2026年跨境电商公司跨境客户需求对接与响应流程规范.docx

2026年跨境电商公司跨境客户需求对接与响应流程规范

第一章总则

第一条为规范公司跨境电商业务中客户需求的对接与响应工作，提升需求处理效率与服务质量，增强跨境客户满意度与粘性，保障跨境业务顺畅开展，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及跨境目的地国家/地区消费者权益保护、数据合规相关法律法规，结合公司跨境电商业务实际经营情况，制定本规范。

第二条本规范所称跨境客户需求，是指跨境客户（包括企业客户与个人客户）在与公司合作过程中提出的各类诉求与需求，包括但不限于业务咨询、订单相关需求、产品适配需求、物流配送需求、售后保障需求、定制化服务需求及投诉建议等。本规范所