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广告公司内部管理制度实施细则

一、组织架构与部门职能

公司实行总经理负责制，下设创意部、客户部、媒介部、运营部、财务部五大核心部门，各部门职责边界清晰，协同推进业务目标。

（一）决策与管理层级

1.总经理：统筹公司战略规划、资源调配及重大事项决策，直接管理各部门总监，审批年度预算、重大项目立项及人事任免。

2.部门总监（创意/客户/媒介/运营/财务）：负责本部门业务规划、团队管理及目标落地，向总经理汇报工作进展，协调跨部门协作。

（二）执行部门职能

1.创意部：负责广告方案策划、视觉设计、文案撰写及创意提案。具体包括：承接客户需求后7个工作日内完成初稿，经总监审核后提交客户；配合客户部完成方案修改（限3轮内）；定期收集行业创意案例，建立内部素材库；每月提交创意复盘报告（含客户反馈、竞品分析、优化建议）。

2.客户部：主导客户需求对接、项目进度跟进及回款管理。具体职责：项目启动前3个工作日内完成《客户需求确认单》（含核心目标、预算范围、交付标准）；每周三17:00前向客户发送《项目进度周报》；合同签订后5个工作日内跟进首付款到账，尾款需在项目验收后10个工作日内完成；每季度组织客户满意度调研（通过问卷或面谈），形成《客户反馈分析报告》。

3.媒介部：负责媒介资源采购、投放执行及效果监测。具体工作：根据项目方案制定《媒介投放排期表》（含平台选择、投放时间、预算分配），经客户确认后执行；投放期间每日10:00前更新《投放数据日报》（含曝光量、点击量、转化率）；投放结束后3个工作日内提交《效果评估报告》（含ROI分析、优化建议）；每季度整理媒介资源库（更新合作平台报价、历史效果数据）。

4.运营部：统筹项目全流程管理、跨部门协作及数据支持。具体职责：项目立项后2个工作日内建立专项工作群（含客户部、创意部、媒介部对接人）；每周五17:00前召开项目协调会，同步进度、解决卡点；每月整理《项目运营数据看板》（含周期时长、成本占比、客户满意度），提交管理层；负责公司OA系统、项目管理工具（如Trello）的维护与培训。

5.财务部：负责预算审核、报销管理及成本核算。具体职能：项目立项时3个工作日内完成《项目预算表》审核（含创意制作、媒介投放、人力成本）；员工报销需在费用发生后5个工作日内提交（附发票、审批单），1000元以下由部门总监审批，1000元以上由总经理审批；每月10日前出具《财务报表》（含收入、支出、利润分析），每季度提交《成本控制报告》（重点分析超支项目及改进措施）。

二、岗位权责与任职要求

（一）创意总监

1.职责：把控项目创意方向，审核创意方案及设计稿；指导团队成员提升专业能力；参与客户提案，解答创意相关问题；制定部门年度目标（如方案通过率≥85%、客户创意满意度≥90%）。

2.任职要求：5年以上广告创意经验，有知名案例；精通品牌策略、视觉设计逻辑；具备团队管理能力，熟悉项目流程。

（二）客户经理（资深级）

1.职责：维护3-5个重点客户，挖掘二次合作需求；主导合同谈判，确保回款率≥95%；协调内部资源解决客户突发需求（如紧急改稿、临时加项）；每月提交《客户价值分析报告》（含贡献度、潜力评估）。

2.任职要求：3年以上客户管理经验，熟悉广告行业流程；沟通能力突出，能快速理解客户深层需求；可独立处理客诉（投诉解决率≥90%）。

（三）资深设计师

1.职责：独立完成品牌视觉设计（LOGO、VI、广告图等），设计稿通过率≥90%；协助初级设计师提升技能（如每周1次案例分享）；负责设计素材归档（按项目、类型分类，标注使用说明）；参与创意提案，讲解设计思路。

2.任职要求：3年以上商业设计经验，精通PS、AI等工具；熟悉品牌规范，具备用户思维（能从受众角度优化设计）；抗压能力强，可应对紧急项目（如48小时内完成改稿）。

（四）媒介专员（执行级）

1.职责：根据排期表执行媒介投放，确保上线准时率100%；每日监测投放数据，异常情况（如流量骤降）需30分钟内反馈；整理投放素材（如广告链接、落地页截图），归档至媒介资源库；协助媒介经理完成竞品投放分析（每月1次）。

2.任职要求：1年以上媒介执行经验，熟悉主流平台（如微信、抖音、朋友圈）投放规则；熟练使用数据分析工具（如新榜、飞瓜数据）；工作细致，能梳理复杂排期表。

三、工作流程与操作规范

（一）项目全周期管理

1.立项阶段：客户部填写《项目立项申请表》（含客户名称、需求简述、预算上限、交付时间）→运营部审核可行性（如人力、时间是否匹配）→总经理审批（2个工作日内）→运营部建立项目档案（含申请表、跟进记录、成果文件）。

2.需求确认阶段：客户部组