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2026年口腔医疗管理公司行政值班管理制度

第一章总则

第一条为规范公司行政值班管理工作，保障公司及下属各口腔机构日常运营的连续性、稳定性和安全性，及时处置各类突发情况，提升行政服务保障效能，依据《中华人民共和国公司法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规及公司实际运营需求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及下属各口腔机构所有行政值班人员，包括行政部门在岗人员、各职能部门抽调的值班人员及指定的值班负责人。

第三条行政值班工作遵循“统一安排、分工负责、快速响应、协同处置”的原则，确保值班期间各项工作衔接顺畅、应急处置及时有效。

第四条行政部是公司行政值班工作的归口管理部门，负责值班制度的制定、修订、监督执行，以及值班人员的统筹安排、培训考核等工作；各职能部门及下属口腔机构需积极配合行政值班工作，服从值班人员的统筹协调。

第二章值班职责

第五条日常事务统筹协调。值班人员需全面统筹值班期间公司及下属各口腔机构的行政事务，及时响应各部门、各机构的行政需求，协调解决跨部门、跨机构的行政协作问题；督促各岗位人员履行岗位职责，检查办公区域、诊疗区域的环境卫生、物资储备、设备运行等情况，确保运营秩序正常。

第六条突发情况应急处置。值班人员为值班期间突发情况的第一响应人，需在接到突发情况报告后，立即赶赴现场核实情况，根据事件性质和严重程度，按照应急预案启动相应处置流程：

（一）医疗相关突发情况：如患者纠纷、诊疗设备故障等，需立即通知医疗管理部门及相关机构负责人，协助组织医疗团队开展处置工作，做好患者及家属的沟通安抚，全程跟踪处置进展并做好记录；

（二）安全类突发情况：如火灾、水电故障、治安事件等，需立即启动相应安全应急预案，组织人员疏散、开展初期处置，同时联系消防、水电、公安等相关部门，通知公司安全管理负责人及相关领导，保障人员生命财产安全；

（三）行政类突发情况：如重要文件丢失、办公系统瘫痪、突发会议保障等，需立即协调相关职能部门开展处置，确保行政工作正常运转。

第七条信息传达与反馈。值班人员需准确、及时传达公司领导的工作指令及外部相关单位的通知信息，确保信息传递无遗漏、无延误；对于值班期间发现的问题、处置的事项及收到的各类反馈，需第一时间向相关部门及公司分管领导汇报，重要事项需立即请示公司主要领导。

第八条值班记录与交接。值班人员需规范填写《行政值班日志》，详细记录值班时间、值班人员、处置事项、信息传达情况、存在问题及后续处理建议等内容；值班结束时，需与下一班值班人员进行当面交接，移交值班日志、未办结事项相关资料及值班所需物资，确保交接内容清晰、责任明确，交接完成后双方签字确认。

第九条其他值班任务。完成公司领导交办的其他临时性行政保障工作，协助配合其他部门开展值班期间的专项工作。

第三章值班安排

第十条值班周期与时间。实行全年365天不间断值班制度，值班时间分为日常值班和夜间值班：日常值班时间为上午9:00至下午18:00，夜间值班时间为下午18:00至次日上午9:00；法定节假日值班按日常值班+夜间值班的全天值班模式执行。

第十一条值班人员组成。值班人员从公司行政部、人力资源部、财务部、医疗管理部等职能部门及下属各口腔机构行政人员中抽调，选拔政治素质高、责任心强、熟悉公司运营流程、具备较强应急处置能力和沟通协调能力的人员组成值班队伍；每个值班时段至少安排1名值班人员，法定节假日及重要活动期间增设值班负责人1名。

第十二条排班方式。行政部每月25日前完成下月值班计划的制定，采用轮班制的方式统筹安排值班人员，确保值班人员合理轮换、劳逸结合；值班计划需明确值班日期、值班时段、值班人员及联系方式，经行政部负责人审核后，在公司内部公告栏及线上工作群公示，公示期不少于3天。

第十三条调班管理。值班人员因个人特殊情况无法按时值班的，需提前3个工作日向行政部提交书面调班申请，说明调班原因、调班对象及调班时间，经调班双方签字确认及行政部负责人批准后，方可进行调班；调班后，原值班人员需将值班相关注意事项告知调班人员，行政部及时更新值班计划并公示；严禁无申请擅自调班、代班，否则由此引发的一切责任由原值班人员承担。

第十四条值班备勤。值班人员值班期间需保持在岗在位，不得擅自离岗、脱岗、睡岗；因工作需要临时外出的，需向值班负责人报备，明确外出事由、外出时间及联系方式，且外出时间不得超过1小时，返回岗位后需及时销假；夜间值班人员需在公司指定值班区域备勤，确保突发情况发生时能快速响应。

第四章值班流程

第十五条值班前准备。值班人员需在值班开始前30分钟到岗，与上一班值班人员进行交接：核对值班日志及未办结事项，检查值班所需物资（如值班电话、对讲机、应急照明设备、急救箱等）的完整性和可用性，确认办公区域、诊疗区域的门窗、水电、