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休閒運動管理

期末報告

TheIntention-to-RepurchaseParadox:

ACaseoftheHealthandFitnessIndustry意圖回購悖論(自相矛盾)健康和健身產業的案子

前言文章提出了一個概念模型研究，服務屬性、品牌聯想，顧客滿意，承諾，價格的會員，和有意在健身俱樂部回購的關係。結果表示，透過俱樂部所提供的服務，安全性，和推廣俱樂部的形象，在滿意度上會產生正面的影響。

前言在俱樂部裡顧客關係、顧客承諾、和他們每周出席的頻率，在回購意願上有正面且直接的影響。對於價格的認知有直接的負面影響。最後，本研究顯示，整體滿意度只有輕微的正面影響出席的頻率。

前言這些研究結果對健康和健身組織的管理者產生一個悖論，他們將必須平衡需求，去增加參與的頻率，去積極地影響意圖回購。需要運用服務屬性，在高品質水準下影響滿意度和有意回購。

忠誠度→意圖回購以上這些因素，導致消費者持續去使用特定的組織，做為廣泛研究的主題-主要集中在服務的品質、滿意度和形象普遍認定-留住顧客是一個組織成功最基本的。創造忠誠的顧客是對組織有利處的。在高忠誠度的水準的服務往往傾向於更高的回購且會花更多的錢。

提出八個假設H1.整體的滿意度對於意圖回購有正面的影響。H2.服務屬性的重要對整體滿意度會正面影響。H3.服務屬性的重要對意圖回購會正面影響。H4.藉由品牌聯想的認同對整體滿意度有正面影響。H5.對於先前購買的行為對意圖回購有正面的影響。H6.會員價格的觀念對意圖回購會有負面的影響。H7.整體滿意度正面影響出席的頻率。H8.出席的頻率會影響意圖回購會。

研究樣本-概念模型

方法與?ClubMedGym的客戶進行本研究採取三個階段的程序第一階段與ClubMedGym,Grenoble的40名顧客進行了訪談-闡述一系列關於服務特性和品牌聯想的清單。第二階段，前測問卷，完成隨機選擇的120個顧客，再次分配根據性別和出席時間。第三階段，最終份問卷被分散的，超過一個星期的時間。收集來自450個會員中264會員回答。

受訪者特徵

主成分分析

主成分相關矩陣

前測問卷

討論這項研究沒有發現，整體滿意度會直接影響意圖回購-增加了文獻主體。整體滿意度→忠誠度→回購重要的服務屬性會直接的正面影響意圖回購。忠誠的客戶不會轉換/改變供應商。

討論本研究發現了一個明顯負面的關係在價格的看法和意圖回購之間。本研究結果不支持KandampullyandSuhartanto(2000),andZins(2001)的發現-品牌方面會直接影響意圖回購。本研究樣本的解釋性質來說，雖然這是令人滿意的，重要在變數之間的關係不是特別強-還有其它變量or顧客的多樣性。

結論-管理涵義透過這項研究注意到導致連續回購的關係-提供者試圖發展與客戶長期合作關係顧客對於工作人員的屬性、設施有安全的重要-投資具備必要條件的員工，員工培訓，設備和維護。建立一個適當的形象-導致客戶得到滿意的服務和更頻繁的訪問。

結論-管理涵義增加頻率導致意圖回購，並這個回購導致未來的意圖回購。健康和健身提供者需要與他們的客戶建立人際關係-與客戶創造『友誼』，鼓勵回購行為。維持工作人員的忠誠-直接與客戶接觸管理者應保持承諾

結論-管理涵義管理者應著重於重要的屬性；但不是所有的屬性具有相同的影響。強調品牌形象的重要性-管理者需要創造和保持一種形象。研究的調查結果也存在一個悖論-研究表示，出席的頻率在意圖回購上一個間接的變量-這些研究結果對於提供者來說是不確定的。

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