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2026年口腔医疗管理公司服务创新激励管理制度

第一章总则

第一条为激发公司全体员工服务创新热情，推动口腔医疗服务模式优化、服务流程升级与服务体验提升，增强公司核心竞争力与行业影响力，保障服务创新工作规范有序开展，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及公司人力资源管理、运营管理相关规定，结合口腔医疗行业特性（涉及专科诊疗服务精准化、患者服务个性化、医患沟通专业化等）及实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度所称服务创新，是指员工在本职工作范围内，围绕口腔医疗服务全流程开展的具有创新性、实用性与效益性的工作改进与模式探索，包括但不限于：服务流程优化、服务模式创新、患者体验提升方案、智慧医疗服务应用创新、医患沟通技巧革新、特色诊疗服务设计、健康科普服务创新等。

本制度适用于公司全体在职员工、各口腔诊疗机构、各职能部门（运营部、人力资源部、医务部、患者服务部等）及公司管理层；覆盖服务创新项目从申报、评审、激励到成果推广的全生命周期管理。

第三条服务创新激励遵循“公开透明、公平公正、成果导向、奖惩分明、鼓励探索”的原则，既重视创新成果的实际效益，也包容创新过程中的合理试错，充分调动员工参与服务创新的积极性与主动性。

第四条公司建立服务创新激励动态管理机制，运营部与人力资源部作为联合牵头部门，统筹推进服务创新激励工作的组织实施与日常管理，各口腔诊疗机构及相关职能部门协同配合，确保本制度有效落地。

第二章组织架构与职责

第五条运营部（联合牵头部门）职责：牵头制定服务创新年度工作规划；负责服务创新项目的征集、初步审核与整理；组织开展服务创新项目的可行性论证与效益评估；统筹服务创新成果的推广应用；建立服务创新项目管理台账，定期向公司管理层汇报工作情况；协调解决服务创新项目实施过程中的运营相关问题。

第六条人力资源部（联合牵头部门）职责：负责服务创新激励机制的搭建与完善；组织服务创新项目的评审与公示；落实服务创新激励措施（如奖金发放、荣誉授予、晋升关联等）；开展服务创新激励政策的宣传与培训；将服务创新表现纳入员工绩效考核与职业发展体系；监督激励工作的合规性与公平性。

第七条医务部职责：负责审核医疗服务类创新项目（如诊疗服务流程优化、特色诊疗服务设计等）的临床合规性与医疗质量安全性；提供医疗专业层面的技术支持与指导；参与医疗类服务创新项目的评审与成果评估；推动医疗服务类创新成果在各诊疗机构的落地实施。

第八条各口腔诊疗机构职责：组织本机构员工学习并落实本制度要求；鼓励员工结合临床服务实际开展服务创新；负责本机构服务创新项目的内部征集、初步筛选与推荐申报；配合牵头部门推进创新项目的实施与成果推广；收集本机构员工对服务创新激励工作的意见与建议，及时上报至运营部与人力资源部。

第九条财务部职责：负责服务创新激励专项经费的预算审核、资金拨付与账务处理；保障激励经费专款专用；监督经费使用的合规性与合理性；参与服务创新项目的经济效益评估。

第十条服务创新评审委员会职责：公司成立服务创新评审委员会，成员由公司管理层、运营部、人力资源部、医务部及各诊疗机构负责人组成，负责服务创新项目的最终评审、等级评定与激励方案审核；解决服务创新评审过程中的争议问题；对重大服务创新项目的推广应用提出指导意见。

第十一条员工职责：主动学习服务创新相关政策，积极参与服务创新实践；按规定流程申报服务创新项目，确保申报材料真实、完整；参与创新项目实施过程中，积极配合跨部门协作；主动分享创新经验，助力创新成果推广应用。

第三章激励范围与类型

第十二条激励范围：符合本制度第二条定义的服务创新项目，且满足以下条件之一的，均可纳入激励范围：

（一）优化口腔诊疗服务流程，缩短患者就医等待时间、提升诊疗效率的；

（二）创新口腔医疗服务模式，如特色诊疗套餐、个性化健康管理服务、儿童口腔舒适化诊疗服务等，提升患者满意度的；

（三）推动智慧医疗服务在口腔诊疗中的创新应用，如在线服务功能优化、数字化诊疗服务体验提升等；

（四）改进医患沟通方式方法，有效提升医患沟通效率、减少医患纠纷的；

（五）开展口腔健康科普服务创新，如原创科普内容、特色科普活动等，提升公司品牌影响力的；

（六）优化患者随访、复诊提醒、康复指导等延伸服务，提升患者就医连续性与康复效果的；

（七）其他对公司服务质量提升、运营效率优化、品牌形象塑造具有积极作用的服务创新成果。

第十三条激励类型：服务创新激励分为精神激励与物质激励两类，可单独实施或组合实施：

（一）精神激励：包括颁发荣誉证书、授予“服务创新标兵”“服务创新团队”等荣誉称号、内部通报表彰、纳入员工个人荣誉档案、作为评优评先及晋升的重要参考依据等；

（二）物质激励：包括发放一次性创新奖金、绩效加分、专项奖励基金、创新项目收益分红（