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美容美发行业店长客户服务与员工培训能力绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务质量

客户满意度评分

35%

90分以上

根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分

客户投诉处理率

低于5%

统计月度客户投诉数量，投诉处理率低于5%为满分，每增加1%扣2%，最高扣至20%

客户复购率

80%以上

统计月度客户复购比例，80%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

服务流程规范性

100%符合标准

检查服务流程执行情况，100%符合标准为满分，每出现一次不规范行为扣1%，最高扣至20%

客户推荐率

高于10%

统计月度新客户来源中推荐客户比例，高于10%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

员工培训效果

培训计划完成率

30%

100%

统计月度培训计划执行完成比例，100%为满分，每低5%扣1%，最高扣至20%

员工技能考核通过率

95%以上

统计月度员工技能考核通过比例，95%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

员工满意度

85分以上

根据员工满意度调查问卷评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分

员工流失率

低于8%

统计月度员工流失比例，低于8%为满分，每增加1%扣2%，最高扣至20%

培训内容实用性

90%以上

通过员工反馈评估培训内容实用性，90%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

团队管理能力

团队协作效率

20%

90%以上

通过团队协作项目评估效率，90%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

员工纪律遵守率

95%以上

统计月度员工纪律遵守情况，95%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

员工晋升比例

高于15%

统计月度员工内部晋升比例，高于15%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

团队氛围满意度

85分以上

通过团队氛围调查问卷评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分

会议执行效率

100%符合标准

检查团队会议执行情况，100%符合标准为满分，每出现一次问题扣1%，最高扣至20%

经营业绩贡献

门店营收增长率

15%

高于10%

统计月度营收增长率，高于10%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

成本控制率

低于5%

统计月度成本控制情况，低于5%为满分，每增加1%扣2%，最高扣至20%

项目销售完成率

80%以上

统计月度项目销售完成比例，80%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

库存周转率

高于8次

统计月度库存周转次数，高于8次为满分，每低0.5次扣1%，最高扣至20%

市场活动效果

ROI高于1:5

评估市场活动投资回报率，ROI高于1:5为满分，每低0.1次扣1%，最高扣至20%

本考核表用于评估美容美发行业店长在客户服务与员工培训方面的综合能力。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配为：客户服务质量35%，员工培训效果30%，团队管理能力20%，经营业绩贡献15%。总分100分，各维度得分按权重计算得出最终得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见