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2026年口腔医疗管理公司竞争对手分析管理制度

第一章总则

第一条为规范公司竞争对手分析管理工作，建立系统化、常态化的竞争分析体系，精准把握口腔医疗行业市场竞争格局与发展趋势，提升公司市场竞争力与经营决策科学性，防范市场竞争风险，保障公司可持续发展，依据《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《医疗机构管理条例》及公司运营管理相关规定，结合口腔医疗行业特性（涉及区域诊疗服务竞争、医疗技术比拼、耗材采购成本、患者口碑建设等）及实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所称竞争对手分析，是指公司为掌握市场竞争动态，围绕行业内竞争对手的经营状况、服务能力、市场策略等开展的信息收集、整理、分析及成果应用等系列活动，包括日常竞争监测、专项竞争分析、竞争策略优化等核心环节。

本制度适用于公司全体在职员工、各口腔诊疗机构、各职能部门（市场部、运营部、医务部、采购部、法务部等）及公司管理层；覆盖竞争对手分析从需求调研、计划制定、信息收集、分析研判、成果应用到信息安全管理的全生命周期管理。

第三条竞争对手分析遵循“合法合规、客观公正、精准聚焦、实用高效、动态更新”的原则，确保分析过程符合法律法规要求，分析结果贴合公司经营决策需求，为公司业务优化与战略布局提供有效支撑。

第四条公司建立竞争对手分析动态管理机制，市场部作为牵头部门，统筹推进竞争对手分析工作的组织实施与日常管理，各口腔诊疗机构及相关职能部门协同配合，确保本制度有效落地。

第二章组织架构与职责

第五条市场部（牵头部门）职责：牵头制定公司年度竞争对手分析规划及专项分析方案；明确分析重点、责任分工、完成时限及资源需求；统筹协调各部门开展信息收集与分析工作，建立竞争信息共享机制；负责竞争信息的汇总、整理、筛选及系统分析，形成分析报告并提出策略建议；跟踪行业竞争动态变化，及时更新竞争分析数据库；组织开展竞争分析成果的培训与推广应用，对接各部门落实策略优化要求；负责竞争分析专项经费的预算申报与使用管控；建立竞争分析档案，规范资料管理。

第六条运营部职责：负责收集竞争对手的运营管理相关信息，包括机构布局、运营模式、服务流程、客户管理体系、成本控制措施等；配合市场部开展运营维度的竞争分析，提供公司内部运营数据作为对比参考；参与竞争分析报告的研讨，结合运营实际提出策略优化建议；将竞争分析成果融入公司运营管理优化工作，推动运营效率提升与服务流程改进；跟踪竞争对手运营策略变化，及时向市场部反馈相关信息。

第七条医务部职责：负责收集竞争对手的医疗服务相关信息，包括诊疗项目设置、医疗技术水平、医师团队配置、医疗质量管控、特色专科建设等；配合市场部开展医疗服务维度的竞争分析，提供公司内部医疗服务数据作为对比参考；参与竞争分析报告的研讨，针对医疗服务优化、技术升级等提出专业建议；推动竞争分析成果在医疗服务改进中的应用，提升公司诊疗服务竞争力；跟踪竞争对手医疗技术创新与服务升级动态，及时向市场部反馈相关信息。

第八条采购部职责：负责收集竞争对手的采购相关信息，包括医疗耗材/设备采购渠道、采购成本、供应商合作模式、耗材品质管控等；配合市场部开展成本维度的竞争分析，提供公司内部采购数据作为对比参考；参与竞争分析报告的研讨，针对采购策略优化、成本控制等提出建议；推动竞争分析成果在采购管理中的应用，提升公司采购性价比与供应链竞争力；跟踪供应商市场动态及竞争对手采购策略变化，及时向市场部反馈相关信息。

第九条法务部职责：负责对竞争对手分析过程中的信息收集、整理、应用等环节进行合规审查，确保符合反垄断法、反不正当竞争法等相关法律法规要求；防范信息收集过程中的法律风险，明确信息收集的合法边界；对竞争分析成果应用中的市场策略调整进行合规把关，避免不正当竞争行为；为各部门提供竞争相关的法律咨询支持，协助处理竞争过程中可能出现的法律纠纷。

第十条各口腔诊疗机构职责：作为一线竞争信息收集主体，负责收集本区域内竞争对手的动态信息，包括服务价格、促销活动、患者流量、患者口碑评价、周边市场布局等；建立本机构竞争信息收集台账，及时将相关信息上报至市场部；配合市场部开展专项竞争调研工作，提供一线诊疗服务与客户反馈相关的一手资料；参与竞争分析成果的落地应用，结合本机构实际优化服务策略与市场推广方式；跟踪本区域竞争对手动态变化，及时预警竞争风险。

第十一条财务部职责：负责竞争对手分析专项经费的预算审核、资金拨付与账务处理；保障经费专款专用，监督经费使用的合规性与合理性；配合市场部开展竞争分析中的成本效益对比，提供财务数据分析支持；参与竞争策略优化的经济效益评估。

第十二条公司管理层职责：审批年度竞争对手分析规划、专项分析方案及大额经费预算；保障竞争分析工作所需资源（人员、经费、技术等）的投入；协调解决分析过