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2026年口腔医疗管理公司市场调研管理制度

第一章总则

第一条为规范XX口腔医疗管理公司（以下简称“公司”）市场调研全流程管理工作，建立“目标导向、流程规范、数据真实、应用闭环”的管理体系，精准洞察口腔医疗行业市场动态、患者需求变化、竞争对手态势，为公司战略规划、业务拓展、服务优化、营销决策提供科学数据支撑，提升公司核心竞争力与市场适应能力，依据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《企业内部控制基本规范》《医疗广告管理办法》等相关法律法规及行业监管要求，结合公司业务特性（含口腔连锁运营、临床诊疗服务、健康科普传播、客户关系维护等），制定本制度。

第二条本制度所指市场调研，是指公司及所属口腔连锁机构为满足经营管理需求，开展的各类市场信息收集、整理、分析与应用工作，包括但不限于行业趋势调研、市场需求调研（如口腔诊疗项目需求、患者消费偏好等）、竞争对手调研、患者满意度调研、营销效果复盘调研、新业务拓展可行性调研等。

第三条市场调研遵循“依法合规、客观公正、精准聚焦、高效务实、数据保密”的核心原则，确保调研过程符合法律法规及行业规范，调研数据真实可靠、来源合法，调研结果贴合业务实际需求，同时严格保护调研过程中涉及的商业秘密、患者个人信息等敏感数据。

第四条本制度适用于公司全体部门及所属口腔连锁机构的市场调研管理工作，涵盖调研规划制定、调研方案设计、调研实施、数据处理与分析、调研报告编制、结果应用、资料归档、责任追究等全流程；公司全体员工涉及市场调研相关工作的，需严格遵守本制度规定。

第五条各部门核心职责分工：

（一）市场部：作为市场调研管理的牵头部门，负责调研战略规划制定与更新、调研方案统筹设计、调研项目组织实施、数据汇总分析、调研报告编制、结果应用推动、资料归档、制度的修订完善，统筹协调各部门开展调研工作；

（二）临床运营部及所属口腔机构：负责提报临床相关调研需求（如诊疗项目优化、患者就医体验等），配合开展线下调研实施（如患者问卷发放、现场访谈等），协助核实调研数据的临床适配性，反馈调研结果对临床服务的改进建议；

（三）运营管理部：负责提报连锁运营相关调研需求（如门店选址、客流量优化、运营流程改进等），协调各连锁机构配合调研工作，推动调研结果在运营环节的落地应用，反馈运营层面的调研效果；

（四）法务部：负责审核调研方案的合规性，核查调研过程中个人信息收集、使用的合法性，提供法律支持，指导调研纠纷处置，确保调研全流程合法合规；

（五）财务部：负责审核调研项目的资金预算与经费使用合规性，跟踪调研款项支付进度，提供财务数据分析支持，保障调研经费专款专用；

（六）信息技术部：负责搭建并运维市场调研数字化管理平台，保障调研数据采集、存储、分析的技术支持，确保数据安全与隐私保护，协助开展数据挖掘与可视化呈现；

（七）客户服务部（若有）：负责配合开展患者相关调研工作，收集客户反馈信息，协助核实调研数据的真实性，参与患者满意度调研结果分析；

（八）各需求部门：负责提报本部门相关调研需求，明确调研目标与核心诉求，配合市场部开展调研实施，提供相关业务数据，反馈调研结果的合理性与改进建议；

（九）公司管理层：负责审批调研战略规划、重大调研项目方案、年度调研报告、基于调研结果的重大决策方案，监督本制度的落实情况，协调解决市场调研管理过程中的重大问题。

第二章组织架构与核心岗位职责

第六条市场调研管理架构：公司设立市场调研管理专项组（以下简称“专项组”），由公司负责人担任组长，市场部负责人担任副组长，市场专员、临床骨干医师、运营管理专员、法务专员、财务专员、信息技术专员、客户服务专员为成员。专项组下设调研策划组、调研执行组、数据分析组，明确各组人员分工、沟通机制及决策流程。

第七条调研策划组岗位职责（由市场部、运营管理部、财务部人员组成）：

（一）需求研判：结合公司发展战略与各部门业务需求，开展调研需求汇总与研判，明确调研核心目标与重点方向；

（二）规划制定：制定年度及中长期市场调研规划，明确调研项目清单、实施优先级、资源配置、时间节点、预期成果等；

（三）方案设计：针对具体调研项目，设计详细的调研方案，明确调研对象、调研方法（如问卷调研、访谈调研、大数据分析、实地考察等）、样本量、调研周期、数据采集范围、质量控制标准等；

（四）预算编制：根据调研方案编制调研项目预算，明确经费使用范围（如调研物料、第三方调研服务费、技术服务费等），报财务部审核。

第八条调研执行组岗位职责（由市场部、临床运营部、客户服务部人员组成）：

（一）前期准备：根据调研方案，准备调研物料（如问卷、访谈提纲等），开展调研人员培训（含调研流程、沟通技巧、合规要求、隐私保护规范等）；

（二）调研实施：按方案开展线上或线下调研工作，包括问卷发放与回收