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2026年口腔医疗管理公司会员积分管理制度

第一章总则

第一条为规范公司会员积分管理工作，提升会员服务质量与客户粘性，构建稳定的客户关系体系，促进公司业务持续健康发展，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司会员服务相关规定，结合口腔医疗管理公司经营特性，制定本制度。

第二条本制度所称会员积分（以下简称“积分”），是指公司为回馈会员客户、激励客户消费及互动而设立的专属奖励权益，会员可通过指定行为累计积分，并凭积分兑换相应口腔医疗服务或实物礼品。

第三条本制度适用于公司各下属口腔医疗机构、会员服务部门及全体会员客户，覆盖积分的获取、累计、使用、调整、失效及相关管理活动。

第四条积分管理遵循以下基本原则：

（一）公平公正原则：积分获取、使用规则统一透明，对所有会员一视同仁，确保规则执行公平公正；

（二）自愿合规原则：会员参与积分活动自愿自主，积分规则符合相关法律法规要求，保障会员合法权益；

（三）可追溯可查询原则：建立完整的积分台账，准确记录会员积分的增减变动，为会员提供便捷的积分查询渠道；

（四）权益对等原则：积分兑换的服务或礼品价值与积分累计额度合理匹配，确保会员积分权益真实有效；

（五）动态优化原则：根据市场变化、客户需求及公司业务发展情况，适时优化积分规则，提升积分体系的适用性。

第五条公司成立会员积分管理工作小组，由分管运营的领导担任组长，会员服务部门负责人担任副组长，成员包括运营部门、财务部门、各下属口腔医疗机构会员专员及信息系统管理专员。工作小组统筹决策积分管理重大事项，监督本制度落地执行。

会员服务部门是积分管理的归口部门，负责制定完善积分管理细则、搭建积分管理体系、处理会员积分咨询与申诉、组织积分兑换活动；各下属口腔医疗机构负责本机构会员积分的日常登记、核对及兑换服务的落地执行；财务部门负责对积分兑换相关的成本核算及费用管控；信息系统管理专员负责维护积分管理系统，保障积分数据安全准确；全体员工需配合执行积分管理相关规定，为会员提供规范的积分服务。

第二章积分的获取与累计

第六条会员积分获取渠道及规则：

（一）消费积分：会员在公司下属口腔医疗机构发生诊疗消费后，按实际支付金额的一定比例累计积分。其中，普通诊疗项目（如洗牙、补牙、口腔检查）按实际支付金额的1%折算积分，复杂诊疗项目（如种植牙、正畸、根管治疗）按实际支付金额的2%折算积分；消费金额以实际支付的现金、微信、支付宝等非医保支付部分为准，医保支付金额不参与积分累计；单次消费积分累计需在支付完成后实时计入会员账户。

（二）注册积分：新客户成功注册成为公司会员后，可一次性获得注册奖励积分100分，积分自会员注册完成并完善个人信息（姓名、联系方式、身份证号等）后自动到账。

（三）推荐积分：会员成功推荐新客户到公司下属口腔医疗机构就诊，且新客户完成首次诊疗消费后，推荐会员可获得推荐奖励积分300分；若新客户注册成为会员并办理长期诊疗套餐，推荐会员额外再获得500分奖励，推荐积分在新客户完成对应行为后5个工作日内计入推荐会员账户。同一新客户仅计入首次推荐人的推荐积分，不重复累计。

（四）互动积分：会员参与公司组织的口腔健康讲座、会员沙龙、线上健康科普答题等活动，每次可获得50-200分不等的互动积分，具体积分额度根据活动规模及参与难度确定，积分在活动结束后3个工作日内计入会员账户；会员通过公司官方微信、APP等线上渠道对诊疗服务进行真实评价，每次评价可获得30分积分，每月最多可获得120分评价积分。

（五）特殊奖励积分：会员生日当月可获得生日专属奖励积分200分，积分自动计入会员账户；会员连续在公司消费满12个月，可获得长期回馈奖励积分500分；公司重大节日（如春节、国庆节）期间，可开展积分加倍或额外赠分活动，具体规则以节日活动公告为准。

第七条积分累计特殊规定：

（一）积分累计仅限会员本人消费或参与指定活动产生，不可转让、赠与他人，也不可由他人代为累计；

（二）会员消费后若发生退费，已累计的对应消费积分将从会员账户中扣除，若积分已使用，将从退费金额中抵扣相应积分对应的价值金额；

（三）以下情形不累计积分：购买储值卡、礼品卡的金额；享受公益义诊、免费检查等免费服务的；因医疗纠纷补偿、优惠减免的消费金额；违规获取的积分（如虚假消费、恶意推荐等）。

第三章积分的使用与兑换

第八条积分使用范围：会员可凭累计的有效积分，在公司下属口腔医疗机构兑换以下权益：

（一）口腔医疗服务：基础口腔检查、超声波洗牙、牙齿抛光、氟斑牙预防护理、口腔健康咨询等指定基础诊疗服务；

（二）实物礼品：口腔护理套装（含牙膏、牙线、漱口水）、电动牙刷、牙齿美白贴等口腔健康相关礼品；

（三）增值服务：诊疗预约优先权、专家诊疗咨询服务、口腔健康