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2026年口腔医疗管理公司法律纠纷处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司法律纠纷处理工作，建立系统化、标准化的纠纷防控与处置体系，保障公司、员工及患者的合法权益，维护公司品牌形象与经营秩序，防范化解法律风险与经营风险，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国民事诉讼法》及公司相关管理制度，结合口腔医疗行业特性（涉及诊疗服务纠纷、医疗材料纠纷、术后效果争议、医患沟通矛盾等）及实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所称法律纠纷，是指公司在经营过程中与患者、供应商、合作伙伴、员工或其他主体之间，因诊疗服务、合同履行、劳动用工、知识产权等事宜引发的，可能通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决的民事、行政或其他法律争议，重点包括口腔诊疗服务相关纠纷（如诊疗操作不当、术后并发症、效果未达预期等）、合同纠纷、劳动争议、知识产权纠纷等类型。

本制度适用于公司全体在职员工、各口腔诊疗机构、各职能部门（法务部、医务部、运营部、采购部、人力资源部、财务部等）及公司管理层；覆盖法律纠纷从预防、报告、调查、处理到善后总结的全生命周期管理。

第三条法律纠纷处理遵循“预防为主、快速响应、依法合规、公正公平、权责明晰、注重实效”的原则，将纠纷预防贯穿于经营全流程，确保纠纷处理流程规范、处置及时，最大限度降低纠纷对公司的影响。

第四条公司建立法律纠纷动态管理机制，法务部作为牵头部门，统筹推进法律纠纷处理的组织实施与日常管理，各口腔诊疗机构及相关职能部门协同配合，确保本制度有效落地。

第二章组织架构与职责

第五条法务部（牵头部门）职责：牵头制定并修订公司法律纠纷处理管理制度及相关实施细则；统筹协调各类法律纠纷的处理工作，提供专业法律支持（包括纠纷分析、策略制定、文书起草、代理仲裁诉讼等）；负责对接外部律师、仲裁机构、法院、调解组织及监管部门；组织开展纠纷调查核实，梳理案件事实与证据；制定纠纷处理方案，报公司管理层审批后推进实施；跟踪纠纷处理进展，及时调整处理策略；建立法律纠纷管理台账，做好纠纷处理全过程资料的整理与归档；组织开展法律纠纷案例复盘与培训，提升全员纠纷防控意识；定期向公司管理层汇报法律纠纷处理工作情况。

第六条医务部职责：负责医疗类法律纠纷（如诊疗操作、术后效果、医疗材料使用等相关纠纷）的专业调查与技术支持；组织医疗专家分析诊疗过程是否符合行业规范、操作流程是否合规；提供相关诊疗记录、病历资料、技术规范等专业材料；参与医疗类纠纷的协商、调解过程，负责专业问题的解释与沟通；梳理医疗类纠纷的风险点，提出针对性的预防改进措施；配合法务部开展医疗类纠纷的仲裁、诉讼工作。

第七条运营部职责：负责运营管理过程中产生的法律纠纷（如合同履行、市场推广、跨机构协作等相关纠纷）的初步处置与信息上报；配合法务部开展纠纷调查，提供相关运营数据、合同文本、沟通记录等资料；参与运营类纠纷的协商、调解工作；将纠纷处理要求融入日常运营管理，督促各诊疗机构落实纠纷预防措施；负责纠纷处理过程中的品牌声誉维护，及时应对相关舆情风险。

第八条采购部职责：负责采购环节产生的法律纠纷（如供应商合作、医疗材料质量、采购合同履行等相关纠纷）的初步处置；配合法务部开展纠纷调查，提供采购合同、验收记录、质量检测报告等资料；参与采购类纠纷的协商、调解工作；建立供应商合规管理机制，从源头防范采购类纠纷风险；跟踪供应商相关纠纷的处理进展，及时反馈给法务部。

第九条人力资源部职责：负责人力资源相关法律纠纷（如劳动争议、薪酬福利、劳动合同履行等纠纷）的初步处置；配合法务部开展纠纷调查，提供劳动合同、考勤记录、薪酬发放凭证等资料；参与劳动争议的协商、调解、仲裁及诉讼工作；完善人力资源管理制度，防范劳动争议风险；负责纠纷处理过程中员工的沟通安抚工作。

第十条各口腔诊疗机构职责：作为一线纠纷应对主体，负责本机构内发生的法律纠纷的初步接待、安抚与信息上报；立即封存相关病历资料、诊疗记录及医疗材料，确保证据完整；配合法务部、医务部开展纠纷调查核实工作；落实纠纷处理方案中的相关要求，参与本机构相关纠纷的协商、调解工作；建立本机构纠纷台账，跟踪纠纷处理进展；梳理本机构纠纷风险点，落实预防改进措施；收集患者或相关方的诉求与反馈，及时上报牵头部门。

第十一条财务部职责：负责法律纠纷处理过程中的费用核算与资金保障，包括律师费、诉讼费、赔偿金等相关费用的预算审核、资金拨付与账务处理；配合法务部开展纠纷相关的财务数据核查与证据提供；参与纠纷处理过程中的经济赔偿协商，提供财务专业意见；监督纠纷处理相关费用的合规使用。

第十二条公司管理层职责：审批法律纠纷处理管理制度及重大纠纷处理方案；保障纠纷处理工作所需资源（人员