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2026年口腔医疗管理公司市场效果评估管理制度

第一章总则

第一条为规范XX口腔医疗管理公司（以下简称“公司”）市场效果评估全流程管理工作，建立“目标明确、指标科学、流程规范、结果导向”的管理体系，精准衡量各类市场活动的投入产出效益，优化市场资源配置，提升市场运营效率，保障公司市场战略落地与品牌价值提升，依据《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》《中华人民共和国数据安全法》《企业内部控制基本规范》等相关法律法规及行业监管要求，结合公司业务特性（含口腔连锁运营、临床诊疗服务推广、健康科普传播、客户关系维护等），制定本制度。

第二条本制度所指市场效果评估，是指对公司及所属口腔连锁机构开展的各类市场活动（包括但不限于广告投放、健康科普活动、线下义诊、线上推广、社群运营、品牌合作、客户转介绍激励等）进行全周期跟踪、数据采集与综合分析，评估活动对品牌传播、客户引流、业务转化、营收增长等方面的实际效果。

第三条市场效果评估遵循“依法合规、客观公正、数据支撑、精准聚焦、闭环优化”的核心原则，确保评估过程符合法律法规及行业规范，评估结果真实反映市场活动实际效益，为市场策略调整与优化提供科学依据。

第四条本制度适用于公司全体部门及所属口腔连锁机构的市场效果评估管理工作，涵盖评估体系构建、评估方案制定、数据采集与核查、效果分析、结果应用、资料归档、责任追究等全流程；公司全体员工涉及市场活动及效果评估相关工作的，需严格遵守本制度规定。

第五条各部门核心职责分工：

（一）市场部（或品牌公关部）：作为市场效果评估管理的牵头部门，负责评估体系构建与更新、评估方案制定与组织实施、市场数据采集与初步分析、评估报告编制、结果应用推动、资料归档、制度的修订完善，统筹协调各部门开展评估工作；

（二）临床运营部及所属口腔机构：负责提供诊疗相关数据（如接诊量、咨询量、转化量、客户满意度等），反馈市场活动对临床业务的实际影响，配合市场部开展评估调研，落实基于评估结果的业务优化措施；

（三）财务部：负责提供市场活动投入数据（如广告费用、活动策划费用、物料费用等），审核评估过程中的费用合规性，参与投入产出效益分析；

（四）信息技术部：负责搭建并运维市场效果评估数字化平台，保障数据采集、存储、分析的技术支持，确保数据安全与隐私保护，协助市场部进行数据挖掘与可视化呈现；

（五）运营管理部：负责提供连锁机构运营相关数据（如门店客流量、客户留存率等），协助协调各连锁机构配合评估工作，推动评估结果在运营环节的落地应用；

（六）客户服务部（若有）：负责收集客户对市场活动的反馈意见，提供客户投诉、咨询等相关数据，参与客户满意度评估；

（七）各需求部门：负责提报本部门相关市场活动需求，配合市场部开展评估工作，提供活动实施过程中的相关数据，反馈评估结果的合理性与改进建议；

（八）公司管理层：负责审批评估体系、重大评估方案、年度评估报告、基于评估结果的重大市场策略调整方案，监督本制度的落实情况，协调解决评估管理过程中的重大问题。

第二章组织架构与核心岗位职责

第六条市场效果评估管理架构：公司设立市场效果评估管理专项组（以下简称“专项组”），由公司负责人担任组长，市场部负责人担任副组长，市场专员、临床骨干医师、财务专员、信息技术专员、运营管理专员、客户服务专员为成员。专项组下设评估策划组、数据采集组、结果应用组，明确各组人员分工、沟通机制及决策流程。

第七条评估策划组岗位职责（由市场部、财务部、运营管理部人员组成）：

（一）体系构建：结合公司市场战略与业务实际，构建科学合理的市场效果评估指标体系，明确各类市场活动的核心评估指标、辅助指标及计算标准；

（二）方案制定：针对各类市场活动（含单次活动、阶段性活动、年度整体市场工作）制定详细的评估方案，明确评估目标、评估周期、评估方法、数据采集范围、责任分工等；

（三）方案审批：将评估方案按权限报专项组或公司管理层审批，根据审批意见优化完善方案；

（四）方法优化：定期总结评估工作经验，结合行业发展趋势与公司业务变化，优化评估方法与指标体系。

第八条数据采集组岗位职责（由市场部、临床运营部、信息技术部人员组成）：

（一）数据规划：根据评估方案明确数据采集范围、采集频率、采集方式，制定数据采集清单；

（二）数据收集：通过评估数字化平台、各业务系统、人工调研等多种方式，全面收集市场活动投入数据、过程数据、产出数据（如曝光量、点击量、咨询量、转化量、营收数据等）；

（三）数据核查：对采集的数据进行核查，验证数据的真实性、准确性、完整性与一致性，剔除无效数据，对数据异常情况及时核实并处理；

（四）数据整理：对核查通过的数据进行分类整理、标准化处理，建立数据台账，为效果分析提供基础数据支持。

第九条结果应用组岗位职责（由市场部、临床运营部