推动公司可持续发展战略落地，统筹协调医疗质量提升、绿色运营实践、社会责任履行与企业长效发展的关系，构建“医疗为本、绿色低碳、责任担当、创新驱动”的发展模式，提升公司核心竞争力与行业影响力，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《环境保护法》等相关法律法规及行业规范，结合口腔医疗管理公司经营特性，制定本制度。

第二条本制度所称可持续发展，是指在保障口腔医疗服务质量与安全的基础上，通过规范医疗行为、优化资源配置、践行绿色运营、履行社会责任、强化人才培养与技术创新，实现公司经济效益、社会效益与环境效益的协同提升，保障企业长期稳定健康发展。

第三条本制度适用于公司各职能部门、下属口腔医疗机构及全体员工，覆盖医疗服务、运营管理、人才建设、技术研发、品牌建设、社会责任履行等所有经营管理环节。

第四条可持续发展管理遵循以下基本原则：

（一）医疗为本原则：坚守口腔医疗服务本质，以患者为中心，将医疗质量与安全作为可持续发展的核心基础；

（二）统筹兼顾原则：平衡经济效益与社会效益、短期发展与长期规划，统筹推进医疗服务提升、绿色运营与社会责任履行；

（三）合规引领原则：严格遵守医疗卫生、环境保护、劳动保障等相关法律法规，确保可持续发展工作合法合规；

（四）创新驱动原则：鼓励医疗技术、服务模式、管理机制创新，以创新赋能可持续发展；

（五）全员参与原则：明确各部门及员工在可持续发展工作中的职责，调动全员积极性，形成上下协同的工作格局。

第五条公司成立可持续发展工作领导小组，由总经理担任组长，分管医疗、运营、行政的领导担任副组长，各部门负责人为成员，统筹推进公司可持续发展工作。领导小组下设办公室于战略规划部门，作为可持续发展管理的归口部门，负责可持续发展规划制定、目标分解、过程监督、考核评估及信息汇总；各下属口腔医疗机构设立可持续发展专员，负责本机构相关工作的落实与反馈；各职能部门按职责分工推进具体工作。

第二章核心领域可持续发展管理

第六条医疗质量与安全可持续管理：

（一）建立常态化医疗质量管控体系，定期开展医疗质量自查、互查与专项检查，重点核查诊疗规范执行、医疗文书书写、消毒隔离落实等情况；每季度召开医疗质量分析会，针对存在的问题制定整改措施，持续提升医疗服务质量。

（二）严格执行口腔医疗技术准入制度，明确各类口腔诊疗技术的适用范围、操作规范及考核标准；定期组织医务人员开展技术培训与考核，鼓励开展口腔疾病防治、微创治疗等先进技术的学习与应用，提升医疗技术水平。

（三）强化医疗安全风险防控，建立医疗纠纷预警与处理机制，规范医疗纠纷处置流程；定期开展医疗安全警示教育，提升医务人员风险防范意识；完善患者隐私保护制度，对患者个人信息及诊疗数据进行严格管控，严禁泄露。

（四）优化医疗服务流程，推行“预约诊疗”“分时段就诊”等服务模式，减少患者等待时间；加强医患沟通培训，提升医务人员沟通能力，构建和谐医患关系。

第七条绿色运营管理：

（一）医疗废物规范化管理：严格按照《医疗废物管理条例》要求，对口腔诊疗过程中产生的医疗废物（如一次性口腔器械、敷料、废弃药品等）进行分类收集、暂存、转运与处置；建立医疗废物管理台账，详细记录产生量、分类情况、转运去向等信息；定期对医疗废物处理人员进行培训，确保操作规范。

（二）节能降耗管理：推广使用节能设备与器具，如节能灯具、节水龙头、低功耗医疗设备等；优化空调、电梯等公用设施运行管理，合理调控运行参数，降低能耗；加强用水、用电、用气管理，建立能耗统计台账，定期分析能耗数据，制定节能降耗措施。

（三）耗材与药品管理：推行耗材集中采购与精细化管理，优先选用环保、可降解的口腔耗材；建立耗材领用登记制度，减少耗材浪费；规范药品采购、储存与使用流程，加强药品有效期管理，避免药品过期浪费；推广合理用药，减少不必要的药品使用。

（四）环境优化与污染防控：保持诊疗环境整洁、通风，定期开展环境消杀；合理处置诊疗过程中产生的废水，确保达标排放；加强口腔诊疗设备废气处理，减少对环境的污染。

第八条社会责任履行管理：

（一）开展口腔健康公益服务：定期组织医务人员深入社区、学校、养老院等场所开展口腔健康宣教、免费义诊、口腔检查等公益活动；针对儿童、老年人、残疾人等特殊群体，推出公益诊疗优惠政策，提升公众口腔健康意识与水平。

（二）保障员工合法权益：建立健全员工薪酬福利体系，确保员工薪酬待遇合理、发放及时；完善员工培训与职业发展体系，为员工提供专业技能、管理能力等方面的培训机会，助力员工职业成长；营造公平、公正、和谐的工作氛围，加强员工关怀，提升员工满意度与归属感。

（三）规范供应商管理：建立供应商评估与准入机制，优先选择诚信经营、具备环保资质、