2026年跨境电商公司跨境物流服务体验优化管理制度.docx

2026年跨境电商公司跨境物流服务体验优化管理制度

第一章总则

第一条为规范公司跨境物流服务体验优化工作，提升物流时效、降低货损率、优化客户服务感知，增强公司跨境电商业务核心竞争力，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国海关法》《快递暂行条例》及境内外跨境物流相关监管要求，结合公司跨境电商业务特性，制定本制度。

第二条本制度适用于公司跨境物流全环节的服务体验优化管理工作，涵盖物流合作伙伴筛选与管理、仓储分拣、跨境运输、清关通关、末端配送、物流信息追踪、客户物流咨询与售后处理等全流程。公司仓储物流部、运营部、客服部、采购部、法务部及各业务相关部门，均需严格遵循本制度规定开展工作。