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2026年口腔医疗管理公司客户转介绍奖励管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为搭建稳定高效的客户转介绍体系，激励老客户、内部员工及合作方积极推荐新客户，扩大公司客户群体，提升品牌影响力与市场竞争力，同时规范转介绍奖励的管理流程，保障转介绍双方及公司的合法权益，结合口腔医疗行业服务特性及公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及所属各口腔医疗机构的客户转介绍奖励管理工作，涵盖转介绍资格认定、奖励标准设定、申请审核、奖金发放、监督核查等全流程。适用对象包括：公司及所属各机构的老客户（已在公司体系内完成就诊并结算的患者）、内部员工（含各部门及各机构全体在职人员）、合作方（如社区服务中心、体检机构、异业合作商户等）。公司各单位及相关人员参与转介绍及奖励管理工作，均需严格遵守本制度规定。

第三条基本原则

（一）公平公正原则。转介绍奖励标准统一、流程公开，对所有符合条件的转介绍人一视同仁，确保奖励管理全过程透明可追溯。

（二）自愿合规原则。转介绍行为需基于双方自愿，严禁强迫、诱导他人进行转介绍；严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，确保奖励方式、金额及发放流程合法合规。

（三）激励有效原则。结合口腔医疗服务客单价、市场竞争情况及公司成本承受能力，设定科学合理的奖励标准，确保奖励能够有效调动转介绍积极性。

（四）客户至上原则。转介绍过程中需保障新老客户的合法权益，严禁以转介绍为目的损害客户利益；优先提升医疗服务质量，以优质服务增强客户转介绍意愿。

（五）权责明晰原则。明确各部门、各机构在转介绍奖励管理中的职责权限，确保各项工作有人牵头、有人执行、有人监督。

第二章组织架构与职责

第四条客户转介绍管理领导小组

作为转介绍奖励管理工作的决策机构，由公司管理层、市场负责人、财务负责人、运营负责人组成。主要职责包括：审定本制度的修订与完善；审议转介绍奖励战略方向、年度奖励预算及核心奖励标准；协调解决转介绍奖励管理过程中的重大问题，统筹调配资源；审批重大特殊转介绍奖励事项；监督本制度的执行情况；审定转介绍奖励相关的奖惩事项。

第五条市场部（牵头部门）

作为转介绍奖励管理工作的日常统筹部门，主要职责包括：牵头制定完善本制度及相关操作细则；制定年度客户转介绍推广计划，明确推广目标、渠道及措施；负责转介绍资格的审核认定，建立并维护转介绍管理台账；统筹转介绍奖励的申请、审核、汇总工作，形成奖励发放清单上报财务部门；跟踪转介绍客户的就诊及消费情况，确保奖励触发条件合规；组织开展转介绍政策的宣传推广工作，通过官方平台、机构公示、客户沟通等渠道告知转介绍规则；负责转介绍奖励全流程资料的整理、归档与保管；定期向管理领导小组汇报转介绍工作进展、奖励发放情况及存在的问题；组织开展转介绍管理工作培训，提升相关人员的业务能力。

第六条所属各口腔医疗机构

作为转介绍奖励管理工作的直接执行主体，主要职责包括：严格执行本制度及相关操作细则；指定专人担任本机构转介绍专员，负责日常转介绍信息的登记、核实与上报；主动向就诊客户宣传转介绍政策，引导符合条件的客户参与转介绍；协助转介绍人办理奖励申请手续，收集并提交相关证明材料；跟踪本机构转介绍客户的就诊流程，确保客户信息准确、就诊记录完整；配合市场部及财务部门开展转介绍奖励的核查工作；及时反馈转介绍过程中客户的意见建议，协助优化转介绍政策。

第七条各协同部门

（一）财务部。负责制定转介绍奖励财务核算标准，设立专项奖励资金；审核市场部提交的奖励发放清单，确保金额准确、资料完整；按规定及时完成奖励资金的发放工作，做好财务凭证的整理归档；对转介绍奖励资金的使用情况进行财务监督，确保资金合规使用。

（二）客服部。负责转介绍客户的接待与服务工作，建立转介绍客户专属服务台账；跟踪转介绍客户的服务体验，及时解决客户诉求；协助核实转介绍客户的身份信息及就诊情况，为奖励审核提供支撑；收集转介绍客户及转介绍人的反馈意见，同步至市场部。

（三）人力资源部。负责内部员工转介绍的资格审核、奖励核算及相关绩效对接工作；将员工转介绍表现纳入员工绩效考核体系；配合市场部开展内部转介绍政策的宣贯培训。

（四）法务部。负责审核本制度及相关操作细则的合规性，确保符合国家法律法规要求；为转介绍奖励管理过程中出现的法律问题提供专业支持；监督转介绍行为及奖励发放的合规性，防范法律风险。

第三章转介绍资格与范围

第八条转介绍人资格

（一）老客户。需满足以下条件：已在公司所属任意口腔医疗机构完成就诊并结清费用；就诊期间无重大服务纠纷；自愿参与转介绍活动并按规定完成信息登记。

（二）内部员工。公司及所属各机构全体在职员工（含正式工、合同工），需严格遵守公司规章制度，无违纪违规记录；转介绍过程中需秉持客观公正原则，不得利用