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外卖运营考试社交媒体营销传播题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个社交媒体平台更适合推广外卖的年轻消费群体？

A.微博B.抖音C.小红书D.以上都是

2.外卖店铺在社交媒体上发布内容的最佳时间通常是？

A.凌晨B.上午C.饭点前后D.深夜

3.制作外卖社交媒体营销海报时，重点突出的是？

A.店铺环境B.菜品特色C.老板照片D.联系方式

4.以下哪种社交媒体互动方式能有效提高外卖店铺知名度？

A.定期抽奖B.与用户互怼C.很少回复评论D.只发广告

5.借助网红推广外卖，主要是利用了网红的？

A.颜值B.粉丝影响力C.才艺D.个人爱好

6.外卖店铺在社交媒体上发布视频，时长一般控制在？

A.1分钟以内B.5分钟以上C.10分钟以上D.无要求

7.以下不属于社交媒体营销目标的是？

A.提高店铺曝光B.增加差评C.提升销量D.树立品牌形象

8.社交媒体上外卖店铺的头像设计应注重？

A.复杂美观B.突出品牌C.随意设计D.色彩鲜艳

9.利用社交媒体进行外卖推广，首先要做的是？

A.分析目标受众B.发布广告C.找网红合作D.设计海报

10.社交媒体营销中，外卖店铺定位是指？

A.店铺地理位置B.目标客户群体C.菜品价格D.配送范围

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.适合外卖店铺推广的社交媒体平台有？

A.微信B.快手C.豆瓣D.B站

2.外卖社交媒体营销中，可制作的内容形式有？

A.图片B.短视频C.文字推文D.音频

3.提高外卖社交媒体粉丝活跃度的方法有？

A.举办话题讨论B.发布独家优惠C.定期分享美食知识D.忽视粉丝留言

4.外卖店铺社交媒体账号运营团队成员可能包括？

A.文案策划B.设计师C.摄影师D.运营专员

5.社交媒体营销中，外卖品牌形象塑造包括？

A.品牌名称B.品牌logoC.品牌口号D.品牌故事

6.评估外卖社交媒体营销效果的指标有？

A.点赞数B.评论数C.转发数D.订单增长数

7.外卖社交媒体营销发布内容时，应注意？

A.语言风格B.发布频率C.排版格式D.错别字

8.与外卖社交媒体营销相关的数据分析工具有？

A.微信公众号后台数据B.抖音创作者服务平台数据C.美团商家后台数据D.百度指数

9.社交媒体营销中，针对不同节日可推出的外卖活动有？

A.情人节情侣套餐B.中秋节月饼外卖C.圣诞节特色美食D.植树节绿植套餐

10.外卖店铺在社交媒体上与用户互动的方式有？

A.回复评论B.私信沟通C.建立粉丝群D.举办线下活动

三、判断题（每题2分，共20分）

1.外卖店铺只要在一个社交媒体平台做好营销就行，无需多平台布局。（）

2.社交媒体营销对提升外卖店铺销量没有实际作用。（）

3.外卖店铺在社交媒体发布内容可以随意，无需规划。（）

4.与用户在社交媒体互动越多，越有利于外卖店铺口碑。（）

5.制作外卖社交媒体海报，色彩越多越好。（）

6.利用社交媒体推广外卖，不需要投入成本。（）

7.外卖店铺在社交媒体的粉丝数量越多，营销效果一定越好。（）

8.发布外卖社交媒体视频，画质模糊点没关系。（）

9.社交媒体营销中，负面评价不用在意。（）

10.定期更新外卖社交媒体内容有助于保持用户关注度。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述外卖社交媒体营销中图片制作的要点。

突出菜品特色、色彩搭配协调、有品牌元素、构图合理、画面清晰，能吸引用户注意力。

2.列举三种提升外卖社交媒体粉丝量的方法。

举办有趣活动吸引关注，如抽奖；与网红合作引流；分享优质、实用内容，如美食制作、新品介绍。

3.说明外卖店铺在社交媒体上如何处理负面评价。

及时诚恳道歉，了解具体问题，给出解决方案，公开处理结果，展现积极态度，避免类似问题再发生。

4.简述制定外卖社交媒体营销计划的步骤。

明确目标，分析受众，选择平台，规划内容，安排发布时间，制定互动策略，设定预算，最后评估调整。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何利用社交媒体打造外卖品牌的独特形象。

从品牌名称、logo、口号等视觉和语言元素入手，结合独特的菜品文化、服务理念，通过故事、图片、视频等形式在社交媒体传播，与用户互动，形成品牌记忆。

2.分析外卖社交媒体营销与传统营销方式相比的优势。

传播速度快、范围广，能精准定位目标受众，互动性强，可实时调整策略，成本相对低，数据反馈及时，能更好满足年轻消费者需求。

3.探讨外卖店铺在不同社交媒体平台的营销侧重点。

微信重公众号运营、社群互动；微博重话题热度、明星效应；抖音短视频吸睛；小红书靠种草分享，各平台根据自身用户特点突出重点。

4.说说如何通过社交媒体营销提高外卖店铺的复购率。

分享新品和优惠活动吸引关注，互动建立情感联系，提供优质内容如营养搭配等增加用户粘性，引导好评晒单，提升品牌形象和好感度。